بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 76232

تاریخ انتشار: ۱۶ مهر ۱۳۹۷ - ۱۲:۴۳

مزایای بهره‌گیری از کانال‌های دیجیتال در صنعت بانکی

ایران اکونومیست – به گزارش ایران اکونومیست؛ بانک‌ها همــگام بــا کاهــش انــدازه شــعب و افزایــش حضــور در رسانه‌های اجتماعــی به‌تدریج تمرکــز خــود را بــه طراحــی محصــولات جدیــد و کانال‌های ارائــه خدمــات بــه مشــتریان و نیازهــای آنــان معطــوف کردند تــا یــک تجربــه یکپارچــه را در تمامــی کانال‌های دیجیتــال بــه مشتریان ارائــه دهنــد. افزون بر این، رسانه‌های ...

ایران اکونومیست –

به گزارش ایران اکونومیست؛ بانک‌ها همــگام بــا کاهــش انــدازه شــعب و افزایــش حضــور در رسانه‌های اجتماعــی به‌تدریج تمرکــز خــود را بــه طراحــی محصــولات جدیــد و کانال‌های ارائــه خدمــات بــه مشــتریان و نیازهــای آنــان معطــوف کردند تــا یــک تجربــه یکپارچــه را در تمامــی کانال‌های دیجیتــال بــه مشتریان ارائــه دهنــد.

افزون بر این، رسانه‌های اجتماعــی تبدیــل بــه بســتر اصلــی اطلاع‌رسانی و ارتبــاط بــا مشــتریان و همچنیــن شناســایی نیازهــای آنــان شدند. تقویــت بهره‌گیری از اطلاعاتی که از طریق کانال‌های دیجیتال بانــک به دست می‌آید، منجر به افزایــش اعتبــار آن در محیــط دیجیتــال می‌شود کــه ایــن مــورد عــلاوه بــر تاثیرگــذاری بــر نظــر مشــتریان و بهبــود تجربــه آنها از خدمــات بانــک می‌تواند نقــش مهمــی در تشــویق مشــتریان بالقــوه بــرای اســتفاده از محصــولات و خدمــات بانــک داشــته باشــد.

بر اساس گزارش شرکت پی دبلیو سی، اولویت اول بانکــداری خــرد در ســال ٢٠٢٠ توســعه مــدل کسب‌وکار مشــتری محور است؛ از اینرو، تحلیــل رفتار مشتریان در کانال‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی یکــی از مــواردی اســت کــه بایــد جهــت پیش‌بینی نیازهــا و بهبــود تجربــه مشــتریان باهدف افزایــش میــزان وفاداری آنان مورد توجه قرار گیرد.

افزون بر این، نکته‌ای که باید مدنظر قرار گیرد این است که با افزایــش کانال‌های دیجیتال در بانک‌ها، احتمــال وقــوع حمــلات ســایبری و ریســک ســرقت اطلاعــات افزایــش می‌یابد کــه در ایــن راســتا ایمن‌سازی کانال‌های دیجیتــال و پایــش مســتمر فعالیت‌ها بــرای بانک‌هایی کــه حضــور خــود را در کانال‌های دیجیتــال بــرای ارائــه محصــولات و خدمات افزایش داده‌اند، ضروری است. مهم‌ترین کاربردهای بهره‌گیری از کانال‌های دیجیتال در بانک‌ها عبارت‌اند از: شخصی‌سازی محصولات و خدمات، مدیریت تجربه مشتری و سنجش اعتبار مشتری است.

شخصی‌سازی محصولات و خدمات

با افزایش هر چه بیشتر میزان استفاده مشتریان از کانال‌های دیجیتال، داده‌های مربوط به سوابق مالی، داده‌ها مکانی و همچنین اطلاعات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی را گردآوری و پس از تحلیل جهت شناسایی نیازها، هدف‌گذاری، بخش‌بندی مشتریان و در نهایت ارتقاِ استراتژی‌های بازاریابی خود، با هدف شخصی‌سازی خدمات و محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرد. از اینرو تحول دیجیتال و استفاده مشتریان از کانال‌های دیجیتالی به یکی از باارزش‌ترین ابزارها، جهت شخصی‌سازی پیام‌ها و محتوی بازاریابی بانک‌ها شده است. همچنین بانک‌ها می‌توانند از این ابزار در فرآیند چرخه حیات مشتری اطلاعات بسیاری شناخت نیازهای کنونی و آتی و برآورده کردن انتظارات مشتریان بهره گیرند.

علاوه بر تشخیص نیازها و گرایش‌های جمعی مشتریان، بانک‌ها با بهره‌گیری از کانال‌های دیجیتال می‌توانند نیازهای هرکدام از مشتریان را به‌ طور منحصر به‌ فرد مورد بررسی قرار دهند و محصولات شخصی‌سازی‌ شده به آنها ارائه دهند.

مشتریان امروزه از بانک یا موسسه مالی انتظار دارند که تغییرات پروفایل مالی آنها را رصد کنند وبر این اساس در زمان‌های پیشنهادهایی باهدف افزایش دانش مالی و دستیابی به اهداف مشخص مالی به آن‌ها ارائه دهند. البته ذکر این نکته ضروری است که شخصی‌سازی محصولات و خدمات برای مشتریان باید با توجه به لزوم حفظ حریم خصوص آنها صورت بگیرد.

مدیریت تجربه مشتری

بر اساس بررسی‌ها مشخص‌شده است که مشتریان در صورت داشتن یک تجربه دیجیتال بهتر، حاضر به تغییر بانک و استفاده از خدمات بانک‌های دیگر هستند. از اینرو حذف موانع کوچ مشتریان به‌ عنوان مهم‌ترین موانع بانکداری خُرد عنوان‌ شده که لزوم توجه بانک‌ها و موسسات اعتباری مالی را به بهبود کیفیت تجربه مشتری الزامی می‌کند. بانک‌ها به‌ منظور تحقق این هدف باید با بررسی و تحلیل رفتارهای مشتریان در کانال‌های دیجیتال بر اساس نیازهای آنان نسبت به راه‌اندازی کانال‌های دیجیتال جدید اقدام کرده و فرآیند ارتباط با مشتری را از این مسیر مورد بازنگری قرار دهند. همچنین فضاهایی که در آن مشتریان در مورد تجربه خود در ارتباط با بانک‌ها مختلف تبادل‌نظر می‌کنند، منبع اطلاعاتی خوبی برای بانک‌ها جهت شناسایی نقاط قابل‌ بهبود فرآیند ارتباط با مشتری است.

سنجش اعتبار مشتری

بانک‌ها می‌توانند با بهره‌گیری از اطلاعات به‌ دست‌آمده از رفتار مشتریان در کانال‌های دیجیتال فرآیند ارزیابی درخواست‌های تسهیلات، جهت سنجش اعتبار مشتریان فعلی و همچنین افرادی که تا به‌ حال مشتری بانک نبوده‌اند بهره‌گیری کنند. تحلیل تعاملات و فعالیت افراد در رسانه‌های اجتماعی، حلقه دوستان و گروه‌هایی که در آن عضو هستند، روند خریدها و پرداخت‌های آنلاین و همچنین روند بازپرداخت وام‌ها راهکار مناسبی برای سنجش اعتبار مشتریان و ارزیابی درخواست تسهیلات از سوی متقاضیان است. همچنین تحلیل این اطلاعات امکان پیشنهاد وام از سوی بانک‌ها با نرخ بهره مناسب مطابق نیازها و توانایی مالی مشتریان فراهم می‌کند از اینرو بانک‌ها و موسسات مالی به شکل مناسب‌تری توانند به مشتریان در جهت نیل به اهداف مالی خود کمک کنند

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=76232
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    قرعه‌کشی حساب‌های پس‌انداز اقتصادنوین

    شروع کاهشی دلار و سکه در آبان ماه

    فعال سازی کارگزاری تحویل ارز اربعین پس از مرز شلمچه

    خروج دو نماد دارای صف فروش و منفی برای افزایش سرمایه و صورت مالی۱۱ماهه

    اعطا نشان خلاق به برگزیدگان جشنواره‌های استارت‌آپی ITE 2018

    عضویت‌ پرویزیان در هیات انتظامی بانک‌ها

    تسعیر ارز، نمی تواند سود فعلی را در نیمه دوم سال تکرار کند

    از سامانه بانکداری مشارکتی بانک دی رونمایی شد

    برنامه جدید مدیرعامل بورس تهران در حوزه نظارت

    «بلاک چین» پر درآمدترین رشته مهندسی شد

    اقدامات امید بخش بانک قرض الحسنه مهر

    کسب عنوان برتر سمپوزیوم بین‌‌المللی روابط عمومی از سوی بیمه ملت

    نظام بانکی باید اصلاح شود

    بانک کنلون چین تعاملات خود با ایران را قطع می‌کند

    بانک ایران زمین پیشرو در بانکداری‌ دیجیتال خواهد

    احتمال سهمیه بندی مجدد بنزین / قیمت آزاد با درآمد ۶ میلیونی هر ایرانی !

    کمک بانک ملت به پویش لبخند

    آینده صنعت بانکداری و پرداخت به نمایشگاه تراکنش ایران گره خورده است

    بانک آینده آماده خدمت به نابینایان

    نظارت میدانی، مالی و علمی را به صورت جدی دنبال می کنیم

    انتقاد مدیر عامل بانک ملی از عدم همکاری مناسب بانک مرکزی عراق

    رشد ۱۴۴ درصدی اعطای تسهیلات بانک آینده

    ایران به تحریم سوئیفت بدل زد

    بازدید رییس سازمان بورس و اوراق بهادار از غرفه بیمه کوثر

    اولویت های وزیر پیشنهادی اقتصاد/ برنامه مفصل برای بورس و افزایش سرمایه بانک‌ها

    برای کاهش اجاره‌بها برنامه داریم

    گران‌فروشی در آپارتمان‌های لوکس تهران+جدول قیمت

    احتمال تمدید اعتبار کارت‌های بانکی

    لزوم برگزاری نمایشگاه‌های تخصصی از سوی مجموعه‌های خصوصی

    مشکل کونلون بانک چین با بازرگانان ایرانی

    راهکاری برای بازگشت ارز های خانگی

    رتبه توانگری بیمه سرمد «یک» شد

    بانک ملت بیشترین تسهیلات را در نظام بانکی کشور پرداخت کرده است

    روابط عمومی بانک ملی، روابط عمومی برتر در ارتباطات الکترونیک شد

    اجازه اخلال در بازار ارز را نخواهیم داد

    بعد از ۱۳ آبان آرامش بازار ارز بیشتر می‌شود

    بانک‌ها امروز دلار را چند خریدند؟

    توسعه صادرات به عراق با کمک بورس کالا انجام می شود

    حذف دفترچه بیمه سلامت از بهمن ماه

    برگزاری ۲ نشست‌ توسط بانک صادرات

    ایست دلار در ماه هفتم

    «کمپین اعتماد» بانک صادرات ​تندیس طلایی برد

    سند «اقتصاد دیجیتال» تدوین می‌شود

    برنامه‌ جدید دولت برای پایداری نرخ‌ ارز

    موانع ورود بانک‌های خارجی به کشور

    پاتک ایران به تحریم سوئیفت

    معارفه رئیس اداره امور شعب مازندران بانک ملی

    ۷ قلم کالا از گروه دریافت ارز دولتی حذف شدند

    حذف ۷ قلم کالا از گروه دریافت ارز دولتی

    سد بانک مرکزی مقابل صادرات ریالی

    رازهـای مهـار اولیـن شوک ارزی

    مهمترین چالش صنعت خودرو و بی اثر بودن تغییر مدیران

    صنعت بیمه سالانه ۱۹ درصد رشد می‌کند

    ۷ قلم کالا از گروه دریافت ارز دولتی شدند

    راهکاری برای بازگشت ارز خانگی به چرخه اقتصاد

    نگاهی به تقویم مهم اقتصادی روزهای آینده

    نرخ بانکی یورو و پوند نزولی شدند

    کانال انتقال پول مستقل از سوئیفت پیش از ۱۳ آبان برقرار می‌شود

    تسهیلات قرض الحسنه عامل کسب درآمدهای غیرمشاع برای بانک است

    افزایش ۷۵ درصدی تجارت ایران و آذربایجان

    اصلاح وظایف، اختیارات و افزایش سرمایه بانک صنعت و معدن

    جبران خسارت ۲۰ میلیارد تومانی شرکت چاپ تبریز پاک از سوی بیمه ایران

    اعتراف عربستان به ناتوانی در جبران نفت ایران و چند کشور دیگر

    برگزاری آموزش ضمن خدمت تعدادی از روسا و کارکنان بیمه سرمد

    خط اعتباری ۳۰ میلیون یورویی بانک توسعه صادرات

    بیمه سرمد؛ نائب قهرمان مسابقات فوتسال شرکت های بیمه

    ۶ برنامه آتی سازمان بورس تا پایان سال جاری

    حضور پررنگ بیمه کوثر در نمایشگاه کیش اینوکس

    آخرین وضعیت پرداخت ارز اربعین در بانک ملی

    بانک های خارجی بزودی می توانند عضو شبه سوئیتف روسیه شوند

    اخطارها و هشدارها به نظام بانکی

    خسارت ۳۸ میلیارد ریالی آتش سوزی در شرکت دیبافوم توسط بیمه "ما" جبران شد

    برنامه جدید بانک مرکزی برای تعادل بازار ارز

    توقف همکاری یک بانک تایوانی با ایران

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو