بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 54080

تاریخ انتشار: ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ - ۱۳:۲۰

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری ...

شهرنت‌ها و توسعه در نوآوری خدمات بانکی شهر

پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: در هزاره سوم، با ظهور بانک‌های خصوصی و موسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ در شبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات و تغییرات و حرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل شد. به طوری که پس از چند سال زمزمه واگذاری سهام تعدادی از بانک‌های دولتی نیز به گوش رسید و این بانک‌ها نیز در حال خصوصی شدن هستند. این مطلب به نوعی بیانگر بازدهی بالاتر فعالیت بخش خصوصی است و می‌تواند خبر از ظهور فضای پیچیده رقابتی در این شبکه بدهد. همه مدیران بانکی دریافته‌اند، که هیچ بانکی توانایی ارائه کلیه خدمات بانکی نیست و دیگر مشتریان به دنبال بهترین خدمات بانکی با ارائه خدمات ویژه هستند. مدیران بازاریابی در بانک‌ها باید برای رقابت و برندینگ در ذهن مشتریان، خدمات نوینی را شناسایی کنند و جایگاه ویژه‌ای را در بازار بانکی برای آن بانک انتخاب نموده و در ذهن مشتریان تصور جالبی را بسازند.  بازاریابی در بانک بدون جایگاه‌سازی و جایگاه‌یابی ارزشی نخواهد داشت و مانند راننده خودرویی است که قصد دارد بر روی سه چرخ حرکت کند. جایگاه‌سازی بانک‌ها، از طراحی نشان تجاری ( لوگو) شروع شده و به همه عناصر بانک تسری می‌یابد. در واقع جایگاه‌سازی بانک‌ها، تلاشی است به منظور متمایز نمودن خدمات یک بانک از سایر بانک‌ها است. این تلاش براساس عملکرد واقعی بانک و برای اینکه از نظر قسمت‌های معینی از بازار بانک برتری یابد انجام می‌شود. هدف از جایگاه‌سازی بانک‌ها این است که به مشتریان بگویند نسبت به تفاوت‌های حقیقی بانک‌های رقیب آگاهی یابند. در این راستا بانک شهر با به وجودآوردن پیشخوان‌های شهرنت‌ جهت تحقق هدف “شهر الکترونیک، شهروند الکترونیک” توسط متخصصین حوزه‌های مختلف، آن را طراحی و راه اندازی کرده‌اند، که بتوان خدمات بانکی را توسعه داده  و سرویس دهی در این حوزه به شهروندان با کمترین زمان انتظار، صورت پذیرد.

در واقع شهرنت به مجموعه ابزارهای حضوری و غیر حضوری بانک شهر گفته می‌شود که مبتنی بر فن‌آوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطاتی هستند، که امکان عرضه خدمات شهری و بانکی را برای شهروندان به صورت شبانه روزی فراهم نموده است و خدماتی از قبیل(خود پرداز، خود دریافت، خدمات ارزی، صدور آنی کارت هدیه، اینترنت بانک، تسهیلات ویژه برای فعالان اقتصادی، صدور رضایت‌نامه‌ها) را ارائه نموده است و افرادی که از این شهرنت‌ها استفاده می‌کنند، بدون در نظر گرفتن هر ساعت مختلف در شبانه روز در شهرنت‌هایی که دارای خودبانک هستند، اقدام به افتتاح حساب کنند و در هر جایی که به مشکل برخورد کردند از شهربان شهرنت می‌توان کمک خواست و مشکل را برطرف کنند. در حال حاضر ۷۰ درصد از خدمات بانکی ارائه شده در شعب، از طریق پیشخوان‌های شهرنت قابل ارائه است که این اقدام به دلیل تسهیل در دسترسی به خدمات، رضایت‌مندی شهروندان را به همراه داشته است. به عنوان مثال، پذیرش چک در شهرنت‌ها، پس از مراجعه مشتریان به خودبانک VTM، RTM و احراز هویت، ارتباط ویدیویی با شعبه مجازی برقرار می‌شود، سپس چک اسکن شده در شعبه مجازی پردازش می‌شود و بعد از انجام کنترل‌ها، وجه مورد نظر به حساب فردی که در نزد بانک شهر حساب دارد واریز گردیده و این عملیات همراه با ارسال پیامک به مشتری انجام و رسید نیز ارائه می‌شود.

بنابراین در عصر اطلاعات و ارتباطات (هزاره سوم) و پویایی داده‌های الکترونیکی، این نوآوری فرصتی است مغتنم برای کاربران این بانک‌ها و امتیازات ویژه برای شهروندان الکترونیکی، که معمولاً گرایش شهروندان با توجه به رقابتی بودن خدمات الکترونیکی، بیشتر به سمت و سوی بانک‌هایی است که بتوان در منزل و اداره، باگوشی همراه، رایانه ثابت و یا در حال گذر از خیابانی که کیوسک اینترنتی بانکی (شهرنت) که کارشناس بانک در آن مستقر می‌باشد، بتواند با کمترین زمان و بیشترین بازدهی، خدمات بانکی خوبی را انجام دهند. و کلمه نوآوری مصداق، سرویس‌دهی بیشتر با حداقل زمان، برای شهروندان الکترونیکی و توسعه شهر الکترونیک باشد.

مجتبی محمودی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

 

Twitter Google+ Facebook
۶۰ views

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=54080
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    مبلغ یارانه‌ها افزایش می‌یابد؟

    قیمت طلا باز هم افزایش یافت

    توافق جدید و مهم چین با آمریکا با خرید ۱.۲ تریلیون دلار کالا

    ایران چند دستگاه خودپرداز دارد؟

    بنیان بانکداری دیجیتال بر روی تجربه مشتری استوار است

    نرخ ۱۵ ارز بین بانکی گران شد

    پیشنهادهای بانک ملی برای روزهای پایانی سال

    رئیس کل بیمه مرکزی: به­ روز رسانی اطلاعات بیمه ای به رشد صنعت بیمه منتهی خواهد شد

    آمادگی کامل بانک کشاورزی برای پرداخت تسهیلات به شرکت های دانش بنیان

    آزمون جامع بیمه دی برگزار شد

    پیش بینی مثبت برای این هفته بورس و ۸ گروه بزرگ

    سرمایه اصلی بیمه ایران، نیروی انسانی زبده آن است

    افزایش سرمایه ۵ هزار میلیارد تومانی دولت در بانک مسکن

    قیمت ارز مسافرتی/ یورو ۱۴۷۴۸ تومان شد

    مشخصات کلی شرکت جدید درج شده و آماده عرضه ۱۰ درصدی در فرابورس

    سرمایه گذاری بانک ملی در صنعت آذربایجان شرقی

    به روز رسانی خدمات الکترونیک بانک تجارت

    مزایده تمام سهام بانک سپه در شرکت امید

    قرارداد آپشن ریسک ها را به فرصت تبدیل می کند/ اختیار معامله در دستان زعفرانکاران

    مشتریان مراقب رمز کارت های بانکی خود باشند

    واکنش بانک مرکزی به تصمیم گروه ویژه اقدام مالی درباره ایران

    فاز سوم پالایشگاه ستاره خلیج فارس افتتاح شد

    امید رئیس سازمان انرژی اتمی به تحقق وعده های اروپا در مورد برجام

    پرداخت ۳۶ هزار وام ازدواج طی ده ماهه اول سال جاری

    تشریح ویژگی های طرح یکم پیوند مهر ایران

    تقدیر از حراست پست بانک ایران

    نظر مخالف نماینده مجلس به پیوستن ایران در پالرمو و CFT

    آیا بحران در راه است؟

    سپرده ریالی مبتنی بر ارز و احتمال دستکاری سیاستگذار

    برندگان جشنواره کارت هدیه بانک اقتصادنوین معرفی شدند

    آیا در ارزش پول ملی دستکاری شد؟

    تمهیدات نظام بانکی برای دور زدن تحریم‌ها

    تورم فعلی کشور از کجا آمده است؟

    قیمت طلا به بالاترین رقم ۱۰ ماه اخیر رسید

    سود در بازار طلا خواهد بود

    ساز و کار مجلس برای پرداخت بدهی دولت به ایدرو و ایمیدرو

    افتتاح چند طرح با وام بانک توسعه تعاون در ایلام

    بازدید عضو هیئت‌مدیره بانک و هیئت همراه از استان همدان

    تسهیلات بانک توسعه صادرات گرگان برای فرآوری و صادرات ید

    صادرات نفت ایران به ۱.۳ میلیون بشکه رسید/ رشد صادرات به رغم تحریم

    امکان رصد جریان وجوه با فناوری‌های نوین مالی

    تقدیر از حراست پست بانک ایران در نشست پی جوئی موثر و کارآمد جرائم سایبری

    آمادگی بانک کشاورزی برای پرداخت وام به شرکت های دانش بنیان

    کاهش اندک قیمت دلار و افزایش محدود سکه

    دوره آموزش بازاریابی بیمه های زندگی بیمه سرمد در شعب استان تهران

    تقدیر رییس ستاد اجرایی فرمان امام از بانک پارسیان

    قیمت سکه به ۴ میلیون و ۶۴۲ هزار تومان رسید (+ جدول)

    قیمت نفت با امید به متوازن شدن بازار ۲ درصد جهش کرد

    بیمه رازی موفق به دریافت لوح تقدیر اهتمام به زندگی

    «مهدی مهدوی»، مدیرعامل بیمه سرمد شد

    شکست قفل دلار

    کیف پول سخت افزاری ارزهای دیجیتال روی سامسونگ کلگسی اس ۱۰

    افزایش معاملات در بازار دلار

    بازدید رییس کل بیمه مرکزی از بیمه معلم

    قیمت جهانی طلا به مرز ۱۳۴۰ دلار رسید

    تورم بهمن به ۲۳.۵ درصد افزایش یافت

    واکنش وزارت خارجه به علاقه ترامپ برای مذاکره با ایران

    آخرین وضعیت ذخایر طلا و ارز کشور

    اموال تملیکی و چالش های بانک ها

    انتقاد دوباره همتی به مصوبات دولت

    نرخ رسمی ۱۶ ارز کاهش یافت

    ذخایر ارز و طلا جبران شد

    افزایش روند عرضه ارز در بازار نیما

    دارایی مسموم چیست؟

    قیمت دلار،سکه و طلا در بازار آزاد پنجشنبه

    تغییر ترکیب پایه پولی بواسطه بانک مسکن

    رئیس کل بانک مرکزی: افزایش قیمت ارز به دلیل مصوبه واردات کالا توسط مرزنشینان

    درحاشیه توجیه افزایش نرخ ارز

    علت گرانی خودرو و راهکار کاهش قیمت

    دلایل بروز نوسان ارز فاش شد

    ترمز طلا کشیده شد

    نرخ یورو بین بانکی ۴۷۶۶ تومان شد + جدول

    وام مسکن افزایش نمی یابد

    بازار نوسانی سکه در سال نو

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو