بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 54080

تاریخ انتشار: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ - ۱۳:۲۰

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری ...

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری سهام تعدادی از بانک‌های دولتی نیز به گوش رسید و این بانک‌ها نیز در حال خصوصی شدن هستند. این مطلب به نوعی بیانگر بازدهی بالاتر فعالیت بخش خصوصی است و می‌تواند خبر از ظهور فضای پیچیده رقابتی در این شبکه بدهد. همه مدیران بانکی دریافته‌اند، که هیچ بانکی توانایی ارائه کلیه خدمات بانکی نیست و دیگر مشتریان به دنبال بهترین خدمات بانکی با ارائه خدمات ویژه هستند. مدیران بازاریابی در بانک‌ها باید برای رقابت و برندینگ در ذهن مشتریان، خدمات نوینی را شناسایی کنند و جایگاه ویژه‌ای را در بازار بانکی برای آن بانک انتخاب نموده و در ذهن مشتریان تصور جالبی را بسازند.  بازاریابی در بانک بدون جایگاه‌سازی و جایگاه‌یابی ارزشی نخواهد داشت و مانند راننده خودرویی است که قصد دارد بر روی سه چرخ حرکت کند. جایگاه‌سازی بانک‌ها، از طراحی نشان تجاری ( لوگو) شروع شده و به همه عناصر بانک تسری می‌یابد. در واقع جایگاه‌سازی بانک‌ها، تلاشی است به منظور متمایز نمودن خدمات یک بانک از سایر بانک‌ها است. این تلاش براساس عملکرد واقعی بانک و برای اینکه از نظر قسمت‌های معینی از بازار بانک برتری یابد انجام می‌شود. هدف از جایگاه‌سازی بانک‌ها این است که به مشتریان بگویند نسبت به تفاوت‌های حقیقی بانک‌های رقیب آگاهی یابند. در این راستا بانک شهر با به وجودآوردن پیشخوان‌های شهرنت‌ جهت تحقق هدف “شهر الکترونیک، شهروند الکترونیک” توسط متخصصین حوزه‌های مختلف، آن را طراحی و راه اندازی کرده‌اند، که بتوان خدمات بانکی را توسعه داده  و سرویس دهی در این حوزه به شهروندان با کمترین زمان انتظار، صورت پذیرد.

در واقع شهرنت به مجموعه ابزارهای حضوری و غیر حضوری بانک شهر گفته می‌شود که مبتنی بر فن‌آوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطاتی هستند، که امکان عرضه خدمات شهری و بانکی را برای شهروندان به صورت شبانه روزی فراهم نموده است و خدماتی از قبیل(خود پرداز، خود دریافت، خدمات ارزی، صدور آنی کارت هدیه، اینترنت بانک، تسهیلات ویژه برای فعالان اقتصادی، صدور رضایت‌نامه‌ها) را ارائه نموده است و افرادی که از این شهرنت‌ها استفاده می‌کنند، بدون در نظر گرفتن هر ساعت مختلف در شبانه روز در شهرنت‌هایی که دارای خودبانک هستند، اقدام به افتتاح حساب کنند و در هر جایی که به مشکل برخورد کردند از شهربان شهرنت می‌توان کمک خواست و مشکل را برطرف کنند. در حال حاضر ۷۰ درصد از خدمات بانکی ارائه شده در شعب، از طریق پیشخوان‌های شهرنت قابل ارائه است که این اقدام به دلیل تسهیل در دسترسی به خدمات، رضایت‌مندی شهروندان را به همراه داشته است. به عنوان مثال، پذیرش چک در شهرنت‌ها، پس از مراجعه مشتریان به خودبانک VTM، RTM و احراز هویت، ارتباط ویدیویی با شعبه مجازی برقرار می‌شود، سپس چک اسکن شده در شعبه مجازی پردازش می‌شود و بعد از انجام کنترل‌ها، وجه مورد نظر به حساب فردی که در نزد بانک شهر حساب دارد واریز گردیده و این عملیات همراه با ارسال پیامک به مشتری انجام و رسید نیز ارائه می‌شود.

بنابراین در عصر اطلاعات و ارتباطات (هزاره سوم) و پویایی داده‌های الکترونیکی، این نوآوری فرصتی است مغتنم برای کاربران این بانک‌ها و امتیازات ویژه برای شهروندان الکترونیکی، که معمولاً گرایش شهروندان با توجه به رقابتی بودن خدمات الکترونیکی، بیشتر به سمت و سوی بانک‌هایی است که بتوان در منزل و اداره، باگوشی همراه، رایانه ثابت و یا در حال گذر از خیابانی که کیوسک اینترنتی بانکی (شهرنت) که کارشناس بانک در آن مستقر می‌باشد، بتواند با کمترین زمان و بیشترین بازدهی، خدمات بانکی خوبی را انجام دهند. و کلمه نوآوری مصداق، سرویس‌دهی بیشتر با حداقل زمان، برای شهروندان الکترونیکی و توسعه شهر الکترونیک باشد.

مجتبی محمودی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

 

Twitter Google+ Facebook
۶۰ views

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=54080
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    ریپل وارد بازار چین خواهد شد

    روپیه هند سقوط کرد

    افتتاح ۳ خانه روستایی در تپه کبود با حمایت بانک قرض الحسنه رسالت

    بانک قرض الحسنه رسالت امید را در سرپل ذهاب زنده کرد

    ارز دیجیتال ونزوئلا جایگزین بولیوار می‌شود

    ایران به قطب تولید فولاد جهان تبدیل خواهد شد

    افزایش نرخ ۲۰ ارز رسمی

    سامانه نیما باید نیازهای ارزی بیشتری را پاسخ دهد

    مهمترین رسالت ما زنده نگهداشتن و انتقال ارزش‌های ایثارگران به نسل‌های آتی است

    صدای بلند دلالان ارزی در بازار تهران

    کاهش ۱۳۶ هزار تومانی قیمت سکه (+جدول)

    دلار اعتبار خود را از دست داد

    نرخ ارز با دستور کاهش نمی‌یابد

    مدیر کل بنیاد مسکن تبریز :خواهان روابط بیشتر با بیمه میهن هستیم

    راه دراز بیت کوین برای جایگزین شدن با پول سنتی

    بحران جدید ارز به نفع طلا خواهد بود

    آخرین مهلت افتتاح حساب چهارمین دوره جشنواره حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز بانک آینده

    دردسر دلار برای طلا

    مراسم اهدای جوایز دومین دوره سراسری مسابقات ورزشی کارکنان بیمه سامان برگزار شد

    کارکنان بانک ها پولشان را به دلار سپرده گذاری می کنند

    ارز بالای ۸ هزار تومان صرفه اقتصادی ندارد

    مشکلات تبدیل دسته چک قدیمی به چک صیادی

    یک هفته دیگر، وضع دلار خوب می شود

    مراسم قرعه‌کشی دومین جشنواره بیمه عمر و تشکیل سرمایه سامان "یک عمر مطمئن "

    پس از سقوط شدید بازار ارزهای دیجیتال، چه سناریو‌هایی پیش رو است؟

    ارسال مدارک تخلفات ۳۱ ابر بدهکار بانکی به قوه قضاییه

    آمارهای جالب از صنعت چاپ پول چین

    ثبات نسبی در بازار سکه و طلا

    بازنگری در شیوه تسهیلات دهی مسکن

    سکه ۱۳۶هزار تومان ارزان شد

    تدوین فعالیت های بانک بانک مهراقتصاد بر مبنای استراتژی

    پرونده ادغام بانک‌ها و موسسات در بانک سپه نهایی شده است

    نرخ دلار چگونه تعیین می‌شود؟

    صرافی یک بانک‌ پلمب شد!

    یارانه مردادماه، امشب در حساب ها

    پیشنهاد سرمایه‌گذار شرکت تسلا به ایلان ماسک برای استفاده از ارز دیجیتال

    طلا امروز ارزان تر شد

    نرخ ۲۰ ارز رسمی افزایش یافت

    افزایش نرخ ۲۰ ارز رسمی/ دلار ثابت ماند

    عرضه‌کننده اصلی ارز، دولت است

    نرخ مبادله ای پوندو یورو بالا رفت

    جزییات بخشنامه جدید ارزی اعلام شد

    برگ برنده بسته جدید ارزی

    مناقصه عمومی شرکت بیمه دی

    اجباری به نام افزایش نرخ سود بانکی

    سقوط پوند در برابر دلار

    علیرغم رکود استخراج ارزهای دیجیتال، سودآوری انویدیا در سال ۲۰۱۸ ادامه خواهد یافت

    ۶ میلیارد ریال به بیمه گذاران کشاورزی گچساران پرداخت شد

    محاسبه سود بیمه‌های عمر و سرمایه‌ گذاری کوثر

    با همکاری بیمه پارسیان کتاب آموزشی و بهسازی منابع انسانی منتشر شد

    چالش‌های قراردادهای هوشمند در بلاک چین و ارزهای دیجیتال

    تلاش برای جذب منابع و تخصیص وام به نیازمندان

    بیمه ما در یک پرونده اتومبیل؛ بیش از ۱۰ میلیارد ریال خسارت پرداخت کرد

    نقش بی بدیل بانک صادرات در توسعه زیر ساخت‌های تولید

    خیز روس‌ها برای یافتن خالق گمنام بیت کوین

    رانت‌آفرینی ارز چندنرخی

    مناقصه عمومی بیمه دی

    پیام مدیرعامل به مناسبت ۵۸ سالگی بانک رفاه

    چه کسانی شب‌ها دلار می‌خرند؟

    مشاوران املاک برای فروش خانه های خارجی مجوز دارند؟

    دلاردیگر به کانال ۴۲۰۰ تومان باز نمی گردد

    برگزاری نوبت دوم مجمع عمومی بانک کارآفرین

    همکاری مشترک بانک ملی و شرکت بیمه نوین

    دلایل تفاوت نرخ ارز در بازار آزاد و ثانویه

    ارز دیجیتال پترو واحد پولی جدید ونزوئلا می‌شود

    رونمایی از کارت اعتباری «وینسا» در بانک سامان

    نرخ ارز واحد اشتباه‌ترین سیاست ارزی کشور

    پرداخت خسارت آتش‌سوزی شرکت پاکدیس از سوی بیمه سینا

    ۵ درصد ایرانی‌ها کارت بانکی متصل به بازارهای جهانی دارند

    تب افزایش قیمت سکه و ارز فروکش کرد

    وام مسکن ثابت ماند اما قیمت مسکن نه!

    دادگاه معاون سابق بانک مرکزی علنی است

    واردات طلا به نفع منابع ارزی نیست

    بانک ها باید به فکر ترفند جدید برای جذب منابع باشند

    تبلیغات
    تبلیغات
    طراحی سایت سئو