بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 54080

تاریخ انتشار: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ - ۱۳:۲۰

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری ...

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری سهام تعدادی از بانک‌های دولتی نیز به گوش رسید و این بانک‌ها نیز در حال خصوصی شدن هستند. این مطلب به نوعی بیانگر بازدهی بالاتر فعالیت بخش خصوصی است و می‌تواند خبر از ظهور فضای پیچیده رقابتی در این شبکه بدهد. همه مدیران بانکی دریافته‌اند، که هیچ بانکی توانایی ارائه کلیه خدمات بانکی نیست و دیگر مشتریان به دنبال بهترین خدمات بانکی با ارائه خدمات ویژه هستند. مدیران بازاریابی در بانک‌ها باید برای رقابت و برندینگ در ذهن مشتریان، خدمات نوینی را شناسایی کنند و جایگاه ویژه‌ای را در بازار بانکی برای آن بانک انتخاب نموده و در ذهن مشتریان تصور جالبی را بسازند.  بازاریابی در بانک بدون جایگاه‌سازی و جایگاه‌یابی ارزشی نخواهد داشت و مانند راننده خودرویی است که قصد دارد بر روی سه چرخ حرکت کند. جایگاه‌سازی بانک‌ها، از طراحی نشان تجاری ( لوگو) شروع شده و به همه عناصر بانک تسری می‌یابد. در واقع جایگاه‌سازی بانک‌ها، تلاشی است به منظور متمایز نمودن خدمات یک بانک از سایر بانک‌ها است. این تلاش براساس عملکرد واقعی بانک و برای اینکه از نظر قسمت‌های معینی از بازار بانک برتری یابد انجام می‌شود. هدف از جایگاه‌سازی بانک‌ها این است که به مشتریان بگویند نسبت به تفاوت‌های حقیقی بانک‌های رقیب آگاهی یابند. در این راستا بانک شهر با به وجودآوردن پیشخوان‌های شهرنت‌ جهت تحقق هدف “شهر الکترونیک، شهروند الکترونیک” توسط متخصصین حوزه‌های مختلف، آن را طراحی و راه اندازی کرده‌اند، که بتوان خدمات بانکی را توسعه داده  و سرویس دهی در این حوزه به شهروندان با کمترین زمان انتظار، صورت پذیرد.

در واقع شهرنت به مجموعه ابزارهای حضوری و غیر حضوری بانک شهر گفته می‌شود که مبتنی بر فن‌آوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطاتی هستند، که امکان عرضه خدمات شهری و بانکی را برای شهروندان به صورت شبانه روزی فراهم نموده است و خدماتی از قبیل(خود پرداز، خود دریافت، خدمات ارزی، صدور آنی کارت هدیه، اینترنت بانک، تسهیلات ویژه برای فعالان اقتصادی، صدور رضایت‌نامه‌ها) را ارائه نموده است و افرادی که از این شهرنت‌ها استفاده می‌کنند، بدون در نظر گرفتن هر ساعت مختلف در شبانه روز در شهرنت‌هایی که دارای خودبانک هستند، اقدام به افتتاح حساب کنند و در هر جایی که به مشکل برخورد کردند از شهربان شهرنت می‌توان کمک خواست و مشکل را برطرف کنند. در حال حاضر ۷۰ درصد از خدمات بانکی ارائه شده در شعب، از طریق پیشخوان‌های شهرنت قابل ارائه است که این اقدام به دلیل تسهیل در دسترسی به خدمات، رضایت‌مندی شهروندان را به همراه داشته است. به عنوان مثال، پذیرش چک در شهرنت‌ها، پس از مراجعه مشتریان به خودبانک VTM، RTM و احراز هویت، ارتباط ویدیویی با شعبه مجازی برقرار می‌شود، سپس چک اسکن شده در شعبه مجازی پردازش می‌شود و بعد از انجام کنترل‌ها، وجه مورد نظر به حساب فردی که در نزد بانک شهر حساب دارد واریز گردیده و این عملیات همراه با ارسال پیامک به مشتری انجام و رسید نیز ارائه می‌شود.

بنابراین در عصر اطلاعات و ارتباطات (هزاره سوم) و پویایی داده‌های الکترونیکی، این نوآوری فرصتی است مغتنم برای کاربران این بانک‌ها و امتیازات ویژه برای شهروندان الکترونیکی، که معمولاً گرایش شهروندان با توجه به رقابتی بودن خدمات الکترونیکی، بیشتر به سمت و سوی بانک‌هایی است که بتوان در منزل و اداره، باگوشی همراه، رایانه ثابت و یا در حال گذر از خیابانی که کیوسک اینترنتی بانکی (شهرنت) که کارشناس بانک در آن مستقر می‌باشد، بتواند با کمترین زمان و بیشترین بازدهی، خدمات بانکی خوبی را انجام دهند. و کلمه نوآوری مصداق، سرویس‌دهی بیشتر با حداقل زمان، برای شهروندان الکترونیکی و توسعه شهر الکترونیک باشد.

