بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 67376

تاریخ انتشار: ۲ تیر ۱۳۹۷ - ۲۲:۰۹

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر ...

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین:

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می‌کند

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر بانک‌ها، فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این عرصه فعال خواهند بود.

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، فرهاد اینالوئی معاون مدیر عامل بانک ایران زمین در فناوری اطلاعات با تشریح نقش بازیگران جدید در بانکها گفت: در بانکداری الکترونیک دو بازیگر اصلی وجود داشت اولی بانک و دومی مشتری. اما بازیگران بانکداری دیجیتال مشتری، فین تک، بانک و تکنولوژی هستند.

وی افزود: در چرخه‌ی ارائه خدمات بانکی کسانی هستند که خدمات بانکی ارائه می‌کنند اما بانک نیستند و این یعنی سرعت توسعه خدمات و محصولات بانکی بسیار بیشتر از گذشته خواهد شد.

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین بانکداری دیجیتال را بانکداری باز دانست و گفت: امروز با مفاهیم جدیدی در حوزه بانکی روبرو هستیم مانند بانکداری باز، بانکداری براساس پلتفرم، نوآوری باز و … اما سوال اینجاست که مگر بانکداری بسته هم داریم؟

اینالوئی در پاسخ به این سوال افزود: بانکداری بسته یعنی بانکداری که در حال حاضر در حال انجام آن هستیم، یعنی هر کس به شعبه بانک مراجعه می کند و از سرویس‌های موجود استفاده می کند.

وی در تشریح مفهوم بانکداری باز گفت: اما در بانکداری باز ما سرویس را در اختیار فین‌تک ها، استارتاپ‌ها و … قرار می دهیم که آنها بتوانند آن سرویس را در اختیار دیگران قرار دهند یا اینکه مشتری سرویس مورد نظر خود را درخواست دهد و بانک آن را بصورت شخصی سازی شده در اختیار مشتری قرار دهد.

اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال ما با مفهوم دیگری به نام Omni Channel مواجه هستیم به این مفهوم که مشتری نه تنها دارای یک هویت واحد در کلیه درگاه‌ها است، بلکه عملاً همه درگاه‌ها را به‌صورت یک سیستم یکپارچه و واحد می‌بیند. در این شیوه ارتباط با مشتری در هر زمان، هر مکان و به روی همه ابزارها به شیوه‌ای یکنواخت انجام می‌پذیرد.

به طور مثال، مشتری می‌تواند درخواست وام خود را از طریق دستگاه‌های خودپرداز ثبت کند و در ادامه برای پیگیری آن از سایر درگاه‌ها مانند موبایل بانک، سایت و … پیگیری موضوع را انجام دهد.

وی با اشاره به رشد نوآوری در بانکداری دیجیتال گفت: در گذشته همیشه سیستم بانکی یک محصول را تولید می‌کرد و از مشتریان درخواست می‌کرد که از آن استفاده کنند. اما در بانکداری دیجیتال نوآوری از بیرون بانک به مجموعه تزریق می‌شود، و بانک امکان اجرای آن را ایجاد می‌کند.

یعنی یک نفر، یک گروه جوان، یک استارتاپ محصولی را برای قشر خاصی تولید می کند و بانک پس از بررسی آن زیر ساخت اجرای آنرا فراهم می‌آورد.  

اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال مشتری محوری مفهوم پیدا می کند، بانک توجه دارد که مشتری چه چیزی را نیاز دارد و این موضوع فقط توسط بانک پیگپیری نمی شود بلکه توسط فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این گردونه نیز مورد توجه است.  

وی با اشاره به نقش شعب در بانکداری دیجیتال یا شعب آینده گفت: نزدیک به ۹۷ درصد از تراکنش‌های ما در حال حاضر بیرون از شعبه انجام می‌شود و این یعنی عدم مراجعه مشتری به شعبه.

اینالوئی ادامه داد: این موضوع نشان از این دارد که دیجیتالی شدن شروع شده است و ما باید با ارتقا سواد دیجیتالی همکاران امکان ایجاد تعاملات دیجیتالی با مشتریان را فراهم کنیم. در این راستا شرح وظایف شعب قاعدتا باید تغییر کند، وقتی مراجعه با شعب وجود ندارد پس اولین نکته ای که به ذهنمان می رسد این است که باید نحوه ارتباطمان با مشتری را تغییر دهیم بنابراین باید مهارتهای مختلفی را به پرسنل آموزش بدهیم.

وی با اشاره به رشد سریع تکنولوژی و ارائه خدمات بانکی بر بستر شبکه های اجتماعی و تاثیر آن در آینده بانکداری افزود: در آینده ممکن است بزرگترین بانک جهان هیچ شعبه ای نداشته باشد. و این آینده دور نیست و ما باید خودمان را برای این آینده نزدیک آماده کنیم.

اینالوئی ادامه داد: بانکهایی که اقدام به پرداخت وام در شبکه‌های اجتماعی کرده اند تنها یک درصد از این موارد دچار مشکل شده اند، اما در مورد وام های دیگر بطور متوسط ۴ درصد آنها با مشکلاتی مانند عدم پرداخت مواجه می شود.

اینالوئی که در جمع مدیران بانک ایران زمین سخن می گفت افزود: بانکی در آینده موفق است که خود را برای این تغییرات با آمادگی ذهنی و افزایش دانش دیجیتال آماده کرده باشد.

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=67376
برچسب ها :
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    برگزاری گردهمایی سراسری شعب استان‌های مازندران، گلستان و سمنان بانک ایران زمین

    جی پی مورگان از ارز دیجیتالی خود رونمایی کرد

    بکارگیری ظرفیت "همراه" در تقویت تولید و مصرف محتوای دیجیتال ارزشی

    پرداخت تسهیلات ۵۳ هزار فقره ای خوداشتغالی و مشاغل خانگی بانک ملی

    گردش‌کارت بانک گردشگری رونمایی شد

    سفر مدیرعامل بانک کشاورزی به کردستان

    طلا باز هم رکورد شکست

    همتی ذخایر ارزی بانک مرکزی را مطلوب ارزیابی کرد

    ۲۵ سال تجربه شرکت خدمات انفورماتیک در عرصه فناوری بانکی

    بانک ها امروز دلار را چند می خرند؟

    تاثیر شوک ارزی بر عملکرد و سودآوری بانک ها

    اعلام آمادگی شعبه تبریز بانک توسعه صادرات برای ارائه خدمات بانکی به شهرکهای صنعتی استان

    حضور بانک رفاه در مجمع نظام پزشکی

    بازار ارز و سکه در انتظار پالرمو

    افزایش نرخ ارزهای عمده در صرافی های بانکی

    حمایت بانک گردشگری از مشاغل گردشگری

    یک توصیه به خریداران طلا

    آخرین توضیحات "افق" و اثر تحریم ها و تنوع محصولات/ توصیه به سهامداران

    تصمیم‌گیری درباره «پالرمو» به تعویق افتاد

    تایید افزایش سرمایه ۲۲۳ درصدی بانک صادرات

    مزایای سامانه رفع تعهد ارزی

    گسترش سرمایه ها در شرکت های فناوری اطلاعات/پیشران های تحول

    پالرمو بازهم به تعویق افتاد!

    قیمت طلا بالا می رود

    آخرین مهلت اعتبار کارت‌های ملی قدیمی

    برگزاری جشن «بله‌سورون»

    بازدهی قیمت دلار به نزدیک ۲ درصد رسید

    نیم نگاهی بر مزایا و معایب کارت‌های بانکی

    تسهیلات بانک ملی در بخش خوداشتغالی

    برنامه ریزی سیستم بانکی برای کردستان

    احتمال ریزش قیمت ارز؟

    انتقاد از عدم ترخیص حتی یک خودرو از گمرک و بازگشت پول مردم با سود

    تصمیم‌گیری درباره افزایش حقوق ۹۸

    بانک صادرات به بخشنامه‌های بانک مرکزی پایبند است

    سقف ارزی ورود لیست ممنوعه

    استان بوشهر در طرح اشتغال روستایی ۱۸۰ درصد برنامه را محقق ساخت

    دغدغه‌های مخاطبان بانک مسکن در دی‌ماه

    ترامپ دستور وضعیت اضطراری ملی را صادر کرد

    چراکلنگی‌های پایتخت گران شدند+جدول قیمت زمین در مناطق ۲۲ گانه

    بازدید از طرح های اقتصادی موفق استان یزد

    کاهش اقساط مشتریان خوش‌حساب بانک مسکن

    اعلام برندگان جشنواره‌پرداخت های‌الکترونیکی کشاورزی

    قیمت حاشیه بازار ۴۷ محصول ایران خودرو اعلام شد

    رویکرد شبکه بانکی حمایت از شرکت های دانش بنیان است

    آخرین اقدامات بانک سینا در زمینه فروش املاک

    قرعه کشی مسابقه اینستاگرامی «ملی شو» امروز برگزار می شود

    تحلیل المانیتور از برخی واقعیت‌های ساختاری اقتصاد ایران قبل و بعد انقلاب

    بازدید مدیرعامل بانک گردشگری از نمایشگاه گردشگری

    تداوم تجهیز منابع صندوق پس انداز مسکن

    تصویب راه اندازی سامانه رفع تعهد ارزی واردکنندگان

    بازدید مدیران ارشد بانک آینده و شرکت تجارت الکترونیکی ارتباط فردا از سایت تولید شرکت توسن‌تکنو

    پیش بینی ورود ۱.۷ میلیارد دلار ارز اضافی به چرخه اقتصاد

    بازگشت ۸ میلیارد یورو ارز صادراتی به نیما

    بدون ضامن و با کارمزد ۲ درصد

    منشا افزایش بدهی دولت به بانک مرکزی

    حذف دفترچه‌‌های درمان در سال آینده

    رونمایی از نسخه جدید سامانه آنلاین "اپرو"

    گسترش فناوری اطلاعات/چشم امید صنعت بانکداری

    منتظر افزایش تلفات جاده‌ای با حذف قیر از بودجه باشید

    طبقه متوسط روز به روز فقیرتر می شود

    امروز دلار افت کرد، طلا بالا رفت

    «دختران مجرد» بیمه می‌شوند

    تفاهم‌نامه بانک گردشگری و میراث فرهنگی

    خدمات جدید سامانه بانکداری اینترنتی بانک رفاه ارائه شد

    رفتار عجیب بانک ها در دوران رکود تورمی

    نام ایران در فهرست سیاه پولشویی باقی ماند!

    دعوت ایران از از وزیر برق عراق برای ادامه صادرات و پرداخت بدهی‌

    قیمت سکه به ۴ میلیون و ۲۹۰ هزار تومان رسید (+جدول)

    تشریح وضعیت اقتصادی و نظام بانکی با تمرکز بر بودجه ۹۸

    رشد ۳۷ درصدی سپرده های شعب بانک توسعه صادرات

    آیین‌نامه قانون نظام جامع آموزش فنی‌حرفه‌ای و مهارتی تصویب شد

    تحقق ۱۸۰ درصدی اشتغال روستایی در بوشهر

    خروج بانک ها از بنگاهداری و فروش اموال مازاد از حرف تا عمل

    قیمت ارز مسافرتی/ یورو ۱۳۶۳۵ تومان شد

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو