بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 6397

تاریخ انتشار: ۲۵ اسفند ۱۳۹۵ - ۱۱:۳۴

با نگاهی به انتقادهای مشتریان از سیستم بانکی ایران

بانک های بد را بشناسید

*داریوش نوروزی/روزنامه نگار

در محیط رقابتی امروز فقط قیمت، کیفیت، سهولت دسترسی و تصویر بازار از برند بانک، تعیین‌کننده نیست بلکه چگونگی ارتباط دو سویه بانک و مشتری، کلید حفظ و نگهداری و توسعه سهم از مشتری است. خود ما به‌عنوان مشتری کالا یا خدمت، علاقه داریم به همراه خرید کالا، احترام، ارزش، خاطره‌ای خوش و در نهایت رضایت‌مندی از خریدمان به دست آوریم. پس چرا مشتری بانک را از این هدایای ارزشمند و در عین حال بدون هزینه محروم کنیم؟
نگاه از «مشتری به‌عنوان خریدار» به «مشتری وفادار» تغییر کرده است. او با بانک رابطه دو سویه دارد. بانک فقط فروشنده خدمت به مشتری نیست؛ بلکه مشاور و راهنما برای مدیریت ثروت اوست. بانک نیز محصولات و خدمات خود را براساس نیازهای او طراحی و بهبود می‌بخشد و این برای بانک فرآیندی دائمی است. برای اینکه این نوع ارتباط با مشتری در بانک نهادینه شود لازم است در استراتژی‌ها بازنگری و فرآیند گرایی به جای وظیفه‌گرایی گسترش یابد.
مواجهه مشتری با بانک به‌عنوان مواجهه دو موجود زنده تلقی می‌شود، بنابراین مشتری از کل بانک به‌عنوان یک شخصیت واحد توقع عکس‌العمل دارد. برای او تفاوتی نمی‌کند که رئیس شعبه با او برخورد نامناسبی داشته یا نگهبان. او همه اجزای بانک را به‌عنوان یک کل می‌بیند، بنابراین همه اجزای بانک با هماهنگی و براساس فرآیندهای بازبینی شده، رفتاری شایسته بانک و مشتری خواهند داشت.
در زیر ویژگی های “بانک بد” از نظر مشتریان را به تصویر می کشیم تا اصلی باشد برای پرهیز از رفتارهایی که موجب بدنامی یک بانک می شود.
۱-برخورد نا مناسب کارمندان بانک با مشتریان. چیزی که بیش از همه مورد رنجش مشتریان است نگاه از بالای کارکنان بانک هاست.
۲- پاداش های قابل توجه به مدیران عالی
۳-ارائه خدمات ویژه به برخی از مشتریان بدون ظابطه
۴-گرو نگه داشتن بخشی از وام های اعطایی
۵-اعمال سودهای خارج از نرخ های مصوب
۶-دریافت خدمات بدون رعایت نوبت
۷-عدم شفافیت صورت های مالی و رو راست نبودن با سهامدار و مشتری
۸- همسو نبودن با متدهای روز دنیا
۹-کفایت سرمایه پایین
۱۰- بانکی که به محیط زیست آسیب می زند( ورود گسترده به ساخت و ساز و ساختن “مال”‌ها)
۱۱-عدم رعایت مسولیت اجتماعی
۱۲-ارائه اسکناس‌های کهنه و بعضا پاره از دستگاه‌های خودپرداز
۱۳-تأخیر در ارسال پیامک‌های برداشت و دریافت وجه به مشتری
۱۴-رد و بدل اطلاعات بانکی با صدای بلند در شعب هنگام ارائه خدمات بانکی
۱۵-داشتن تراکنش های ناموفق و سرعت پائین در انجام دریافت و پرداخت
۱۶- اخذ کارمزد بیشتر و ارایه خدمات بی کیفیت
۱۷-پرداخت وام و اعطای تسهیلات با شرایط دشوار و پیچیده
۱۸- عدم ارائه خدمات مناسب دستگاه های ATM یا همان خودپردازبانک
۱۹- غیرفعال بودن باجه‌های شعب در ساعت اداری
۲۰- ضعف فرهنگی و نبود آموزش صحیح کارمندان
۲۱- نبود نظارت بر عملکرد مدیران
۲۲- عدم شایسته سالاری و گزینش مدیران بر حسب دوستی و یا وابستگی جناحی
۲۳- اعمال سیاستهای غلط پولی و اعتباری
۲۴- عرضه کم پول از جانب بانک های بد (تسهیلات)
۲۵- بنگاهداری و دور شدن از وظایف اصلی خود
۲۶- اداره امور بصورت خانوادگی و یا توسط سهامداران عمده
۲۷- بانکداری آلوده به ربا و فاصله زیاد سود سپرده و سود تسهیلات
۲۸- وجود رانت خواری و رفیق بازی
۲۹- بالا بودن حجم معوقات بانکی و تعداد بالای بدهکاران خرد و کلان
۳۰- بی توجهی بانک بر عملکرد شعب
۳۱- عدم استقرار نظام پیشنهادها و خلق محصولات جدید، متناسب با نیازهای روز
۳۲- عدم موفقیت در تست استرس بانک مرکزی
۳۳- عدم پایبندی کامل به قوانین کشور
۳۴- به پیمان‌هایی که با رقبای خود می‌بندد پایدار نیست
۳۵- رقابت ناسالم با رقبای خود
۳۶- بانک ها به عنوان نمادهای مالی یک کشور شناخته می شوند از این رو باید شعب زیبایی داشته باشند.
۳۷- کاغذ بازی یا همان بروکراسی اداری
۳۸- نداشتن گواهینامه های(ایزو) مختص بانکداری و بین المللی
۳۹- نداشتن برنامه و قوانین مبارزه با پولشویی
۴۰- داشتن پرونده های متعدد اختلاس و رشوه

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=6397
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    کارنامه عملکرد تسهیلاتی بانک صادرات فارس منتشر شد

    مصرف توت و انگور چه تاثیری بر ریه‌ها می‌گذارد؟

    بیت‌کوین زیر ذره‌بین دستگاه قضایی آمریکا

    تامین مالی صنایع غذایی نوآفرین توسط بانک صنعت و معدن

    احتمال رد مصوبه افزایش ۲۰درصدی حقوق کارمندان در شورای نگهبان

    تجلیل مدیرعامل بانک کشاورزی از مولف کتاب نفیس خلیج فارس

    عجیب ترین آثار باستانی جهان که به‌صورت تصادفی پیدا شده‌اند!+ تصاویر

    پیش بینی بانک گلدمن ساش از نرخ طلا

    جزییات طرح کارت رالی کیش بانک سپه

    ظهور بیت­‌کوین، نخستین زمزمه­‌های­ انقلاب بلاک چین

    لغو یک دیدار سیاسی طلا را گران کرد

    پیام تبریک تامین اجتماعی به مناسبت سوم خرداد، سالروز فتح خرمشهر

    بزرگترین بانکداران جهان کدامند؟

    اسامی صرافی های مجاز در تهران

    ماجرای دلار ۴۲۰۸ تومانی و خیانت به مردم

    آلمان و چین به برجام پایبند می‌مانند

    انحصارشکنی ارزی در سامانه نیما

    تصاویری از نازک‌ترین سد جهان

    مدل جدید بانک مرکزی برای صرافی‌ها

    بانک توسعه صادرات حامی بازرگانان ایرانی

    بلاک چین، فراتر از بیت کوین

    دیدار مدیران بانک دی با جانبازان آسایشگاه ثارالله

    اخطار جدی سازمان حمایت به شرکت‎های غیرمجاز پیش‎فروش خودرو

    چگونه بدون نیاز به اینترنت از نقشه گوگل استفاده کنیم؟

    نرخ دلار ۱۰ ریال افزایش یافت

    وقوع ۲۱۰ میلیون جرم کلاهبرداری سایبری طی چهار ماه

    عذرخواهی بانک تجارت برای اختلال درخدمات الکترونیک

    ارز های مجازی در آینده نزدیک

    ۸ مهارت که برای استخدام در دنیای امروز به آن‌ها نیاز دارید

    تقدیر امام جمعه ارومیه از بانک مهر اقتصاد

    روسیه به فکر جایگزینی برای سوئیفت

    نشاط ملی با حضور فراگیر بانک صادرات در صنایع بزرگ و کوچک کشور

    اگر منتظر واردات خودروهای هیبریدی بودید، این خبر را بخوانید

    قیمت لوازم خانگی در بازار کاهش نمی یابد

    جلسه معرفی و بررسی فرصت های سرمایه گذاری استان گیلان

    ورود بلاک چین به عرصه بانکداری

    خروج سکه از مدار افزایشی

    برگزاری همایش تجلیل از ایثارگران بانک کشاورزی

    فناوری تشخیص چهره آمازون در دست پلیس آمریکا

    در جستجوی ٣٠ میلیارد دلار گمشده!

    برآورد درآمد روسیه از جام جهانی فوتبال

    قطعی سیستم بانکداری الکترونیک بانک دی

    ۴۰ تن طلا به ذخیره قطعی کشور افزوده شد

    کارنامه معاملات مسکن در میانه بهار

    راه اندازی کانال رسمی بیمه سرمد در پیام رسان های داخلی «سروش» و «ایتا»

    تحریم های آمریکا طلا را گران می‎کند؟

    اسکناس ۱۰۰ روبلی جام جهانی رونمایی شد

    اسکناس به‌زودی حذف می‌شود؟

    حضور بانک‌های کوچک هم به نفع ایران است

    تحلیل موسسه ای بی ان امرو از قیمت طلا

    چرا کره زمین مانند مریخ قرمز نیست؟

    قیمت سکه ۲ میلیون و ۲۵ هزار تومان شد

    مقصران نابسامانی بازار مسکن

    گرانی طلا پس از انتشار مذاکرات فدرال ررزو

    زمان مجمع فوق العاده بانک فرابورسی+ مجمع سالانه شرکت نفتی

    قیمت مسکن در سال ۹۷

    رشد قیمت سکه / دلار یک تومان گران شد

    شرط حذف وثیقه از وام اشتغال روستایی

    بانک صادرات در خدمت اشتغالزایی نقاط محروم

    افزایش سرعت تراکنش های بانکی با استفاده از بلاک چین

    ۷تغییر در سقف، سود و اقساط وام مسکن

    انتشارمتن مذاکرات نشست فدرال رزرو

    تعطیلی چند پمپ بنزین اصفهان به دلیل اعتصاب

    بلاک چین وارد عرصه بانکداری می شود

    کمیته وصول مطالبات بیمه میهن تشکیل شد

    شوخی با نرخ تورم

    تحلیل موسسه ای بی ان امرو از روند قیمت طلا

    شروط ادامه برجام با اروپا و چند توصیه اقتصادی

    تکلیف جدید دولت برای بانک مرکزی

    سود قیمت دلار به جیب چه کسی می‌رود؟

    وضعیت تورم در اردیبهشت ماه+اینفوگرافی

    خبر جدید برای سپرده‎گذاران موسسات غیرمجاز

    امکان خرید مستقیم ارز از صرافی‌ها در سامانه نیما

    نرخ دلار بانکی گام به گام صعودی است/جدول

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو