بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 54080

تاریخ انتشار: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ - ۱۳:۲۰

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری ...

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری سهام تعدادی از بانک‌های دولتی نیز به گوش رسید و این بانک‌ها نیز در حال خصوصی شدن هستند. این مطلب به نوعی بیانگر بازدهی بالاتر فعالیت بخش خصوصی است و می‌تواند خبر از ظهور فضای پیچیده رقابتی در این شبکه بدهد. همه مدیران بانکی دریافته‌اند، که هیچ بانکی توانایی ارائه کلیه خدمات بانکی نیست و دیگر مشتریان به دنبال بهترین خدمات بانکی با ارائه خدمات ویژه هستند. مدیران بازاریابی در بانک‌ها باید برای رقابت و برندینگ در ذهن مشتریان، خدمات نوینی را شناسایی کنند و جایگاه ویژه‌ای را در بازار بانکی برای آن بانک انتخاب نموده و در ذهن مشتریان تصور جالبی را بسازند.  بازاریابی در بانک بدون جایگاه‌سازی و جایگاه‌یابی ارزشی نخواهد داشت و مانند راننده خودرویی است که قصد دارد بر روی سه چرخ حرکت کند. جایگاه‌سازی بانک‌ها، از طراحی نشان تجاری ( لوگو) شروع شده و به همه عناصر بانک تسری می‌یابد. در واقع جایگاه‌سازی بانک‌ها، تلاشی است به منظور متمایز نمودن خدمات یک بانک از سایر بانک‌ها است. این تلاش براساس عملکرد واقعی بانک و برای اینکه از نظر قسمت‌های معینی از بازار بانک برتری یابد انجام می‌شود. هدف از جایگاه‌سازی بانک‌ها این است که به مشتریان بگویند نسبت به تفاوت‌های حقیقی بانک‌های رقیب آگاهی یابند. در این راستا بانک شهر با به وجودآوردن پیشخوان‌های شهرنت‌ جهت تحقق هدف “شهر الکترونیک، شهروند الکترونیک” توسط متخصصین حوزه‌های مختلف، آن را طراحی و راه اندازی کرده‌اند، که بتوان خدمات بانکی را توسعه داده  و سرویس دهی در این حوزه به شهروندان با کمترین زمان انتظار، صورت پذیرد.

در واقع شهرنت به مجموعه ابزارهای حضوری و غیر حضوری بانک شهر گفته می‌شود که مبتنی بر فن‌آوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطاتی هستند، که امکان عرضه خدمات شهری و بانکی را برای شهروندان به صورت شبانه روزی فراهم نموده است و خدماتی از قبیل(خود پرداز، خود دریافت، خدمات ارزی، صدور آنی کارت هدیه، اینترنت بانک، تسهیلات ویژه برای فعالان اقتصادی، صدور رضایت‌نامه‌ها) را ارائه نموده است و افرادی که از این شهرنت‌ها استفاده می‌کنند، بدون در نظر گرفتن هر ساعت مختلف در شبانه روز در شهرنت‌هایی که دارای خودبانک هستند، اقدام به افتتاح حساب کنند و در هر جایی که به مشکل برخورد کردند از شهربان شهرنت می‌توان کمک خواست و مشکل را برطرف کنند. در حال حاضر ۷۰ درصد از خدمات بانکی ارائه شده در شعب، از طریق پیشخوان‌های شهرنت قابل ارائه است که این اقدام به دلیل تسهیل در دسترسی به خدمات، رضایت‌مندی شهروندان را به همراه داشته است. به عنوان مثال، پذیرش چک در شهرنت‌ها، پس از مراجعه مشتریان به خودبانک VTM، RTM و احراز هویت، ارتباط ویدیویی با شعبه مجازی برقرار می‌شود، سپس چک اسکن شده در شعبه مجازی پردازش می‌شود و بعد از انجام کنترل‌ها، وجه مورد نظر به حساب فردی که در نزد بانک شهر حساب دارد واریز گردیده و این عملیات همراه با ارسال پیامک به مشتری انجام و رسید نیز ارائه می‌شود.

بنابراین در عصر اطلاعات و ارتباطات (هزاره سوم) و پویایی داده‌های الکترونیکی، این نوآوری فرصتی است مغتنم برای کاربران این بانک‌ها و امتیازات ویژه برای شهروندان الکترونیکی، که معمولاً گرایش شهروندان با توجه به رقابتی بودن خدمات الکترونیکی، بیشتر به سمت و سوی بانک‌هایی است که بتوان در منزل و اداره، باگوشی همراه، رایانه ثابت و یا در حال گذر از خیابانی که کیوسک اینترنتی بانکی (شهرنت) که کارشناس بانک در آن مستقر می‌باشد، بتواند با کمترین زمان و بیشترین بازدهی، خدمات بانکی خوبی را انجام دهند. و کلمه نوآوری مصداق، سرویس‌دهی بیشتر با حداقل زمان، برای شهروندان الکترونیکی و توسعه شهر الکترونیک باشد.

مجتبی محمودی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

 

Twitter Google+ Facebook
۶۰ views

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=54080
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    سکه ۱۰ هزار تومان گران شد

    دعوت به همکاری یک کارگزاری از تحلیلگران فانتدامنتال و برنامه نویسان

    گوگل از آمازون جلو زد

    اختتامیه کنگره بین المللی توسعه روابط اقتصادی در تهران برگزار شد

    بهمن یزد خواستی سرپرست بیمه رازی شد

    متر دیجیتالی هم ساخته شد

    بازار قاچاق با دلار ۶ هزار تومانی پابرجا است/ لزوم دو نرخی شدن ارز

    مروری بر عملکرد شبکه بانکی

    دلایل گرانی سکه چیست؟

    پلیس لندن ۵۰۰ هزار پوند بیت کوین مسروقه را ضبط کرد

    اطلاع رسانی صحیح و شفاف، راهکار مقابله با مشکلات اقتصادی

    رونق نوبرانه بازار مسکن در اردیبهشت

    صعود طلا به بالای مرز ۱۳۰۰ دلار

    مدیریت جزیره‌ای نظام پولی

    راهکاری برای جلوگیری از افزایش نرخ ارز

    از هجوم به بازار ارز جلوگیری شود

    گردهمایی مدیران و رؤسای استان ها و شعب بیمه آسیا

    راهی برای جلوگیری از هجوم تقاضا در بازار ارز

    ثبت نام معاملات برخط سهام در بانک سپه امکانپذیر شد

    غذاهای مضر برای مغز

    افزایش وجه تضمین اولیه قراردادهای آتی سکه طلا از فردا

    سرقت ۱.۲ میلیارد دلار ارزهای رمزنگاری‌شده

    افزایش قیمت سکه/دلارگران تر شد

    نرخ حق الوکاله بانک پارسیان ۳ درصد اعلام شد

    توضیحات معاون بیمه ای تامین اجتماعی درخصوص بیمه هنرمندان

    افزایش حقوق کارمندان دولت نهایی شد

    احتمال ریزش قیمت طلا در بازار جهانی

    آقازاده‌ها به سفارش پدرشان وام میلیاردی از بانک‌ها می‌گیرند!

    دلار نرخ دوم ندارد

    تحکیم همکاری‌های بانک تجارت و شرکت نفت

    پرداخت سود سهامداران شرکت توسعه اقتصادی آرین

    افت قیمت طلا پایدار نخواهد بود

    راز نهفته در سبک پوشش ملکه انگلیس؛ از رنگ جیغ لباس‌ها تا مراحل پوشیدن کفش! +تصاویر

    تورم اردیبهشت ماه ۹.۱ درصد شد

    چرا سیاست‌گذار پولی معامله ارزهای رمزنگاری شده را ممنوع کرد؟

    قیمت نجومی پروازهای داخلی با نزدیک‌شدن به تعطیلات خرداد

    چه کسانی با ارز گران موافق هستند؟

    مطالبات بانک‌ها سرجمع چقدر است؟

    واحد مدیریت پروژه در بیمه سرمد راه اندازی شد

    ترکیه ذخایر طلای خود را از آمریکا بازگرداند

    برگزاری دور جدید قرعه‌کشی حساب‌های قرض‌الحسنه بانک ملی

    امنیت کدهای USSD بلاتکلیف است

    ۱۶گام یک واردکننده برای انتخاب صرافی ها

    ثبت نام معاملات برخط سهام دز بانک سپه امکانپذیر شد

    علل ورود بانک‌ها به فعالیت‌های اقتصادی غیربانکداری

    آغاز مسابقات، لیگ جهانی والیبال با حمایت بانک گردشگری از تیم ملی

    «ترامپ» با قیمت طلا چه کرد؟

    سوییفت برقرار و فعالیت بانک‌ها ادامه دارد

    باید باور کنیم بازیگران در عرصه بانکداری دیجیتال تغییر کرده اند

    ارزهای مجازی جایگزین اسکناس می شوند

    ۶ بانک آلمانی در مبادله مالی با ایران باقی می‌مانند

    بانک صادرات ایران همچنان در خدمت اشتغالزایی نقاط محروم کشور

    آغاز به کار صرافی‌ها در کنار سامانه نیما

    آزمایش دانشگاه MIT بر روی قرارداد هوشمند بیت‌کوین بر بستر شبکه‌ی لایتنینگ

    بیانیه‌ مثبت و حمایتی کمیسیون مشترک برجام و رضایت عراقچی

    حق بیمه برای کارآموزی نیروی متخصص

    آسان پرداخت ۶ خردادماه به مجمع می‌رود

    جایگاه برتر بانک ملی در گزارش شاپرک

    ارز دیجیتال ورج دوباره هک شد !

    مشکل سوخت رسانی ۳ استان برطرف شد/ فعالیت همه جایگاهای تهران

    افتتاح کارخانه تولید کیسه خون با حمایت بانک ملت

    تازه‌ترین تغییرات در سقف، سود و اقساط تسهیلات مسکن

    دلار ۲۰ ریال گران شد

    توپ مشکلات «نیما» در زمین وزارت صنعت

    آژانس بار دیگر پایبندی ایران به برجام را تایید کرد

    کارنامه عملکرد تسهیلاتی بانک صادرات فارس منتشر شد

    مصرف توت و انگور چه تاثیری بر ریه‌ها می‌گذارد؟

    بیت‌کوین زیر ذره‌بین دستگاه قضایی آمریکا

    تامین مالی صنایع غذایی نوآفرین توسط بانک صنعت و معدن

    احتمال رد مصوبه افزایش ۲۰درصدی حقوق کارمندان در شورای نگهبان

    تجلیل مدیرعامل بانک کشاورزی از مولف کتاب نفیس خلیج فارس

    عجیب ترین آثار باستانی جهان که به‌صورت تصادفی پیدا شده‌اند!+ تصاویر

    پیش بینی بانک گلدمن ساش از نرخ طلا

    جزییات طرح کارت رالی کیش بانک سپه

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو