بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 6397

تاریخ انتشار: ۲۵ اسفند ۱۳۹۵ - ۱۱:۳۴

با نگاهی به انتقادهای مشتریان از سیستم بانکی ایران

بانک های بد را بشناسید

*داریوش نوروزی/روزنامه نگار

در محیط رقابتی امروز فقط قیمت، کیفیت، سهولت دسترسی و تصویر بازار از برند بانک، تعیین‌کننده نیست بلکه چگونگی ارتباط دو سویه بانک و مشتری، کلید حفظ و نگهداری و توسعه سهم از مشتری است. خود ما به‌عنوان مشتری کالا یا خدمت، علاقه داریم به همراه خرید کالا، احترام، ارزش، خاطره‌ای خوش و در نهایت رضایت‌مندی از خریدمان به دست آوریم. پس چرا مشتری بانک را از این هدایای ارزشمند و در عین حال بدون هزینه محروم کنیم؟
نگاه از «مشتری به‌عنوان خریدار» به «مشتری وفادار» تغییر کرده است. او با بانک رابطه دو سویه دارد. بانک فقط فروشنده خدمت به مشتری نیست؛ بلکه مشاور و راهنما برای مدیریت ثروت اوست. بانک نیز محصولات و خدمات خود را براساس نیازهای او طراحی و بهبود می‌بخشد و این برای بانک فرآیندی دائمی است. برای اینکه این نوع ارتباط با مشتری در بانک نهادینه شود لازم است در استراتژی‌ها بازنگری و فرآیند گرایی به جای وظیفه‌گرایی گسترش یابد.
مواجهه مشتری با بانک به‌عنوان مواجهه دو موجود زنده تلقی می‌شود، بنابراین مشتری از کل بانک به‌عنوان یک شخصیت واحد توقع عکس‌العمل دارد. برای او تفاوتی نمی‌کند که رئیس شعبه با او برخورد نامناسبی داشته یا نگهبان. او همه اجزای بانک را به‌عنوان یک کل می‌بیند، بنابراین همه اجزای بانک با هماهنگی و براساس فرآیندهای بازبینی شده، رفتاری شایسته بانک و مشتری خواهند داشت.
در زیر ویژگی های “بانک بد” از نظر مشتریان را به تصویر می کشیم تا اصلی باشد برای پرهیز از رفتارهایی که موجب بدنامی یک بانک می شود.
۱-برخورد نا مناسب کارمندان بانک با مشتریان. چیزی که بیش از همه مورد رنجش مشتریان است نگاه از بالای کارکنان بانک هاست.
۲- پاداش های قابل توجه به مدیران عالی
۳-ارائه خدمات ویژه به برخی از مشتریان بدون ظابطه
۴-گرو نگه داشتن بخشی از وام های اعطایی
۵-اعمال سودهای خارج از نرخ های مصوب
۶-دریافت خدمات بدون رعایت نوبت
۷-عدم شفافیت صورت های مالی و رو راست نبودن با سهامدار و مشتری
۸- همسو نبودن با متدهای روز دنیا
۹-کفایت سرمایه پایین
۱۰- بانکی که به محیط زیست آسیب می زند( ورود گسترده به ساخت و ساز و ساختن “مال”‌ها)
۱۱-عدم رعایت مسولیت اجتماعی
۱۲-ارائه اسکناس‌های کهنه و بعضا پاره از دستگاه‌های خودپرداز
۱۳-تأخیر در ارسال پیامک‌های برداشت و دریافت وجه به مشتری
۱۴-رد و بدل اطلاعات بانکی با صدای بلند در شعب هنگام ارائه خدمات بانکی
۱۵-داشتن تراکنش های ناموفق و سرعت پائین در انجام دریافت و پرداخت
۱۶- اخذ کارمزد بیشتر و ارایه خدمات بی کیفیت
۱۷-پرداخت وام و اعطای تسهیلات با شرایط دشوار و پیچیده
۱۸- عدم ارائه خدمات مناسب دستگاه های ATM یا همان خودپردازبانک
۱۹- غیرفعال بودن باجه‌های شعب در ساعت اداری
۲۰- ضعف فرهنگی و نبود آموزش صحیح کارمندان
۲۱- نبود نظارت بر عملکرد مدیران
۲۲- عدم شایسته سالاری و گزینش مدیران بر حسب دوستی و یا وابستگی جناحی
۲۳- اعمال سیاستهای غلط پولی و اعتباری
۲۴- عرضه کم پول از جانب بانک های بد (تسهیلات)
۲۵- بنگاهداری و دور شدن از وظایف اصلی خود
۲۶- اداره امور بصورت خانوادگی و یا توسط سهامداران عمده
۲۷- بانکداری آلوده به ربا و فاصله زیاد سود سپرده و سود تسهیلات
۲۸- وجود رانت خواری و رفیق بازی
۲۹- بالا بودن حجم معوقات بانکی و تعداد بالای بدهکاران خرد و کلان
۳۰- بی توجهی بانک بر عملکرد شعب
۳۱- عدم استقرار نظام پیشنهادها و خلق محصولات جدید، متناسب با نیازهای روز
۳۲- عدم موفقیت در تست استرس بانک مرکزی
۳۳- عدم پایبندی کامل به قوانین کشور
۳۴- به پیمان‌هایی که با رقبای خود می‌بندد پایدار نیست
۳۵- رقابت ناسالم با رقبای خود
۳۶- بانک ها به عنوان نمادهای مالی یک کشور شناخته می شوند از این رو باید شعب زیبایی داشته باشند.
۳۷- کاغذ بازی یا همان بروکراسی اداری
۳۸- نداشتن گواهینامه های(ایزو) مختص بانکداری و بین المللی
۳۹- نداشتن برنامه و قوانین مبارزه با پولشویی
۴۰- داشتن پرونده های متعدد اختلاس و رشوه

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=6397
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    قیمت و شرایط دریافت ۱۰۰ هزار دینار برای زائران اربعین مشخص شد

    تحریم‌ها مراودات بانکی را تهدید نمی‌کند

    ارائه زنجیره کامل خدمات بازار سرمایه در اقتصادنوین

    ایران و سوریه آماده تاسیس بانک مشترک

    افزایش چشمگیر قیمت طلا تا پایان سال ۲۰۱۸

    ۳ روز تا پایان مهلت ثبت شماره شبا

    پوند ارزان و یورو گران شد/جدول

    حضور وزیر ارتباطات در افتتاحیه چهارمین نمایشگاه تراکنش ایران

    رشد سپ در هر سه ابزار اصلی پرداخت در شهریور ماه

    راه اندازی سامانه خدمات بانکی نابینایان در مدیریت شعب استان خراسان رضوی

    اطلاعیه بانک ملی درخصوص نحوه خرید ارز زائران اربعین

    رابطه‌ای بین نرخ ارز و نقدینگی وجود ندارند

    اختلاف مرکز آمار با بانک مرکزی بر سر چیست؟

    طلا آماده جهش!

    جایگزین احتمالی آخوندی در وزارت راه + تحصیلات و سوابق

    زنجیره خدمات بازار سرمایه در شعب بانک اقتصادنوین کامل شد

    تأمین ارز مسافرتی توسط پست‌ بانک‌

    درخشش اونس طلا ادامه خواهد یافت

    مجموع تسهیلات پرداختی بانک‌ها به بخش‌های اقتصادی اعلام شد

    خود اشتغالی ۱۱ هزار نفر با وام بانک ملی

    «نمایشگاه تراکنش» نمایش قدرتمندی از فضای کسب‌و‌کار ایران در دوران تحریم است

    ۲۰ میلیارد دلار ارز خانگی در ایران وجود دارد

    تمهیدات بانک مرکزی برای زائران اربعین حسینی

    بانک مرکزی موظف به ارائه پیشنهادات برای اصلاح نظام بانکی شد

    افزایش نرخ دینار در آستانه اربعین

    بررسی عملکرد شعب گیلان بانک ایران زمین

    مالباختگان طلای ثامن تجمع کردند+تصاویر

    روند روبه رشد شرکت بورسی در هر ۳ ابزار اصلی پرداخت

    خود اشتغالی ۱۱ هزار جویای کار با تسهیلات بانک ملی

    برگزاری اولین کنفرانس بین‌المللی مدیریت ‌دانش

    نقش مهم فلز زرد برای کشورهای در تحریم

    چقدر در شرکت های بیمه، دکتر و مهندس داریم؟

    تاثیر تنش های ژئوپلیتیک بر افزایش قیمت طلا

    اعلام زمان قرعه‌کشی بانک پارسیان

    عرضه ارز در بازار ثانویه شتاب می‌گیرد

    ضمانت‌نامه بانک گردشگری را داشته باشید

    ماموران دیپلماتیک و کارکنان سازمان ملل در ایران بیمه می‌شوند

    وجود ۵ نرخ برای ارز در اقتصاد ایران

    مزایای اجرای مالیات بر عایدی مسکن

    شرط کاهش قیمت طلا در بازار چیست؟

    ارسال بی سابقه و ۲۰ میلیون بشکه ایی نفت ایران به چین

    رتبه یک توانگری مالی بیمه سامان برای ششمین سال پیاپی تکرار شد

    اهداء ۱۲۰۰ بسته آموزشی به دانش آموزان لرستانی توسط بانک کشاورزی

    پیروزی های قاطع بانک ملت در مسابقات جام ولایت

    توضیح ایدرو درباره پیشنهاد معاون وزیر به اصلاح قیمت خودرو

    برندگان قرعه کشی بانک سپه مشخص شدند

    پخش زنده مراسم قرعه‌کشی سپرده‌های قرض‌الحسنه بانک‌انصار

    فصل نوینی در بیمه کشاورزی با تفاهم نامه سه جانبه آغاز می شود

    آمریکا به ایران، چین و روسیه اتهام تازه زد: دخالت در دو انتخابات آینده

    حسین حسینی در حکمی به عنوان قائم مقام مدیرعامل بیمه دانا منصوب شد

    عملکرد موفق شش‌ماهه اول بیمه‌‌کوثر

    رشد ۱۲۲ درصدی پرداخت وام جعاله مسکن

    مبنای تعرفه خدمات دریایی و بندری‌ تغییر کرد

    عملکرد موفق ۶ ماهه اول بیمه‌‌کوثر

    توزیع ۲۵۰۰ بسته نوشت افزار دربین دانش آموزان جازموریان توسط بانک کشاورزی

    پرداخت خسارت سیل شرکت همگام خودرو آسیا، توسط بیمه سرمد پرداخت شد

    تبعات منفی تصمیم افزایش نرخ سود بانکی در سال ۹۶

    مروری بر نقشه راه ۱۴۰۰ بانک ملت

    حمایت بانک صنعت و معدن از مناطق کمتر توسعه یافته

    قطعی سامانه های بانک ایران زمین از ساعت یک دقیقه بامداد تا ۶ صبح روز جمعه

    همراهی بانک ملت با زائران اربعین

    زمان جدید فروش اینترنتی محصولات سایپا ؛ شنبه ۲۸ مهر با ۶ مدل

    اتصالات و ارتباطات بین المللی در زمان بحران و تحریم

    افزایش دستگاه های مجهز به سامانه آوا

    حمایت گسترده بانک شهر از ایده‌های برتر و تعامل با دانشگاه‌های سراسر کشور

    تحریم های آمریکا بی تاثیری در فعالیت های بانک پارسیان است

    جهانگیری زمان پایان دوره سخت اقتصادی را پیش بینی کرد

    اولین و مهم ترین مدرک دریافت تسهیلات بانکی

    تقدیر از همیاری بانک مرکزی با روشندلان

    حضور گروه اقتصادنوین در نمایشگاه بین‌المللی بورس، بانک، بیمه و خصوصی سازی

    انصراف وزیر خزانه‌داری آمریکا، وزیران ۳ کشور و… از حضور در کنفرانس عریبستان

    افزایش قیمت خُرده‌ فروشی ۶ گروه موادخوراکی

    برگزاری نشست مدیران و رؤسای بانک گردشگری

    تسهیلات آنی بانک تجارت؛ بدون ضامن با سود و اقساط انتخابی

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو