بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 6397

تاریخ انتشار: ۲۵ اسفند ۱۳۹۵ - ۱۱:۳۴

با نگاهی به انتقادهای مشتریان از سیستم بانکی ایران

بانک های بد را بشناسید

*داریوش نوروزی/روزنامه نگار

در محیط رقابتی امروز فقط قیمت، کیفیت، سهولت دسترسی و تصویر بازار از برند بانک، تعیین‌کننده نیست بلکه چگونگی ارتباط دو سویه بانک و مشتری، کلید حفظ و نگهداری و توسعه سهم از مشتری است. خود ما به‌عنوان مشتری کالا یا خدمت، علاقه داریم به همراه خرید کالا، احترام، ارزش، خاطره‌ای خوش و در نهایت رضایت‌مندی از خریدمان به دست آوریم. پس چرا مشتری بانک را از این هدایای ارزشمند و در عین حال بدون هزینه محروم کنیم؟
نگاه از «مشتری به‌عنوان خریدار» به «مشتری وفادار» تغییر کرده است. او با بانک رابطه دو سویه دارد. بانک فقط فروشنده خدمت به مشتری نیست؛ بلکه مشاور و راهنما برای مدیریت ثروت اوست. بانک نیز محصولات و خدمات خود را براساس نیازهای او طراحی و بهبود می‌بخشد و این برای بانک فرآیندی دائمی است. برای اینکه این نوع ارتباط با مشتری در بانک نهادینه شود لازم است در استراتژی‌ها بازنگری و فرآیند گرایی به جای وظیفه‌گرایی گسترش یابد.
مواجهه مشتری با بانک به‌عنوان مواجهه دو موجود زنده تلقی می‌شود، بنابراین مشتری از کل بانک به‌عنوان یک شخصیت واحد توقع عکس‌العمل دارد. برای او تفاوتی نمی‌کند که رئیس شعبه با او برخورد نامناسبی داشته یا نگهبان. او همه اجزای بانک را به‌عنوان یک کل می‌بیند، بنابراین همه اجزای بانک با هماهنگی و براساس فرآیندهای بازبینی شده، رفتاری شایسته بانک و مشتری خواهند داشت.
در زیر ویژگی های “بانک بد” از نظر مشتریان را به تصویر می کشیم تا اصلی باشد برای پرهیز از رفتارهایی که موجب بدنامی یک بانک می شود.
۱-برخورد نا مناسب کارمندان بانک با مشتریان. چیزی که بیش از همه مورد رنجش مشتریان است نگاه از بالای کارکنان بانک هاست.
۲- پاداش های قابل توجه به مدیران عالی
۳-ارائه خدمات ویژه به برخی از مشتریان بدون ظابطه
۴-گرو نگه داشتن بخشی از وام های اعطایی
۵-اعمال سودهای خارج از نرخ های مصوب
۶-دریافت خدمات بدون رعایت نوبت
۷-عدم شفافیت صورت های مالی و رو راست نبودن با سهامدار و مشتری
۸- همسو نبودن با متدهای روز دنیا
۹-کفایت سرمایه پایین
۱۰- بانکی که به محیط زیست آسیب می زند( ورود گسترده به ساخت و ساز و ساختن “مال”‌ها)
۱۱-عدم رعایت مسولیت اجتماعی
۱۲-ارائه اسکناس‌های کهنه و بعضا پاره از دستگاه‌های خودپرداز
۱۳-تأخیر در ارسال پیامک‌های برداشت و دریافت وجه به مشتری
۱۴-رد و بدل اطلاعات بانکی با صدای بلند در شعب هنگام ارائه خدمات بانکی
۱۵-داشتن تراکنش های ناموفق و سرعت پائین در انجام دریافت و پرداخت
۱۶- اخذ کارمزد بیشتر و ارایه خدمات بی کیفیت
۱۷-پرداخت وام و اعطای تسهیلات با شرایط دشوار و پیچیده
۱۸- عدم ارائه خدمات مناسب دستگاه های ATM یا همان خودپردازبانک
۱۹- غیرفعال بودن باجه‌های شعب در ساعت اداری
۲۰- ضعف فرهنگی و نبود آموزش صحیح کارمندان
۲۱- نبود نظارت بر عملکرد مدیران
۲۲- عدم شایسته سالاری و گزینش مدیران بر حسب دوستی و یا وابستگی جناحی
۲۳- اعمال سیاستهای غلط پولی و اعتباری
۲۴- عرضه کم پول از جانب بانک های بد (تسهیلات)
۲۵- بنگاهداری و دور شدن از وظایف اصلی خود
۲۶- اداره امور بصورت خانوادگی و یا توسط سهامداران عمده
۲۷- بانکداری آلوده به ربا و فاصله زیاد سود سپرده و سود تسهیلات
۲۸- وجود رانت خواری و رفیق بازی
۲۹- بالا بودن حجم معوقات بانکی و تعداد بالای بدهکاران خرد و کلان
۳۰- بی توجهی بانک بر عملکرد شعب
۳۱- عدم استقرار نظام پیشنهادها و خلق محصولات جدید، متناسب با نیازهای روز
۳۲- عدم موفقیت در تست استرس بانک مرکزی
۳۳- عدم پایبندی کامل به قوانین کشور
۳۴- به پیمان‌هایی که با رقبای خود می‌بندد پایدار نیست
۳۵- رقابت ناسالم با رقبای خود
۳۶- بانک ها به عنوان نمادهای مالی یک کشور شناخته می شوند از این رو باید شعب زیبایی داشته باشند.
۳۷- کاغذ بازی یا همان بروکراسی اداری
۳۸- نداشتن گواهینامه های(ایزو) مختص بانکداری و بین المللی
۳۹- نداشتن برنامه و قوانین مبارزه با پولشویی
۴۰- داشتن پرونده های متعدد اختلاس و رشوه

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=6397
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    ۵ درصد ایرانی‌ها کارت بانکی متصل به بازارهای جهانی دارند

    تب افزایش قیمت سکه و ارز فروکش کرد

    وام مسکن ثابت ماند اما قیمت مسکن نه!

    دادگاه معاون سابق بانک مرکزی علنی است

    واردات طلا به نفع منابع ارزی نیست

    بانک ها باید به فکر ترفند جدید برای جذب منابع باشند

    "فعالان عمده صادراتی لرستان مشتری بانک توسعه صادرات هستند"

    خریداران طلا و سکه مراقب باشند

    واریز مبلغ‌ ویزیت به کارت بانکی فرزند دکتر

    بنیانگذار اتریوم: افت قیمت شدید ارز رمزنگار دلیلی بر رشد نکردن آن در آینده نیست

    فعالیت سامانه کاشف برای مقابله با جرایم مالی در فضای مجازی

    فعالیت سامانه کاشف آغاز شد

    چه عواملی طلا را ضعیف کرد؟

    خراسان رضوی میزبان سمینار ترویجی بیمه کشاورزی

    بانک رفاه کارگران ۵۸ ساله شد

    نوسانات بازار ارز را کنترل می کنیم

    رشد سرمایه‌گذاری در بانک شهر

    احتمال کاهش قیمت طلا وجود دارد؟

    در نرخ ارز بازار ثانویه دخالت نمی‌کنیم

    پوشش بیمه ای برای نیروهای فنی و مهندسی اعزامی به خارج از کشور الزامی است

    ۲۵ هزار سکه ودیعه‌ای تحویل داده شد

    برای بهره‌گیری از بلاک‌چین و ارز دیجیتال باید عجله کرد

    نقش آفرینی بانک ملّی در بازار مسکن

    کاهش نرخ ۲۴ ارز رسمی/ قیمت دلار ثابت ماند

    شرط آزاد شدن واردات مصنوعات طلا

    کارمزد تراکنش‌های USSD صفر شده است

    نقش شعب در بانکداری در حال تغییر است

    ورودمجلس به نحوه اجرای سیاست‌های ارزی

    تغییر نقش شعب در بانکداری

    ابهام در کارایی سامانه نیما

    رمزگشایی از«فاز دوم اصلاحات ارزی»

    بانک توسعه تعاون حامی تعاونی‌های دهیاری

    نصب بیش از ۳۵۰۰ دستگاه خودپرداز بیت کوین در سراسر جهان

    پاسخگویی صددرصدی بیمه آسیا

    واحد گازی نیروگاه سیکل ترکیبی‌مازندران افتتاح می شود

    حمایت ۱۲ هزار میلیاردی بانک کشاورزی از سنت ازدواج

    افزایش شدید خرید ارز دیجیتال در ترکیه همزمان با افت ارزش لیره

    انتشار شماره جدید ماهنامه بیمه دانا

    سپ بیشترین رشد تراکنش را در تیرماه از آن خود کرد

    با وجود ریزش قیمت، پیش‌بینی ۵۰۰ هزار دلاری هنوز دور از انتظار نیست

    افزایش اعتماد عمومی و رشد سرمایه‌گذاری در بانک شهر

    انتشار کتاب پشت کوه قاف

    افتتاح ساختمان جدید یک شعبه در استان مرکزی

    تحلیلگران ساکسو بانک: طلا بخرید

    مهمترین رویدادهای اقتصادی در روزهای آینده

    ارزهای دیجیتال بومی تا پایان تابستان به ثمر می‌رسند؟

    رمز عبور از ارز دیجیتال بومی

    ارائه خدمات بیمه ای به شرکت های حمل و نقل و رانندگان در باجه نسیم شهر

    وضعیت مالکیت و اجاره‌نشینی در تهران چگونه است؟ + اینفوگرافی

    دلار ثابت ماند،افزایش قیمت یورو و پوند

    راهکارهایی برای ساماندهی بازار مسکن

    ورود شعبات بانک قرض‌ الحسنه مهر به مناطق محروم

    نقش صرافی‌های بانک‌ها افزایش یابد

    حمایت بانک کشاورزی از سنت حسنه ازدواج

    استقبال از اوراق گواهی سپرده بانک ملی

    خانه‌دارها وارد بازار ارز شدند

    سهام ۱۸ میلیارد دلاری بیت مین (Bitmain) در سپتامبر عمومی می‌شود

    لزوم رفع مشکلات بخش تولید

    بانک دی در مسیر بانکداری باز

    انتخاب رئیس و نایب رئیس شورای عمومی سندیکای بیمه گران

    حباب سکه به یک میلیون تومان رسید

    خروج سوداگران از بازار مسکن

    تب سکه دوباره بالا رفت

    بانک‌ها دست به دامن جهانگیری شدند

    سکه به مرز ۴ میلیون رسید

    رکورد ارزانی طلا شکست

    راهکارهاهایی برای ساماندهی بازار مسکن

    شرط کارایی بسته جد‌ید‌ ارزی چیست؟

    توقف فعالیت بانک تایوانی در ایران

    آن‌ها می‌خواهند شما را فریب بدهند !

    اسبربانک روسیه بهترین بانک اروپا شد

    سازمان تأمین اجتماعی آبروی دولت را حفظ کرده است

    دلایل صف های طولانی برای خرید ارز دولتی

    بانک ملّی، همپای دولت برای تنظیم بازار

    تبلیغات
    تبلیغات
    طراحی سایت سئو