مجتبی محمودی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

 

Twitter Google+ Facebook
۶۰ views

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=54080
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    نرخ بانکی یورو و پوند نزولی شدند

    کانال انتقال پول مستقل از سوئیفت پیش از ۱۳ آبان برقرار می‌شود

    تسهیلات قرض الحسنه عامل کسب درآمدهای غیرمشاع برای بانک است

    افزایش ۷۵ درصدی تجارت ایران و آذربایجان

    اصلاح وظایف، اختیارات و افزایش سرمایه بانک صنعت و معدن

    جبران خسارت ۲۰ میلیارد تومانی شرکت چاپ تبریز پاک از سوی بیمه ایران

    اعتراف عربستان به ناتوانی در جبران نفت ایران و چند کشور دیگر

    برگزاری آموزش ضمن خدمت تعدادی از روسا و کارکنان بیمه سرمد

    خط اعتباری ۳۰ میلیون یورویی بانک توسعه صادرات

    بیمه سرمد؛ نائب قهرمان مسابقات فوتسال شرکت های بیمه

    ۶ برنامه آتی سازمان بورس تا پایان سال جاری

    حضور پررنگ بیمه کوثر در نمایشگاه کیش اینوکس

    آخرین وضعیت پرداخت ارز اربعین در بانک ملی

    بانک های خارجی بزودی می توانند عضو شبه سوئیتف روسیه شوند

    اخطارها و هشدارها به نظام بانکی

    خسارت ۳۸ میلیارد ریالی آتش سوزی در شرکت دیبافوم توسط بیمه "ما" جبران شد

    برنامه جدید بانک مرکزی برای تعادل بازار ارز

    توقف همکاری یک بانک تایوانی با ایران

    نقطه حمایتی در بازار دلار

    ۵ برنامه آتی سازمان بورس تا پایان سال جاری

    هزینه بازسازی نظام بانکی چقدر است؟

    لزوم ساماندهی نظام بانکداری/اصلاح ساختار بانکی هزینه بر است!

    استفاده از ایده های کاربردی با حمایت بانک شهر

    ریسک جهانی به سود طلا

    اختلاس ۱۶۰ میلیارد ریالی کارمند بانک

    قرعه‌کشی حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز بانک اقتصادنوین

    سایه سنگین رکود بر بازار طلا و سکه

    قرعه‌کشی حساب‌های قرض‌الحسنه بانک اقتصادنوین انجام شد

    شرط جدید استفاده از وام صندوق پس انداز مسکن‌یکم

    وام مسکن یکم و شرایط جدید آن

    شرط جدید استفاده از وام مسکن یکم

    دینار را در عراق ارزانتر بخرید!

    پرویزیان عضو اصلی هیات انتظامی بانک‌ها شد

    عامل اصلی افت ناگهانی قیمت‌ها در بازار ارز

    امروز؛ آخرین مهلت ثبت شبای سهام عدالت است

    بنزین تا زمان اعلام نظر کمیته جدید به سران قوا سهمیه بندی نمی شود

    جلسه هماهنگی با مدیران کشاورزی استان سمنان برگزار شد

    معاون جدید فناوری اطلاعات " تاپ " انتخاب شد

    دلالان ارزی را آزاد نکنید

    شرط جدید استفاده از وام مسکن یکم اعلام شد

    معیار بانک مرکزی در ویرایش ثبت سفارش اعلام شد

    الفبای پیمان‌سپاری ارزی

    بانک ملی ایران ۲۴ ساعته با شماست!

    حمایت بانک رفاه از همایش انجمن پریودنتولوژی

    آیا تابلوی صرافی ها سلیقه ایست؟!

    اروپا خواستار اتصال حداقل یک بانک ایرانی به سوئیفت

    امروز آخرین مهلت ثبت شماره شبا

    شکاف نرخ ارز باید حذف شود

    افزایش سرمایه قدیمی ترین شرکت سرمایه گذاری منتفی شد/ علت

    بیمه امید برای ششمین سال متوالی به توانگری مالی سطح یک رسید

    هیچ گونه خطایی در اپلیکیشن «بله» وجود ندارد

    نقطه عطف طلا کجاست؟

    استعلام پیامکی مسیر صعودی چک برگشتی را نزولی می کند

    حضور گروه اقتصادنوین در نمایشگاه بین‌المللی بانک، بیمه کیش

    عرضه اولیه ۳ پتروشیمی در بورس/ زمان ادغام هلدینگ ها و وضعیت چند پروژه

    حضور گروه مالی سامان در نمایشگاه فرصت‌های سرمایه‌گذاری کیش

    اعطای گواهینامه “اولین جایزه مدیریت دانش” به بیمه پاسارگاد

    آخرین نرخ ارز پتروشیمی‌ها در نیما

    آخرین مواضع وزیرخزانه داری آمریکا درباره نفت ایران و قطع سوئیفت/ شرط معافیت

    تاکید مدیران عامل پست و پست بانک بر ارائه خدمات مشترک درراستای تحقق ایران دیجیتال

    رکورد حفظ توانگری مالی صنعت بیمه در اختیار بیمه ملت

    نمایشگاه تراکنش ایران، رزمایشی در زمینه بانکداری و پرداخت است

    بانک غایب ۱۶ ماهه فرابورسی درباره ادغام بانک ها شفاف سازی کرد

    واریز سود قطعی ۲۲٫۲۵درصدی بیمه های عمر شرکت بیمه تعاون در سال ۱۳۹۶

    ۶۰ درصد بازنشستگان تامین اجتماعی حداقل‌ بگیرند

    غیبت ریال در بازار ارز

    همه آنچه باید درباره حساب ارزی بانک‌ها بدانید

    الگوی ین برای غلبه طلا بر دلار

    همایش بین‌المللی معماری معاصر برگزار شد

    سمت‌وسوی بازار ارز

    برنامه های بانک مهر اقتصاد محقق شد

    ارز دیجیتال پیام‌رسان لاین به صرافی اضافه شد

    بیش از ۵١ هزار میلیارد ریال مطالبات کلان بانک صادرات وصول شد

    طلا جایگزین ذخایر دلاری در کشورهای جهان

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو