بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 76232

تاریخ انتشار: ۱۶ مهر ۱۳۹۷ - ۱۲:۴۳

مزایای بهره‌گیری از کانال‌های دیجیتال در صنعت بانکی

ایران اکونومیست – به گزارش ایران اکونومیست؛ بانک‌ها همــگام بــا کاهــش انــدازه شــعب و افزایــش حضــور در رسانه‌های اجتماعــی به‌تدریج تمرکــز خــود را بــه طراحــی محصــولات جدیــد و کانال‌های ارائــه خدمــات بــه مشــتریان و نیازهــای آنــان معطــوف کردند تــا یــک تجربــه یکپارچــه را در تمامــی کانال‌های دیجیتــال بــه مشتریان ارائــه دهنــد. افزون بر این، رسانه‌های ...

ایران اکونومیست –

به گزارش ایران اکونومیست؛ بانک‌ها همــگام بــا کاهــش انــدازه شــعب و افزایــش حضــور در رسانه‌های اجتماعــی به‌تدریج تمرکــز خــود را بــه طراحــی محصــولات جدیــد و کانال‌های ارائــه خدمــات بــه مشــتریان و نیازهــای آنــان معطــوف کردند تــا یــک تجربــه یکپارچــه را در تمامــی کانال‌های دیجیتــال بــه مشتریان ارائــه دهنــد.

افزون بر این، رسانه‌های اجتماعــی تبدیــل بــه بســتر اصلــی اطلاع‌رسانی و ارتبــاط بــا مشــتریان و همچنیــن شناســایی نیازهــای آنــان شدند. تقویــت بهره‌گیری از اطلاعاتی که از طریق کانال‌های دیجیتال بانــک به دست می‌آید، منجر به افزایــش اعتبــار آن در محیــط دیجیتــال می‌شود کــه ایــن مــورد عــلاوه بــر تاثیرگــذاری بــر نظــر مشــتریان و بهبــود تجربــه آنها از خدمــات بانــک می‌تواند نقــش مهمــی در تشــویق مشــتریان بالقــوه بــرای اســتفاده از محصــولات و خدمــات بانــک داشــته باشــد.

بر اساس گزارش شرکت پی دبلیو سی، اولویت اول بانکــداری خــرد در ســال ٢٠٢٠ توســعه مــدل کسب‌وکار مشــتری محور است؛ از اینرو، تحلیــل رفتار مشتریان در کانال‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی یکــی از مــواردی اســت کــه بایــد جهــت پیش‌بینی نیازهــا و بهبــود تجربــه مشــتریان باهدف افزایــش میــزان وفاداری آنان مورد توجه قرار گیرد.

افزون بر این، نکته‌ای که باید مدنظر قرار گیرد این است که با افزایــش کانال‌های دیجیتال در بانک‌ها، احتمــال وقــوع حمــلات ســایبری و ریســک ســرقت اطلاعــات افزایــش می‌یابد کــه در ایــن راســتا ایمن‌سازی کانال‌های دیجیتــال و پایــش مســتمر فعالیت‌ها بــرای بانک‌هایی کــه حضــور خــود را در کانال‌های دیجیتــال بــرای ارائــه محصــولات و خدمات افزایش داده‌اند، ضروری است. مهم‌ترین کاربردهای بهره‌گیری از کانال‌های دیجیتال در بانک‌ها عبارت‌اند از: شخصی‌سازی محصولات و خدمات، مدیریت تجربه مشتری و سنجش اعتبار مشتری است.

شخصی‌سازی محصولات و خدمات

با افزایش هر چه بیشتر میزان استفاده مشتریان از کانال‌های دیجیتال، داده‌های مربوط به سوابق مالی، داده‌ها مکانی و همچنین اطلاعات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی را گردآوری و پس از تحلیل جهت شناسایی نیازها، هدف‌گذاری، بخش‌بندی مشتریان و در نهایت ارتقاِ استراتژی‌های بازاریابی خود، با هدف شخصی‌سازی خدمات و محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرد. از اینرو تحول دیجیتال و استفاده مشتریان از کانال‌های دیجیتالی به یکی از باارزش‌ترین ابزارها، جهت شخصی‌سازی پیام‌ها و محتوی بازاریابی بانک‌ها شده است. همچنین بانک‌ها می‌توانند از این ابزار در فرآیند چرخه حیات مشتری اطلاعات بسیاری شناخت نیازهای کنونی و آتی و برآورده کردن انتظارات مشتریان بهره گیرند.

علاوه بر تشخیص نیازها و گرایش‌های جمعی مشتریان، بانک‌ها با بهره‌گیری از کانال‌های دیجیتال می‌توانند نیازهای هرکدام از مشتریان را به‌ طور منحصر به‌ فرد مورد بررسی قرار دهند و محصولات شخصی‌سازی‌ شده به آنها ارائه دهند.

مشتریان امروزه از بانک یا موسسه مالی انتظار دارند که تغییرات پروفایل مالی آنها را رصد کنند وبر این اساس در زمان‌های پیشنهادهایی باهدف افزایش دانش مالی و دستیابی به اهداف مشخص مالی به آن‌ها ارائه دهند. البته ذکر این نکته ضروری است که شخصی‌سازی محصولات و خدمات برای مشتریان باید با توجه به لزوم حفظ حریم خصوص آنها صورت بگیرد.

مدیریت تجربه مشتری

بر اساس بررسی‌ها مشخص‌شده است که مشتریان در صورت داشتن یک تجربه دیجیتال بهتر، حاضر به تغییر بانک و استفاده از خدمات بانک‌های دیگر هستند. از اینرو حذف موانع کوچ مشتریان به‌ عنوان مهم‌ترین موانع بانکداری خُرد عنوان‌ شده که لزوم توجه بانک‌ها و موسسات اعتباری مالی را به بهبود کیفیت تجربه مشتری الزامی می‌کند. بانک‌ها به‌ منظور تحقق این هدف باید با بررسی و تحلیل رفتارهای مشتریان در کانال‌های دیجیتال بر اساس نیازهای آنان نسبت به راه‌اندازی کانال‌های دیجیتال جدید اقدام کرده و فرآیند ارتباط با مشتری را از این مسیر مورد بازنگری قرار دهند. همچنین فضاهایی که در آن مشتریان در مورد تجربه خود در ارتباط با بانک‌ها مختلف تبادل‌نظر می‌کنند، منبع اطلاعاتی خوبی برای بانک‌ها جهت شناسایی نقاط قابل‌ بهبود فرآیند ارتباط با مشتری است.

سنجش اعتبار مشتری

بانک‌ها می‌توانند با بهره‌گیری از اطلاعات به‌ دست‌آمده از رفتار مشتریان در کانال‌های دیجیتال فرآیند ارزیابی درخواست‌های تسهیلات، جهت سنجش اعتبار مشتریان فعلی و همچنین افرادی که تا به‌ حال مشتری بانک نبوده‌اند بهره‌گیری کنند. تحلیل تعاملات و فعالیت افراد در رسانه‌های اجتماعی، حلقه دوستان و گروه‌هایی که در آن عضو هستند، روند خریدها و پرداخت‌های آنلاین و همچنین روند بازپرداخت وام‌ها راهکار مناسبی برای سنجش اعتبار مشتریان و ارزیابی درخواست تسهیلات از سوی متقاضیان است. همچنین تحلیل این اطلاعات امکان پیشنهاد وام از سوی بانک‌ها با نرخ بهره مناسب مطابق نیازها و توانایی مالی مشتریان فراهم می‌کند از اینرو بانک‌ها و موسسات مالی به شکل مناسب‌تری توانند به مشتریان در جهت نیل به اهداف مالی خود کمک کنند

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=76232
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    پرداخت ۵۰۰ میلیارد ریال وام در ۲ شعبه گیلان

    مسترکارت اسلامی در راه است

    سه ضلعی نوسان بازار در ابتدای بهمن

    تجربه ای برای به اشتراک گذاشتن دیدگاه های متعدد

    تکلیف بدهی شرکت‌های‌دولتی به بانک‌ها

    بهای جهانی طلا به کمتر از ۱۲۸۰ دلار رسید

    ادامه افزایش قیمت سکه و عدم نوسان دلار و یورو + قیمت ۲۶ محصول خودرو

    "نه" بانک کشاورزی به سررسید و تقویم

    تحقق افزایش سرمایه ۸ هزارمیلیاردی ملل تا پایان سال ۹۸

    رشد اقتصادی جهان کاهش می یابد

    اختلال در اینترنت همواره به شرکت های پذیرنده اعلام می شود

    بانک ها چقدر کارمزد تراکنش‌ پرداخت کردند؟

    چرا بازار سکه و طلا هیجانی شد ؟

    برای خرید آپارتمان در استادمعین چقدر باید هزینه کنیم؟ + جدول

    خواسته ارزی بانک مرکزی از صادرکنندگان

    قیمت سکه به ۴ میلیون و ۱۲۰ هزار تومان رسید

    بازار سکه و طلا هیجانی شد

    احتمال رکود اقتصادی در سال پیش‌رو

    از تغییر نگاه سرمایه‌گذاران تا ظهور بازیگرانِ جدیدِ قدرتمند

    قطع خدمات پرداخت سرورهای خارجی

    عقب‌نشینی طلا در بازارهای جهانی

    پیش بینی اثر تغییر روش محاسبه سود بر صندوق های سرمایه گذاری

    ۶۹۲۳ پایانه متخلف مسدود شد

    تکلیف بدهی شرکت‌های دولتی به بانک‌ها

    دلار در مسیر صعودی قرار گرفت

    قیمت ارز مسافرتی یورو کاهشی شد

    آیین‌نامه اجرایی تداوم فعالیت حساب ذخیره ارزی ابلاغ شد

    پیش‌بینی افزایش چشمگیر قیمت طلا درماه آینده

    آخرین وضعیت پرونده‌های خاوری و عراقچی

    رشد اقتصادی جهان با کاهش می یابد

    برنده جشنواره "سامانیوم" جایزه خود را دریافت کرد

    بررسی عملکرد بانک‌ها در پرداخت تسهیلات قرض‌الحسنه

    چشم انداز قیمت جهانی طلا در هفته جاری

    پیشنهاد افزایش وام ازدواج به ۲۵ میلیون تومان

    تاکید معاون وزیر صنعت به تحویل خودروها بدون افزایش قیمت و رشد تا ۲۳ درصدی

    اعلام رضایت اتحادیه سراسری شرکت‌های تعاونی درودگران و مبل‌سازان کشور از عملکرد بانک توسعه تعاون

    مراقب زیان ۵ بانک نظامی باشید

    کسب تندیس حسابرسی داخلی توسط بانک سامان

    مدیرعامل بانک توسعه صادرات به یاسوج و شیراز سفر می کند

    برنامه بانک تجارت برای افزایش سرمایه ۴۰۰ درصدی از تجدید ارزیابی دارایی ها

    خلاقیت عامل تحرک بازار بیمه ‌ای

    ​خالص درآمد تسهیلات و سپرده‌گذاری بانک صادرات رشد کرد

    مزایده املاک بانک کارآفرین در تهران و شهرستان‌ها

    مقاله بیمه دانا، برگزیده همایش مدیریت ریسک و بیمه شد

    پیشنهاد افزایش سرمایه ۹۹ درصدی شرکت دارای صف خرید

    بانک آینده از مشتریان تشکر کرد

    تعداد شعب بانکی باید ۱۲ هزار شعبه باشد

    بانک ملی، تامین کننده منابع مالی بزرگ ترین طرح های عمرانی و خدماتی

    بانکها نرخ سود سپرده را چطور حساب می‌کنند؟

    حساسیت طلا به تنش‌های سیاسی

    بیمه دانا خسارت زیاندیدگان بازارچه مرزی نقده را پرداخت می‌کند

    دو دلیل برای ثبت بیشترین قیمت نفت در سال ۲۰۱۹

    یک گام از اخبار بانکداری جلو باشید

    رصد امواج در بازار ارز

    پرداخت ۲۸ هزار فقره وام خوداشتغالی بانک ملی برای رونق بازار کار

    تغییر سقف تراکنش برای مشتریان خاص

    کمیته چهارجانبه ارزی تشکیل می شود

    "همراه نوین" به‌روزرسانی شد

    ارزرمزها واقعیت هایی هستند که وجود دارند و نمی توان آثار آن را از بین برد.

    توصیه بانک ولس فارگو به سرمایه گذاران

    نگاه فناورانه اساس فعالیت بانک گردشگری

    اختصاص هزینه تهیه هدایای تبلیغاتی به زلزله‌زدگان

    دلار ۱۱۶۵۰تومان شد

    افزایش ​خالص درآمد تسهیلات و سپرده‌گذاری بانک صادرات

    بانک ملی ایران عصای نظام اقتصادی کشور است

    احیای شورای مسکن در استانها

    کودتا در ونزوئلا با تسخیر مرکز فرماندهی گارد ملی

    اصلاح آرام نرخ سود از امروز کلید خورد

    سکه از مرز ۴ میلیون تومان گذشت

    هدایا و جوایز ارزنده بانک ایران زمین در جشنواره بانکداری الکترونیک

    فراخوان مسابقه معماری بانک ملی

    روند صعودی طلا از شتاب افتاد

    اکوسیستم بانکداری نسل ۴٫۰

    جزییات نشست تعیین تکلیف وام‌گیرندگان حساب ذخیره ارزی

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو