بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 67376

تاریخ انتشار: ۲ تیر ۱۳۹۷ - ۲۲:۰۹

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر ...

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین:

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر بانک‌ها، فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این عرصه فعال خواهند بود.

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، فرهاد اینالوئی معاون مدیر عامل بانک ایران زمین در فناوری اطلاعات با تشریح نقش بازیگران جدید در بانکها گفت: در بانکداری الکترونیک دو بازیگر اصلی وجود داشت اولی بانک و دومی مشتری. اما بازیگران بانکداری دیجیتال مشتری، فین تک، بانک و تکنولوژی هستند.

وی افزود: در چرخه‌ی ارائه خدمات بانکی کسانی هستند که خدمات بانکی ارائه می‌کنند اما بانک نیستند و این یعنی سرعت توسعه خدمات و محصولات بانکی بسیار بیشتر از گذشته خواهد شد.

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین بانکداری دیجیتال را بانکداری باز دانست و گفت: امروز با مفاهیم جدیدی در حوزه بانکی روبرو هستیم مانند بانکداری باز، بانکداری براساس پلتفرم، نوآوری باز و … اما سوال اینجاست که مگر بانکداری بسته هم داریم؟

اینالوئی در پاسخ به این سوال افزود: بانکداری بسته یعنی بانکداری که در حال حاضر در حال انجام آن هستیم، یعنی هر کس به شعبه بانک مراجعه می کند و از سرویس‌های موجود استفاده می کند.

وی در تشریح مفهوم بانکداری باز گفت: اما در بانکداری باز ما سرویس را در اختیار فین‌تک ها، استارتاپ‌ها و … قرار می دهیم که آنها بتوانند آن سرویس را در اختیار دیگران قرار دهند یا اینکه مشتری سرویس مورد نظر خود را درخواست دهد و بانک آن را بصورت شخصی سازی شده در اختیار مشتری قرار دهد.

اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال ما با مفهوم دیگری به نام Omni Channel مواجه هستیم به این مفهوم که مشتری نه تنها دارای یک هویت واحد در کلیه درگاه‌ها است، بلکه عملاً همه درگاه‌ها را به‌صورت یک سیستم یکپارچه و واحد می‌بیند. در این شیوه ارتباط با مشتری در هر زمان، هر مکان و به روی همه ابزارها به شیوه‌ای یکنواخت انجام می‌پذیرد.

به طور مثال، مشتری می‌تواند درخواست وام خود را از طریق دستگاه‌های خودپرداز ثبت کند و در ادامه برای پیگیری آن از سایر درگاه‌ها مانند موبایل بانک، سایت و … پیگیری موضوع را انجام دهد.

وی با اشاره به رشد نوآوری در بانکداری دیجیتال گفت: در گذشته همیشه سیستم بانکی یک محصول را تولید می‌کرد و از مشتریان درخواست می‌کرد که از آن استفاده کنند. اما در بانکداری دیجیتال نوآوری از بیرون بانک به مجموعه تزریق می‌شود، و بانک امکان اجرای آن را ایجاد می‌کند.

یعنی یک نفر، یک گروه جوان، یک استارتاپ محصولی را برای قشر خاصی تولید می کند و بانک پس از بررسی آن زیر ساخت اجرای آنرا فراهم می‌آورد.  

اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال مشتری محوری مفهوم پیدا می کند، بانک توجه دارد که مشتری چه چیزی را نیاز دارد و این موضوع فقط توسط بانک پیگپیری نمی شود بلکه توسط فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این گردونه نیز مورد توجه است.  

وی با اشاره به نقش شعب در بانکداری دیجیتال یا شعب آینده گفت: نزدیک به ۹۷ درصد از تراکنش‌های ما در حال حاضر بیرون از شعبه انجام می‌شود و این یعنی عدم مراجعه مشتری به شعبه.

اینالوئی ادامه داد: این موضوع نشان از این دارد که دیجیتالی شدن شروع شده است و ما باید با ارتقا سواد دیجیتالی همکاران امکان ایجاد تعاملات دیجیتالی با مشتریان را فراهم کنیم. در این راستا شرح وظایف شعب قاعدتا باید تغییر کند، وقتی مراجعه با شعب وجود ندارد پس اولین نکته ای که به ذهنمان می رسد این است که باید نحوه ارتباطمان با مشتری را تغییر دهیم بنابراین باید مهارتهای مختلفی را به پرسنل آموزش بدهیم.

وی با اشاره به رشد سریع تکنولوژی و ارائه خدمات بانکی بر بستر شبکه های اجتماعی و تاثیر آن در آینده بانکداری افزود: در آینده ممکن است بزرگترین بانک جهان هیچ شعبه ای نداشته باشد. و این آینده دور نیست و ما باید خودمان را برای این آینده نزدیک آماده کنیم.

اینالوئی ادامه داد: بانکهایی که اقدام به پرداخت وام در شبکه‌های اجتماعی کرده اند تنها یک درصد از این موارد دچار مشکل شده اند، اما در مورد وام های دیگر بطور متوسط ۴ درصد آنها با مشکلاتی مانند عدم پرداخت مواجه می شود.

اینالوئی که در جمع مدیران بانک ایران زمین سخن می گفت افزود: بانکی در آینده موفق است که خود را برای این تغییرات با آمادگی ذهنی و افزایش دانش دیجیتال آماده کرده باشد.

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=67376
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    تجربه سفری آرام و لذت‌بخش با بیمه‌های مسافرتی بیمه ملت

    همراه بانک صادرات ایران حلقه اتصال میلیون‌ها حساب سپهری

    چند سناریو از تخلفات در سامانه ثبت سفارش واردات خودرو

    ۲ راهکار جلوگیری از خروج سپرده‌ها از بانک ها

    جایزه ملی مسئولیت اجتماعی به بانک ملی رسید

    دعوت به مجمع عمومی بیمه کارآفرین

    مشارکت بانک ملی در خصوصی سازی سهام شرکت ها

    لیست قیمت فروش آپارتمان در منطقه هفت تهران + جدول

    مصادره ۵۰۰ بیت کوین افراد ایرانی توسط دولت آمریکا

    کارت اعتباری جدید بانک سامان برای خرید کالای ایرانی

    بررسی ادغام ۵ بانک‌ نظامی در بانک سپه

    برق ۵ساختمان مرکزی بانک‌ها قطع شد

    ارتباط پنالتی و جام جهانی با زندگی / درس هایی برای سهامداران و …

    فعال شدن ثبت شماره «شبا»

    افزایش سهم بانک‌های دولتی از سپرده‌ها

    دلالان قیمت سکه را افزایش دادند

    جبران زیان ۳۱ میلیاردی آتش سوزی کارخانه زغالشویی طبس توسط بیمه ایران

    به پرداخت ملت صدر نشین تراکنش ها

    شایعات قیمت سکه را گران کرد!

    به مرگ بسیاری از ارزهای دیجیتال نزدیک می‌شویم!

    کسادی بازار مسکن در تیرماه

    وزارت بهداشت و تامین اجتماعی، در یک موضع واحد به دنبال خدمت به مردم هستند

    استقلال بانک مرکزی بهانه‌ است

    قطعه‌سازان درخواست افزایش قیمت ۴۰ درصدی دارند ؛ چرا و به چه دلیل؟

    سکه ۱۷۳ هزار تومان گران شد

    تاثیر نوسانات ارز بر قیمت مسکن

    اقدامات بانک رفاه در حوزه مسئولیت‌های اجتماعی

    بهترین فرصت برای سرمایه‌گذاری در بازار طلا

    پرداخت غرامت بیمه شخص ثالث توسط بیمه پاسارگاد

    هزینه ها از درآمد خانوار جلو زد

    مقابله با قماربازان اینترنتی جام جهانی در چین

    قدردانی وزارت تعاون از بانک رفاه

    تک‌نرخی شدن ارز جواب نداد

    نرخ ارزهای دولتی ثابت ماند

    یکی از بزرگترین بدهکاران بانکی دستگیر شد

    استیضاح وزیر اقتصاد با ۹۰ امضا و علت مقصر بودن تیم اقتصادی

    شرایط دریافت ارز دولتی تغییر کرد

    بررسی ادغام بانک‌های نظامی در بانک سپه

    چرخش مسیر بازار ارز و سکه

    تقدیر بانک مرکزی از عملکرد بانک سینا در بازار بین بانکی

    تامین مالی‌تولید هزار مگاوات برق توسط بانک صادرات

    سکه به ۲ میلیون و ۵۷۴ هزار تومان رسید

    عرضه بلوک ۵۱ درصد گرانترین سهم سال گذشته برای دومین بار

    توسعه خدمات برای صندوق های خانوادگی

    رونالدینیو ارزدیجیتال خود را برای ساخت استادیوم واقعیت مجازی ارائه می‌دهد

    زائران حج تمتع تحت پوشش بیمه ایران

    مجوز افزایش سرمایه سه شرکت از سود انباشته صادر شد

    رکورد ۴ ساله رشد سرمایه‌گذاری مسکن شکست

    دعوت به مجمع عمومی بیمه سرمد

    راز‌های بقا در سقوط قیمت بیت کوین و ارزهای دیجیتال

    تامین مالی تولید یک هزار مگاوات برق توسط بانک صادرات

    عرضه همه جانبه آلومینیوم در بورس کالا بازار را متعادل می کند

    متهم پرونده ثامن‌الحجج متواری‌ شد

    تقدیر از «مدرسه سازی» بانک ملی ایران

    نام پنج ارز دیجیتال که احتمالاً به صرافی کوین بیس اضافه می‌شوند، اعلام شد

    صدور بیش از ۱۵ میلیون دلار حواله ارزی در بانک کشاورزی هرمزگان

    «سیف» باید عزل شود

    آخرین وضعیت ساماندهی موسسات غیرمجاز

    ۳ فرمان کرباسیان برای خریداران سکه

    قیمت‌های فعلی طلا واقعی است/ سکه حباب دارد

    ایران مال احتکار ۲۵۰۰ خودرو را تکذیب کرد

    سکه یک‌روزه ۱۰۰هزار تومان گران شد

    مسکن تا پایان سال ارزان می شود

    کمبود سکه دربانک مرکزی شایعه است

    معرفی مشمولان واجد بهره مندی از امهال تسهیلات به بانک ها

    بیت کوین و اتر مشمول قوانین اوراق بهادار نمی شوند

    محاسبه مهریه‌ها با کدام نرخ دلار؟

    افسار طلا و ارز فقط در دستان سودهای بانکی!

    جدیدترین نظرسنجی کیتکودرباره قیمت طلا

    هند با تاسیس بانک ایرانی موافقت کرد

    روند نزولی قیمت طلا دوام نخواهد داشت

    تا پایان سال مسکن ارزان می شود

    بانک رفاه چقدر تسهیلات اشتغال پرداخت کرد؟

    پرداخت ۲ هزار میلیارد ریال وام اشتغالزایی توسط بانک رفاه

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو