بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 80690

تاریخ انتشار: ۶ آذر ۱۳۹۷ - ۱۸:۱۸

انجام اقدامات مشتری محور در شعب بانک ملی

معاون شعب بانک ملی با تاکید بر اینکه شعب بانک ها اولین حلقه اتصال مشتریان با بانک هستند، گفت: بانک ملی به عنوان یکی از پیشگامان صنعت بانکداری همواره مورد اقبال اقشار مختلف مردم بوده است. به گزارش بنکر (Banker)،برات کریمی با بیان اینکه مردم، کارکنان این بانک را امین خود دانسته و در بسیاری ...


معاون شعب بانک ملی با تاکید بر اینکه شعب بانک ها اولین حلقه اتصال مشتریان با بانک هستند، گفت: بانک ملی به عنوان یکی از پیشگامان صنعت بانکداری همواره مورد اقبال اقشار مختلف مردم بوده است.

به گزارش بنکر (Banker)،برات کریمی با بیان اینکه مردم، کارکنان این بانک را امین خود دانسته و در بسیاری از مسائل خود به عنوان افرادی کاردان و دلسوز با آنها مشورت می کنند، افزود: دقت و نظم و سرعت عمل در انجام امور مشتریان، تحمل فشار کاری توام با حسن خلق در مواجه با خواسته های مشتریان، ابتکار عمل در ارائه محصولات و خدمات مورد نیازکسب و کارها در سطح داخلی و بین المللی و تسهیل تعاملات تجاری آنها از جمله اقدامات زمینه ساز این جایگاه برای بانک ملی ایران و کارکنان آن در جامعه بوده است.

وی با تاکید بر اینکه مشتری در بانک ملی ایران همواره محور اصلی فعالیت های مدیران و کارکنان است، اظهار کرد: آسودگی خیال مشتری و رضایتمندی وی،  هدف نهایی برنامه ریزی ها و تلاش های مدیریت بانک است. ضمن اینکه توجه کارکنان به نیازها و خواسته های مشتریان در تعاملات روزانه و لزوم پاسخگویی شفاف، به موقع و کامل به آنها و همچنین دقت نظر در ارتقای سطح رفتاری کارکنان در شعب بانک، دغدغه خاطر و مورد تاکید همیشگی مدیریت عالی بانک است. 
به گفته این عضو هیات مدیره بانک ملی ایران، راه اندازی سامانه تکریم ارباب رجوع در شعب بانک و نظرسنجی از مشتریان، برگزاری دوره های آموزش رفتاری و مشتری مداری، تدوین منشور اخلاقی با تاکید بر مسئولیت پذیری، تکریم مشتریان، سرعت و دقت در ارائه خدمات، آراستگی کارکنان، ضرورت کسب رضایت مشتری و الزام کارکنان به رعایت آن، توجه به نقش نیروی انسانی و افزایش امکانات رفاهی، خدمات درمانی، طرح های تشویقی، امنیت شغلی و … برای حفظ و صیانت از جسم و روح کارکنان، انجام نظر سنجی های دوره ای از مشتریان در قالب طرح های سنجش افکار و بررسی مستمر و دقیق نیازها و خواسته های آنها، رسیدگی سریع واحد های بازرسی در ادارات امور و اداره کل مربوطه به شکایات مشتریان، طراحی فضای عمومی و سالن مشتریان شعب متناسب با شان آن ها، راه اندازی واحد اکانت آفیسر، CRM و … برخی از اقداماتی است که بانک به منظور ارج نهادن به مقام مشتریان انجام می شود.
کریمی بیان کرد: در مقوله نیروی انسانی نیز، بانک ملی ایران با اعتقاد به اینکه دارایی های ثابت به هیچ عنوان ضامن موفقیت سازمان نبوده، بلکه سرمایه های فکری موثر و نیروی انسانی کارا و کارآمد، مهمترین رکن و سرمایه برای رشد و توسعه بانک هستند، اقدام به برنامه ریزی جهت افزایش توانمندی ها و انگیزه کارکنان کرده است.
وی تاکید کرد: بر این اساس سعی شد تا نیازهای مبتنی بر امکانات رفاهی و خدمات درمانی، طرح های تشویقی، تناسب و طراحی شغل(غنی سازی و توسعه شغل)، فراهم کردن زمینه رشد و پیشرفت کارکنان، آموزش و مواردی از این قبیل مجدداً مورد بررسی و در صورت نیاز اصلاح شوند. از سوی دیگر با توجه به اینکه کارکنان شعب به عنوان جبهه اول کاری بانک در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند، تمهیداتی برای افزایش مهارت های ارتباطی در مواجهه با مشتریان و معرفی و ارائه خدمات با استفاده از طرح های آموزش حین خدمت، اندیشیده شده یا در حال اجراست.
کریمی خاطر نشان کرد: بدیهی است نتایج حاصل از این برنامه ها ضمن افزایش رضایت مشتریان و ارتقای جایگاه رفیع بانک، موجب افزایش سرانه درآمد شعب و سرانه درآمد عملیاتی بانک خواهد شد.

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=80690
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    نقش بانک پارسیان در نوسازی تاکسی ها

    بسته شدن پرونده مسکن مهر در سال آینده

    رایتل همچنان ارائه دهنده به صرفه‌ترین تعرفه‌های تلفن همراه در کشور

    نظام بانکی، پژوهشگران برتر خود را شناخت

    چین برای ایجاد سیستم پرداخت های غیردلاری پیش قدم می‌شود؟

    برگزاری چهارمین جشنواره پژوهشی کارکنان بانک توسعه تعاون

    بانک‌ها مکلف به استعلام آنلاین احراز هویت افراد هستند

    حمایت بانک صادرات از اشتغال‌ روستاها

    تولید نرم افزار ضد فیشینگ بانکی/تشخیص درگاه‌های پرداخت جعلی

    حمایت بانک قرض الحسنه مهر از کالای ایرانی

    سکه به پایین‌ترین قیمت رسید

    هند پول نفت را به حساب ۵ بانک ایرانی واریز می‌کند

    جهت متعادل سازی مسکن، نیاز به عرضه سالانه ۵۰۰ هزار واحد داریم

    بانوان بانک رفاه قهرمان المپیاد ورزشی شبکه بانکی شدند

    IMF وام ۳.۹ میلیارد دلاری به اوکراین می‌دهد

    فشار حبابی در بازار سکه

    افزایش ظرفیت پالایشگاه‌ها تصویب شد/ جذاب‌ترین طرح‌ دو سه دهه اخیر

    پیام مدیرعامل به مناسبت ۴۰ سالگی بانک تجارت

    پیام مدیرعامل به مناسبت ۴۰ سالگی بانک تجارت

    فروش آرد با سامانه جدید بانک سپه ساماندهی شد

    تلاش دلالان برای دردست گرفتن بازار ارز

    هزینه وام مسکن چقدر است؟ + جعاله

    طلا در سال ۲۰۱۹ گران می شود

    دولت می تواند نظام بانکی را اصلاح کند/تسلط سیاست های پولی بر بودجه ای به دلیل پدید آمدن نابرابری ها

    بانک رفاه جایزه ملی یادگیری الکترونیکی یونسکو گرفت

    کیفیت زندگی را می توان مدیریت کرد

    طلا به بالاترین قیمت در۵ماه اخیر رسید

    نحوه تقسیم کارمزد انتقال وجه شتابی

    نرخ ۱۴ ارز بین بانکی کاهش یافت + جدول

    ۱۹ روش پولشویی در نظام بانکی و موسسات

    کاهش شدید واردات قانونی طلا به کشور

    شرط سازمان خصوصی‌سازی برای فروش سهام دو باشگاه فوتبال

    فلسفه وجودی بانک تسهیل گری در تامین مالی طرح های صنعتی و معدنی کشور است

    پولمان را کجا سرمایه‌گذاری کنیم؟

    پیش بینی بانک فرانسوی درباره قیمت طلا

    کلید ٨٠ واحد مسکونی ساخته شده بانک صادرات تحویل زلزله‌زدگان شد

    رمز ارزها؛ابزار جولان مجرمان سایبری شده است/خرید و فروش کریپتوکارنسی ها غیر قانونی است

    فروش ۳۹ هزار میلیارد ریال اوراق مشارکت

    ارائه بیمه نامه جامع مجتمع های مسکونی توسط بیمه پارسیان

    درخواست دیوان محاسبات برای رفع ابهام از قرارداد شرکت فرانسوی

    آزمون کتبی اکچوئری رسمی بیمه ۳۰ دی ماه برگزار می‌شود

    زیرساخت‌های آموزش الکترونیک در بانک صادرات ایران مورد تقدیر قرار گرفت

    رییس کل بیمه مرکزی: پیوند صنعت بیمه و دانشگاه ریشه دار است

    آیین تنفیذ حکم مدیرعامل جدید بیمه ملت برگزار شد

    تفسیر یک رسانه از بدهی ۸۴.۷ هزار میلیارد تومانی بانک‌های خصوصی

    پژوهشگر بانک دی برگزیده شناخته شد

    تورم می تواند مجموعه دارایی های بانک ها را رشد دهد/وجود پاردوکس نقدینگی در بانکها و اقتصاد کشور

    تقدیر از بانک صادرات به دلیل زیرساخت‌های آموزشی بانک

    عمل به تعهدی دیگر

    گام مهم "آپ" برای افزایش سرمایه ۵۰ درصدی برداشته شد

    تجلیل از پژوهشگر برتر بانک کارآفرین

    پایان عملیات ارزیابی املاک بانک تجارت

    کلان داده؛چالش فعلی نهادهای دولتی و خصوصی است/رویکرد همایش ششم؛ کسب و کار داده محور در خدمت جامعه

    پیش‌بینی کارشناسان از مسکن

    کمک بانک تجارت برای آزادی زندانیان غیرعمد

    بانک ایران زمین به دنبال تحقق شعار بانکداری دیجیتال

    پیوند صنعت بیمه و دانشگاه ریشه دار است

    از زیرساخت‌های آموزش الکترونیک در بانک صادرات تقدیر شد

    علامت‌های دوگانه در بازار ارز

    جدیدترین موضع آمریکا در قبال سوریه: بشار اسد ساقط نمی شود

    کارمند بانک ملی پژوهشگر برتر شد

    تحقق ۱۴۸ درصدی برنامه سپرده های مردمی بانک کشاورزی در همدان

    هیچ سایتی مجوز معامله رمزارزها را ندارد

    روی آوردن به ارزهای رمزنگار برای پرداخت شهریه دانشجویان ایرانی در انگلیس/تراکنش بیت کوینی راه حل دور زدن تحریم ها

    مانده تسهیلات اعطایی بانک‌ها و موسسات اعلام شد

    برطرف شدن مشکل حقوقی ۱۳۰۰ واحد مسکن مهر پردیس

    بیلان ارزی کشور در ۶دهه اخیر

    سرمایه گذاری بانک پارسیان در معادن

    افزایش وام مسکن بعید است

    ایران زمین به دنبال تحقق شعار بانکداری‌ دیجیتال

    روند صعودی قیمت طلا سریعتر خواهد شد

    بانک کشاورزی زمینه ساز توسعه کشاورزی

    بهره برداری از مدرسه شهدای بانک ملّی در رامسر

    مهار بازار سرکش ارز با دخالت دولت

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو