بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 67376

تاریخ انتشار: ۲ تیر ۱۳۹۷ - ۲۲:۰۹

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر ...

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین:

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر بانک‌ها، فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این عرصه فعال خواهند بود.

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، فرهاد اینالوئی معاون مدیر عامل بانک ایران زمین در فناوری اطلاعات با تشریح نقش بازیگران جدید در بانکها گفت: در بانکداری الکترونیک دو بازیگر اصلی وجود داشت اولی بانک و دومی مشتری. اما بازیگران بانکداری دیجیتال مشتری، فین تک، بانک و تکنولوژی هستند.

وی افزود: در چرخه‌ی ارائه خدمات بانکی کسانی هستند که خدمات بانکی ارائه می‌کنند اما بانک نیستند و این یعنی سرعت توسعه خدمات و محصولات بانکی بسیار بیشتر از گذشته خواهد شد.

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین بانکداری دیجیتال را بانکداری باز دانست و گفت: امروز با مفاهیم جدیدی در حوزه بانکی روبرو هستیم مانند بانکداری باز، بانکداری براساس پلتفرم، نوآوری باز و … اما سوال اینجاست که مگر بانکداری بسته هم داریم؟

اینالوئی در پاسخ به این سوال افزود: بانکداری بسته یعنی بانکداری که در حال حاضر در حال انجام آن هستیم، یعنی هر کس به شعبه بانک مراجعه می کند و از سرویس‌های موجود استفاده می کند.

وی در تشریح مفهوم بانکداری باز گفت: اما در بانکداری باز ما سرویس را در اختیار فین‌تک ها، استارتاپ‌ها و … قرار می دهیم که آنها بتوانند آن سرویس را در اختیار دیگران قرار دهند یا اینکه مشتری سرویس مورد نظر خود را درخواست دهد و بانک آن را بصورت شخصی سازی شده در اختیار مشتری قرار دهد.

اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال ما با مفهوم دیگری به نام Omni Channel مواجه هستیم به این مفهوم که مشتری نه تنها دارای یک هویت واحد در کلیه درگاه‌ها است، بلکه عملاً همه درگاه‌ها را به‌صورت یک سیستم یکپارچه و واحد می‌بیند. در این شیوه ارتباط با مشتری در هر زمان، هر مکان و به روی همه ابزارها به شیوه‌ای یکنواخت انجام می‌پذیرد.

به طور مثال، مشتری می‌تواند درخواست وام خود را از طریق دستگاه‌های خودپرداز ثبت کند و در ادامه برای پیگیری آن از سایر درگاه‌ها مانند موبایل بانک، سایت و … پیگیری موضوع را انجام دهد.

وی با اشاره به رشد نوآوری در بانکداری دیجیتال گفت: در گذشته همیشه سیستم بانکی یک محصول را تولید می‌کرد و از مشتریان درخواست می‌کرد که از آن استفاده کنند. اما در بانکداری دیجیتال نوآوری از بیرون بانک به مجموعه تزریق می‌شود، و بانک امکان اجرای آن را ایجاد می‌کند.

یعنی یک نفر، یک گروه جوان، یک استارتاپ محصولی را برای قشر خاصی تولید می کند و بانک پس از بررسی آن زیر ساخت اجرای آنرا فراهم می‌آورد.  

اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال مشتری محوری مفهوم پیدا می کند، بانک توجه دارد که مشتری چه چیزی را نیاز دارد و این موضوع فقط توسط بانک پیگپیری نمی شود بلکه توسط فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این گردونه نیز مورد توجه است.  

وی با اشاره به نقش شعب در بانکداری دیجیتال یا شعب آینده گفت: نزدیک به ۹۷ درصد از تراکنش‌های ما در حال حاضر بیرون از شعبه انجام می‌شود و این یعنی عدم مراجعه مشتری به شعبه.

اینالوئی ادامه داد: این موضوع نشان از این دارد که دیجیتالی شدن شروع شده است و ما باید با ارتقا سواد دیجیتالی همکاران امکان ایجاد تعاملات دیجیتالی با مشتریان را فراهم کنیم. در این راستا شرح وظایف شعب قاعدتا باید تغییر کند، وقتی مراجعه با شعب وجود ندارد پس اولین نکته ای که به ذهنمان می رسد این است که باید نحوه ارتباطمان با مشتری را تغییر دهیم بنابراین باید مهارتهای مختلفی را به پرسنل آموزش بدهیم.

وی با اشاره به رشد سریع تکنولوژی و ارائه خدمات بانکی بر بستر شبکه های اجتماعی و تاثیر آن در آینده بانکداری افزود: در آینده ممکن است بزرگترین بانک جهان هیچ شعبه ای نداشته باشد. و این آینده دور نیست و ما باید خودمان را برای این آینده نزدیک آماده کنیم.

اینالوئی ادامه داد: بانکهایی که اقدام به پرداخت وام در شبکه‌های اجتماعی کرده اند تنها یک درصد از این موارد دچار مشکل شده اند، اما در مورد وام های دیگر بطور متوسط ۴ درصد آنها با مشکلاتی مانند عدم پرداخت مواجه می شود.

اینالوئی که در جمع مدیران بانک ایران زمین سخن می گفت افزود: بانکی در آینده موفق است که خود را برای این تغییرات با آمادگی ذهنی و افزایش دانش دیجیتال آماده کرده باشد.

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=67376
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    شرکت پرداخت الکترونیک سداد؛ اسپانسر ویژه جشنواره‌های استارت‌آپی ITE 2018

    حضور بیمه آسیا در نمایشگاه بین المللی بورس،بانک ،بیمه و خصوصی سازی

    حضور بیمه آسیا در نمایشگاه بین المللی بورس،بانک ،بیمه

    سفر وزیر خارجه آلمان به ریاض لغو شد/ درخواست اصلاح رابطه اروپا با عربستان

    بانک پارسیان پیشرو در حوزه دانش بنیان

    بانک پارسیان بانک پیشرو در حوزه دانش بنیان است

    ۱۳ شرکت موفق به اخذ مجوز پرداخت یاری شدند

    بررسی ۷ پرونده در دادسرای پولی و بانکی

    فرصت‌های جهانی بانکداری باز

    شکست اقتدار دلار با سیاست های تحریمی آمریکا

    گردهمایی روسای شعب بانک ایران زمین ۳ استان

    تلاش بانک مرکزی برای خروج از سوئیفت

    روحانی با پیشنهاد افزایش حقوق کارمندان موافقت کرد

    اقتصاددانان با رویکرد دولت مشکل دارند

    قطعی سامانه های بانک ایران زمین

    ارائه خدمات به نابینایان در ۱۱ شعبه بانک آینده

    از واحدهای برتر بانک رفاه تجلیل شد

    فرصت‌ها و چالش‌های استفاده از ارز رمزها در شرایط تحریم کشور

    اعطای وام با سپرده گذاری رونق گرفت

    تنبیه برای برداشت ۱۴۸ هزار میلیاردی

    حق بیمه تولیدی به ۱۸۳.۳ هزار میلیارد ریال رسید

    پیش بینی ریزش ۵۰ درصدی برای دلار

    راهکارهای توسعه سودآوری بانک ملی بررسی شد

    اطلاعیه بانک پارسیان درباره تحریم های آمریکا

    جایگاه جهانی دلار در خطر است!

    ضرورت ثبت‌نام فعالان بازار سرمایه در سامانه سِجام

    پخش زنده قرعه‌کشی بانک‌ انصار از اینستاگرام

    نرخ‌های حبابی دلار ماندگار نیست

    بانک صادرات با «سپهر دانش» بانکداری را به مدارس برد

    کاهش قیمت ارز طلا را ارزان کرد

    بنیان‌گذار استارت آپ «شارژمان» از مشکلات و چالش‌ها می‌گوید/ سالمی نژاد: رویدادهایی مانند «نمایشگاه تراکنش ایران» باید ادامه‌دار باشد

    نرخ ۳۹ ارز بین بانکی در ۲۵ مهرماه ۹۷+ جدول

    بررسی عملکرد شعب بانک ایران زمین

    التهاب ارزی ابتدای دهه ۷۰ چگونه مهار شد؟

    نگران رسید کاغذی تراکنش های بانک ملی نباشید

    سیر صعودی بدهی بانک‌ها به بانک مرکزی

    ۳ شرکت بورسی و غیر بورسی به مدار تولید بازگشتند

    قیمت طلا تحت نفوذ دلار آمریکا خواهد بود

    ​امضای قرارداد همکاری بانک صادرات و اسنوا

    پرداخت وام قرض الحسنه ۴۰ میلیونی

    زائران اربعین حسینی تحت پوشش بیمه ایران قرار دارند

    تکریم مشتریان اولویت اول بانک مهر اقتصاد است

    قول مدیرعامل جدید سایپا به حفظ سرمایه سهامداران / اهداف کلی

    حراج شمش یک کیلویی در بانک کارگشایی

    عملکرد شرکت های خصوصی بیمه ای قابل تحسین است

    تقدیر از مدیران ادارات کل و مدیریت درمان برگزیده تأمین اجتماعی

    بخشنامه‌ رئیس قوه قضاییه در مورد محکومین مهریه

    لزوم حفظ حداقل ۲۰۰ هزار ریال برای برندگان جوایز غیر قطعی تا پایان روز ۲۷ مهر

    فروش یونیت صندوق در شعبه تمام دیجیتال بانک ایران‌زمین

    بیمه ملت؛ حامی کیش اینوکس ۲۰۱۸

    ​تقدیر انجمن نابینایان کشور از مدیرعامل بانک صادرات

    بانک کارگشایی ۱۱ کیلو شمش طلا را به حراج گذاشت

    دولت چه کند که ارز ارزانتر شود؟

    وجود ۵ نوع نرخ ارز در اقتصاد ایران

    دیدار مدیرعامل بانک صنعت و معدن با استاندار خوزستان

    ۷ نکته درباره اهمیت برگزاری چهارمین نمایشگاه تراکنش ایران

    اهمیت بهداشت اعتباری در نظام بانکی

    خسارت سیل شرکت همگام خودرو آسیا، توسط بیمه سرمد پرداخت شد

    دلار در آبان‌ماه به کدام سو می‌رود؟

    از بانک تجارت تسهیلات آنی بگیرید

    آیا دلار باز هم ارزان خواهد شد ؟

    کاهش حجم سپرده‌های بلندمدت

    محصولات مورد نیاز بازار توسط شبکه فروش به بیمه سامان منتقل وطراحی می شود

    امکان تغییر اسامی نامتعارف ثبت شده تا سال ۷۰ ازگرگ‌ آقا تا کفتر

    هر اونس فلز زرد ۱۲۲۵ دلار شد

    چگونه کارت بانکی مفقود شده را بسوزانیم؟

    از هفدهمین مدرسه مهرنوین بهره‌برداری شد

    بانک مرکزی بازار چند نرخی ارز را جمع کند

    قانون‌گذاران بریتانیا برای تایید ارزهای دیجیتال عجله‌ای ندارند

    افتتاح مدرسه مهر نوین در مراوه تپه

    بازدید سفیر و رئیس خانه حراج تمبر و سکه نیوزیلند از موزه بانک سپه

    فروش یونیت صندوق در بانک ایران‌زمین

    صادرکنندگان بدون استثنا به نیما می‌آیند

    ​تقدیر انجمن نابینایان از بانک صادرات

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو