بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 6397

تاریخ انتشار: ۲۵ اسفند ۱۳۹۵ - ۱۱:۳۴

با نگاهی به انتقادهای مشتریان از سیستم بانکی ایران

بانک های بد را بشناسید

*داریوش نوروزی/روزنامه نگار

در محیط رقابتی امروز فقط قیمت، کیفیت، سهولت دسترسی و تصویر بازار از برند بانک، تعیین‌کننده نیست بلکه چگونگی ارتباط دو سویه بانک و مشتری، کلید حفظ و نگهداری و توسعه سهم از مشتری است. خود ما به‌عنوان مشتری کالا یا خدمت، علاقه داریم به همراه خرید کالا، احترام، ارزش، خاطره‌ای خوش و در نهایت رضایت‌مندی از خریدمان به دست آوریم. پس چرا مشتری بانک را از این هدایای ارزشمند و در عین حال بدون هزینه محروم کنیم؟
نگاه از «مشتری به‌عنوان خریدار» به «مشتری وفادار» تغییر کرده است. او با بانک رابطه دو سویه دارد. بانک فقط فروشنده خدمت به مشتری نیست؛ بلکه مشاور و راهنما برای مدیریت ثروت اوست. بانک نیز محصولات و خدمات خود را براساس نیازهای او طراحی و بهبود می‌بخشد و این برای بانک فرآیندی دائمی است. برای اینکه این نوع ارتباط با مشتری در بانک نهادینه شود لازم است در استراتژی‌ها بازنگری و فرآیند گرایی به جای وظیفه‌گرایی گسترش یابد.
مواجهه مشتری با بانک به‌عنوان مواجهه دو موجود زنده تلقی می‌شود، بنابراین مشتری از کل بانک به‌عنوان یک شخصیت واحد توقع عکس‌العمل دارد. برای او تفاوتی نمی‌کند که رئیس شعبه با او برخورد نامناسبی داشته یا نگهبان. او همه اجزای بانک را به‌عنوان یک کل می‌بیند، بنابراین همه اجزای بانک با هماهنگی و براساس فرآیندهای بازبینی شده، رفتاری شایسته بانک و مشتری خواهند داشت.
در زیر ویژگی های “بانک بد” از نظر مشتریان را به تصویر می کشیم تا اصلی باشد برای پرهیز از رفتارهایی که موجب بدنامی یک بانک می شود.
۱-برخورد نا مناسب کارمندان بانک با مشتریان. چیزی که بیش از همه مورد رنجش مشتریان است نگاه از بالای کارکنان بانک هاست.
۲- پاداش های قابل توجه به مدیران عالی
۳-ارائه خدمات ویژه به برخی از مشتریان بدون ظابطه
۴-گرو نگه داشتن بخشی از وام های اعطایی
۵-اعمال سودهای خارج از نرخ های مصوب
۶-دریافت خدمات بدون رعایت نوبت
۷-عدم شفافیت صورت های مالی و رو راست نبودن با سهامدار و مشتری
۸- همسو نبودن با متدهای روز دنیا
۹-کفایت سرمایه پایین
۱۰- بانکی که به محیط زیست آسیب می زند( ورود گسترده به ساخت و ساز و ساختن “مال”‌ها)
۱۱-عدم رعایت مسولیت اجتماعی
۱۲-ارائه اسکناس‌های کهنه و بعضا پاره از دستگاه‌های خودپرداز
۱۳-تأخیر در ارسال پیامک‌های برداشت و دریافت وجه به مشتری
۱۴-رد و بدل اطلاعات بانکی با صدای بلند در شعب هنگام ارائه خدمات بانکی
۱۵-داشتن تراکنش های ناموفق و سرعت پائین در انجام دریافت و پرداخت
۱۶- اخذ کارمزد بیشتر و ارایه خدمات بی کیفیت
۱۷-پرداخت وام و اعطای تسهیلات با شرایط دشوار و پیچیده
۱۸- عدم ارائه خدمات مناسب دستگاه های ATM یا همان خودپردازبانک
۱۹- غیرفعال بودن باجه‌های شعب در ساعت اداری
۲۰- ضعف فرهنگی و نبود آموزش صحیح کارمندان
۲۱- نبود نظارت بر عملکرد مدیران
۲۲- عدم شایسته سالاری و گزینش مدیران بر حسب دوستی و یا وابستگی جناحی
۲۳- اعمال سیاستهای غلط پولی و اعتباری
۲۴- عرضه کم پول از جانب بانک های بد (تسهیلات)
۲۵- بنگاهداری و دور شدن از وظایف اصلی خود
۲۶- اداره امور بصورت خانوادگی و یا توسط سهامداران عمده
۲۷- بانکداری آلوده به ربا و فاصله زیاد سود سپرده و سود تسهیلات
۲۸- وجود رانت خواری و رفیق بازی
۲۹- بالا بودن حجم معوقات بانکی و تعداد بالای بدهکاران خرد و کلان
۳۰- بی توجهی بانک بر عملکرد شعب
۳۱- عدم استقرار نظام پیشنهادها و خلق محصولات جدید، متناسب با نیازهای روز
۳۲- عدم موفقیت در تست استرس بانک مرکزی
۳۳- عدم پایبندی کامل به قوانین کشور
۳۴- به پیمان‌هایی که با رقبای خود می‌بندد پایدار نیست
۳۵- رقابت ناسالم با رقبای خود
۳۶- بانک ها به عنوان نمادهای مالی یک کشور شناخته می شوند از این رو باید شعب زیبایی داشته باشند.
۳۷- کاغذ بازی یا همان بروکراسی اداری
۳۸- نداشتن گواهینامه های(ایزو) مختص بانکداری و بین المللی
۳۹- نداشتن برنامه و قوانین مبارزه با پولشویی
۴۰- داشتن پرونده های متعدد اختلاس و رشوه

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=6397
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    رکورد جدید سودآوری بیمه "ما" با رشد ۱۰۷ درصدی

    آیا اسب سرکش مسکن رام شده است؟

    آخرین وضعیت ۴ صنعت بورس و رویدادهای مهم / پیش بینی بازار متعادل امروز

    مدیرعامل ساتا: بیمه اعتمادبخش بازارهای کسب و کار

    برگزاری اولین دوره آموزشی بیمه های مهندسی نمایندگان و کارشناسان شعبه غرب تهران بیمه سرمد

    بانک کشاورزی امسال سررسید و تقویم چاپ نخواهد کرد

    لزوم ادامه توسعه کسب‌وکارها با وجود تحریم‌ها

    انتخاب سرپرست بانک مشترک ایران و ونزوئلا

    عدم تایید طرح سهمیه‌بندی بنزین در کمیسیون انرژی مجلس

    قیمت طلا حمایت خواهد شد

    مدیرعامل بانک صنعت و معدن به خوزستان سفر می‌کند

    سهولت در فعالیت های اقتصادی با صندوق های فروش

    بدون سابقه بانکی، مدیر شوید!

    مسکن ۹۰درصد گران شد

    پرداخت ۵۰۰ میلیارد ریال وام در ۲ شعبه گیلان

    مسترکارت اسلامی در راه است

    سه ضلعی نوسان بازار در ابتدای بهمن

    تجربه ای برای به اشتراک گذاشتن دیدگاه های متعدد

    تکلیف بدهی شرکت‌های‌دولتی به بانک‌ها

    بهای جهانی طلا به کمتر از ۱۲۸۰ دلار رسید

    ادامه افزایش قیمت سکه و عدم نوسان دلار و یورو + قیمت ۲۶ محصول خودرو

    "نه" بانک کشاورزی به سررسید و تقویم

    تحقق افزایش سرمایه ۸ هزارمیلیاردی ملل تا پایان سال ۹۸

    رشد اقتصادی جهان کاهش می یابد

    اختلال در اینترنت همواره به شرکت های پذیرنده اعلام می شود

    بانک ها چقدر کارمزد تراکنش‌ پرداخت کردند؟

    چرا بازار سکه و طلا هیجانی شد ؟

    برای خرید آپارتمان در استادمعین چقدر باید هزینه کنیم؟ + جدول

    خواسته ارزی بانک مرکزی از صادرکنندگان

    قیمت سکه به ۴ میلیون و ۱۲۰ هزار تومان رسید

    بازار سکه و طلا هیجانی شد

    احتمال رکود اقتصادی در سال پیش‌رو

    از تغییر نگاه سرمایه‌گذاران تا ظهور بازیگرانِ جدیدِ قدرتمند

    قطع خدمات پرداخت سرورهای خارجی

    عقب‌نشینی طلا در بازارهای جهانی

    پیش بینی اثر تغییر روش محاسبه سود بر صندوق های سرمایه گذاری

    ۶۹۲۳ پایانه متخلف مسدود شد

    تکلیف بدهی شرکت‌های دولتی به بانک‌ها

    دلار در مسیر صعودی قرار گرفت

    قیمت ارز مسافرتی یورو کاهشی شد

    آیین‌نامه اجرایی تداوم فعالیت حساب ذخیره ارزی ابلاغ شد

    پیش‌بینی افزایش چشمگیر قیمت طلا درماه آینده

    آخرین وضعیت پرونده‌های خاوری و عراقچی

    رشد اقتصادی جهان با کاهش می یابد

    برنده جشنواره "سامانیوم" جایزه خود را دریافت کرد

    بررسی عملکرد بانک‌ها در پرداخت تسهیلات قرض‌الحسنه

    چشم انداز قیمت جهانی طلا در هفته جاری

    پیشنهاد افزایش وام ازدواج به ۲۵ میلیون تومان

    تاکید معاون وزیر صنعت به تحویل خودروها بدون افزایش قیمت و رشد تا ۲۳ درصدی

    اعلام رضایت اتحادیه سراسری شرکت‌های تعاونی درودگران و مبل‌سازان کشور از عملکرد بانک توسعه تعاون

    مراقب زیان ۵ بانک نظامی باشید

    کسب تندیس حسابرسی داخلی توسط بانک سامان

    مدیرعامل بانک توسعه صادرات به یاسوج و شیراز سفر می کند

    برنامه بانک تجارت برای افزایش سرمایه ۴۰۰ درصدی از تجدید ارزیابی دارایی ها

    خلاقیت عامل تحرک بازار بیمه ‌ای

    ​خالص درآمد تسهیلات و سپرده‌گذاری بانک صادرات رشد کرد

    مزایده املاک بانک کارآفرین در تهران و شهرستان‌ها

    مقاله بیمه دانا، برگزیده همایش مدیریت ریسک و بیمه شد

    پیشنهاد افزایش سرمایه ۹۹ درصدی شرکت دارای صف خرید

    بانک آینده از مشتریان تشکر کرد

    تعداد شعب بانکی باید ۱۲ هزار شعبه باشد

    بانک ملی، تامین کننده منابع مالی بزرگ ترین طرح های عمرانی و خدماتی

    بانکها نرخ سود سپرده را چطور حساب می‌کنند؟

    حساسیت طلا به تنش‌های سیاسی

    بیمه دانا خسارت زیاندیدگان بازارچه مرزی نقده را پرداخت می‌کند

    دو دلیل برای ثبت بیشترین قیمت نفت در سال ۲۰۱۹

    یک گام از اخبار بانکداری جلو باشید

    رصد امواج در بازار ارز

    پرداخت ۲۸ هزار فقره وام خوداشتغالی بانک ملی برای رونق بازار کار

    تغییر سقف تراکنش برای مشتریان خاص

    کمیته چهارجانبه ارزی تشکیل می شود

    "همراه نوین" به‌روزرسانی شد

    ارزرمزها واقعیت هایی هستند که وجود دارند و نمی توان آثار آن را از بین برد.

    توصیه بانک ولس فارگو به سرمایه گذاران

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو