بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 54080

تاریخ انتشار: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ - ۱۳:۲۰

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری ...

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری سهام تعدادی از بانک‌های دولتی نیز به گوش رسید و این بانک‌ها نیز در حال خصوصی شدن هستند. این مطلب به نوعی بیانگر بازدهی بالاتر فعالیت بخش خصوصی است و می‌تواند خبر از ظهور فضای پیچیده رقابتی در این شبکه بدهد. همه مدیران بانکی دریافته‌اند، که هیچ بانکی توانایی ارائه کلیه خدمات بانکی نیست و دیگر مشتریان به دنبال بهترین خدمات بانکی با ارائه خدمات ویژه هستند. مدیران بازاریابی در بانک‌ها باید برای رقابت و برندینگ در ذهن مشتریان، خدمات نوینی را شناسایی کنند و جایگاه ویژه‌ای را در بازار بانکی برای آن بانک انتخاب نموده و در ذهن مشتریان تصور جالبی را بسازند.  بازاریابی در بانک بدون جایگاه‌سازی و جایگاه‌یابی ارزشی نخواهد داشت و مانند راننده خودرویی است که قصد دارد بر روی سه چرخ حرکت کند. جایگاه‌سازی بانک‌ها، از طراحی نشان تجاری ( لوگو) شروع شده و به همه عناصر بانک تسری می‌یابد. در واقع جایگاه‌سازی بانک‌ها، تلاشی است به منظور متمایز نمودن خدمات یک بانک از سایر بانک‌ها است. این تلاش براساس عملکرد واقعی بانک و برای اینکه از نظر قسمت‌های معینی از بازار بانک برتری یابد انجام می‌شود. هدف از جایگاه‌سازی بانک‌ها این است که به مشتریان بگویند نسبت به تفاوت‌های حقیقی بانک‌های رقیب آگاهی یابند. در این راستا بانک شهر با به وجودآوردن پیشخوان‌های شهرنت‌ جهت تحقق هدف “شهر الکترونیک، شهروند الکترونیک” توسط متخصصین حوزه‌های مختلف، آن را طراحی و راه اندازی کرده‌اند، که بتوان خدمات بانکی را توسعه داده  و سرویس دهی در این حوزه به شهروندان با کمترین زمان انتظار، صورت پذیرد.

در واقع شهرنت به مجموعه ابزارهای حضوری و غیر حضوری بانک شهر گفته می‌شود که مبتنی بر فن‌آوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطاتی هستند، که امکان عرضه خدمات شهری و بانکی را برای شهروندان به صورت شبانه روزی فراهم نموده است و خدماتی از قبیل(خود پرداز، خود دریافت، خدمات ارزی، صدور آنی کارت هدیه، اینترنت بانک، تسهیلات ویژه برای فعالان اقتصادی، صدور رضایت‌نامه‌ها) را ارائه نموده است و افرادی که از این شهرنت‌ها استفاده می‌کنند، بدون در نظر گرفتن هر ساعت مختلف در شبانه روز در شهرنت‌هایی که دارای خودبانک هستند، اقدام به افتتاح حساب کنند و در هر جایی که به مشکل برخورد کردند از شهربان شهرنت می‌توان کمک خواست و مشکل را برطرف کنند. در حال حاضر ۷۰ درصد از خدمات بانکی ارائه شده در شعب، از طریق پیشخوان‌های شهرنت قابل ارائه است که این اقدام به دلیل تسهیل در دسترسی به خدمات، رضایت‌مندی شهروندان را به همراه داشته است. به عنوان مثال، پذیرش چک در شهرنت‌ها، پس از مراجعه مشتریان به خودبانک VTM، RTM و احراز هویت، ارتباط ویدیویی با شعبه مجازی برقرار می‌شود، سپس چک اسکن شده در شعبه مجازی پردازش می‌شود و بعد از انجام کنترل‌ها، وجه مورد نظر به حساب فردی که در نزد بانک شهر حساب دارد واریز گردیده و این عملیات همراه با ارسال پیامک به مشتری انجام و رسید نیز ارائه می‌شود.

بنابراین در عصر اطلاعات و ارتباطات (هزاره سوم) و پویایی داده‌های الکترونیکی، این نوآوری فرصتی است مغتنم برای کاربران این بانک‌ها و امتیازات ویژه برای شهروندان الکترونیکی، که معمولاً گرایش شهروندان با توجه به رقابتی بودن خدمات الکترونیکی، بیشتر به سمت و سوی بانک‌هایی است که بتوان در منزل و اداره، باگوشی همراه، رایانه ثابت و یا در حال گذر از خیابانی که کیوسک اینترنتی بانکی (شهرنت) که کارشناس بانک در آن مستقر می‌باشد، بتواند با کمترین زمان و بیشترین بازدهی، خدمات بانکی خوبی را انجام دهند. و کلمه نوآوری مصداق، سرویس‌دهی بیشتر با حداقل زمان، برای شهروندان الکترونیکی و توسعه شهر الکترونیک باشد.

مجتبی محمودی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

 

Twitter Google+ Facebook
۶۰ views

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=54080
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    با پیام رسان «بله» از ملی کارت، موجودی حساب بگیرید

    آکادمی بورس با ۵۰ برگزیده وارد مرحله دوم شد/ توصیه های مربیان

    گوگل سرقت عکس ها را دشوارتر کرد

    موافقت مجلس با افزایش سرمایه بانک‌ توسعه صادرات

    مشاهده موجودی کارت؛ هم‌اکنون در پیام‌رسان بله

    بانک سینا ۲۴ دستگاه آمبولانس اهدا کرد

    آغاز پیش فروش سکه با روش جدید در شعب بانک ملی ایران

    الزام دریافت کارت ملی هوشمند برای ایرانیان بالای ۱۵ سال/افزایش تعداد ایستگاه‌های سیار پایتخت

    ۴ شرکت بورسی مجوز افزایش سرمایه گرفتند

    آغاز به کار سامانه ارزی بانک مرکزی برای مدیریت بازار

    قیمت طلا تا پایان امسال چند خواهد شد؟

    بانک سینا ۲۴ دستگاه آمبولانس اهدا می کند

    سرمایه‌گذاری۵۰ میلیاردی در بیگ‌دیتا برای ورود به بانکداری‌دیجیتال

    دلار در چه نرخی آرام می گیرد؟

    ضوابط اجرایی مدیریت بازار ارز به بانک ها ابلاغ شد

    فروش اوراق گواهی سپرده بانک ایران زمین، با نرخ ۲۰ درصد

    نظرسنجی کیتکو نیوز درباره روند قیمت طلا

    بانک ملی سکه با روش جدید پیش فروش می‌کند

    هشدار درباره سوءاستفاده بعضی برنامه‌های موبایلی

    «نیما» آغاز به کار کرد

    موافقت پاکستان با واگذاری سهام شرکت ملی هواپیمایی و صنعت فولاد

    دور جدید پیش فروش سکه آغاز شد

    اهداف صدور گواهی سپرده‌های ریالی و ارزی

    برگزیدگان بانک قرض الحسنه رسالت معرفی شدند

    رشد ۳ درصدی قیمت جهانی طلا

    اقدامات بانک مرکزی درباره غیرمجازها +پاسخ سوالات

    نیما به سنا پیوست

    هشدار: ضعف‌ امنیت درگاه پرداخت موبایلی

    پیش فروش سکه مالیات بر ارزش افزوده ندارد

    واریز عیدی کارمندان با حقوق بهمن

    روسای موفق شعب بانک پارسیان تقدیر شدند

    چگونه تب دلار را پایین بیاوریم؟

    خاتمه “فحاشی تلفنی” با قتل خونین در خیابان شمشیری + عکس

    عرضه گواهی سپرده ریالی مبتنی بر ارز در شعب بانک اقتصادنوین

    چراغ سبز به نرخ سود بانکی ۲۵ درصد!

    پیش بینی کارشناس بانکداری درخصوص عرضه اوراق سپرده ریالی

    آغاز عرضه اسکناس یورو برای تنظیم بازار

    صرافی‌های بانکی برای راه‌اندازی سامانه ارزی جلسه گذاشتند

    پایان جشنواره ورزشی کارکنان بانک دی

    پیش فروش سکه التهاب بازار را از بین برد

    آغاز به کار سامانه ارزی "نیما" از امروز

    چشم‌انداز ارزهای دیجیتالی

    خودداری صرافی ها از خرید دلار بدون فاکتور

    عرضه اوراق گواهی سپرده در بانک انصار

    تصاویری از عکس‌های برگزیده جهان

    معرفی برگزیدگان بانک قرض الحسنه رسالت

    قیمت سکه کاهشی شد (+جدول)

    نرخ محاسبه دلار در بودجه سال آینده ؟

    نرخ سودبانکی افزایش می‌یابد؟

    عرضه گواهی سپرده بانک ایران زمین

    قیمت سکه ریخت / تداوم افت نرخ دلار

    پیش بینی برف و باران شدید در ۱۰ استان

    با «بله» از ملی کارت، موجودی حساب بگیرید

    نرخ واقعی دلار ۴۰۰۰ تومان است

    دلار دولتی ۳۷۱۳ تومان شد (+جدول)

    «بام» بر سکوی نخست جشنواره وب و موبایل

    قدرانی از روسای موفق بانک کشاورزی

    بهترین زمان برای اجرای یکسان‌سازی ارز

    جزییات فروش گواهی سپرده ریالی مبتنی بر ارز

    رونمایی از دستگاه‌های Mini VTM توسن‌تکنو، این همه‌فن‌حریف دوست‌داشتنی!

    اثر بازگشت نرخ سود «جذاب» بر بازار مسکن

    آغاز فعالیت آزمایشی درگاه اینترنتی معاملات ارزی

    قیمت واقعی دلار کمتر از رقم فعلی است

    آغاز افتتاح حساب گواهی سپرده کوثر

    قدردانی از روسای شعب موفق بانک کشاورزی

    اثر بازگشت نرخ سود۲۰ درصدی بر مسکن

    اصلی‌ترین پیام این روزهای بازار ارز

    عرضه ارز "فارس" تشدید می شود / اطمینان به کاهش قیمت ها

    عرضه اوراق گواهی سپرده ۲۰ درصدی بانک ملی از امروز

    سهم ۳۸۹۷ میلیارد ریالی بانک صادرات در اشتغالزایی مناطق محروم

    پست خواننده معروف برای محمدرضا شجریان / عکس

    بیمه دانا افزایش سرمایه می دهد

    تسویه با سپرده گذاران موسسات غیرمجاز تا پایان بهمن

    پیش بینی شرایط کلی دو صنعت خودرو و ساختمان در هفته جاری

    تبلیغات
    تبلیغات
    تبلیغات
    طراحی سایت سئو