بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 67396

تاریخ انتشار: ۳ تیر ۱۳۹۷ - ۰۸:۳۵

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر بانک‌ها، فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این عرصه ...


معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر بانک‌ها، فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این عرصه فعال خواهند بود.

به گزارش بانکداران ۲۴ (Banker)، فرهاد اینالوئی معاون مدیر عامل بانک ایران زمین در فناوری اطلاعات با تشریح نقش بازیگران جدید در بانکها گفت: در بانکداری الکترونیک دو بازیگر اصلی وجود داشت اولی بانک و دومی مشتری. اما بازیگران بانکداری دیجیتال مشتری، فین تک، بانک و تکنولوژی هستند.

وی افزود: در چرخه‌ی ارائه خدمات بانکی کسانی هستند که خدمات بانکی ارائه می‌کنند اما بانک نیستند و این یعنی سرعت توسعه خدمات و محصولات بانکی بسیار بیشتر از گذشته خواهد شد.
معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین بانکداری دیجیتال را بانکداری باز دانست و گفت: امروز با مفاهیم جدیدی در حوزه بانکی روبرو هستیم مانند بانکداری باز، بانکداری براساس پلتفرم، نوآوری باز و … اما سوال اینجاست که مگر بانکداری بسته هم داریم؟
اینالوئی در پاسخ به این سوال افزود: بانکداری بسته یعنی بانکداری که در حال حاضر در حال انجام آن هستیم، یعنی هر کس به شعبه بانک مراجعه می کند و از سرویس‌های موجود استفاده می کند.
وی در تشریح مفهوم بانکداری باز گفت: اما در بانکداری باز ما سرویس را در اختیار فین‌تک ها، استارتاپ‌ها و … قرار می دهیم که آنها بتوانند آن سرویس را در اختیار دیگران قرار دهند یا اینکه مشتری سرویس مورد نظر خود را درخواست دهد و بانک آن را بصورت شخصی سازی شده در اختیار مشتری قرار دهد.
اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال ما با مفهوم دیگری به نام Omni Channel مواجه هستیم به این مفهوم که مشتری نه تنها دارای یک هویت واحد در کلیه درگاه‌ها است، بلکه عملاً همه درگاه‌ها را به‌صورت یک سیستم یکپارچه و واحد می‌بیند. در این شیوه ارتباط با مشتری در هر زمان، هر مکان و به روی همه ابزارها به شیوه‌ای یکنواخت انجام می‌پذیرد.
به طور مثال، مشتری می‌تواند درخواست وام خود را از طریق دستگاه‌های خودپرداز ثبت کند و در ادامه برای پیگیری آن از سایر درگاه‌ها مانند موبایل بانک، سایت و … پیگیری موضوع را انجام دهد.
وی با اشاره به رشد نوآوری در بانکداری دیجیتال گفت: در گذشته همیشه سیستم بانکی یک محصول را تولید می‌کرد و از مشتریان درخواست می‌کرد که از آن استفاده کنند. اما در بانکداری دیجیتال نوآوری از بیرون بانک به مجموعه تزریق می‌شود، و بانک امکان اجرای آن را ایجاد می‌کند.
یعنی یک نفر، یک گروه جوان، یک استارتاپ محصولی را برای قشر خاصی تولید می کند و بانک پس از بررسی آن زیر ساخت اجرای آنرا فراهم می‌آورد.
اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال مشتری محوری مفهوم پیدا می کند، بانک توجه دارد که مشتری چه چیزی را نیاز دارد و این موضوع فقط توسط بانک پیگپیری نمی شود بلکه توسط فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این گردونه نیز مورد توجه است.
وی با اشاره به نقش شعب در بانکداری دیجیتال یا شعب آینده گفت: نزدیک به ۹۷ درصد از تراکنش‌های ما در حال حاضر بیرون از شعبه انجام می‌شود و این یعنی عدم مراجعه مشتری به شعبه.
اینالوئی ادامه داد: این موضوع نشان از این دارد که دیجیتالی شدن شروع شده است و ما باید با ارتقا سواد دیجیتالی همکاران امکان ایجاد تعاملات دیجیتالی با مشتریان را فراهم کنیم. در این راستا شرح وظایف شعب قاعدتا باید تغییر کند، وقتی مراجعه با شعب وجود ندارد پس اولین نکته ای که به ذهنمان می رسد این است که باید نحوه ارتباطمان با مشتری را تغییر دهیم بنابراین باید مهارتهای مختلفی را به پرسنل آموزش بدهیم.
وی با اشاره به رشد سریع تکنولوژی و ارائه خدمات بانکی بر بستر شبکه های اجتماعی و تاثیر آن در آینده بانکداری افزود: در آینده ممکن است بزرگترین بانک جهان هیچ شعبه ای نداشته باشد. و این آینده دور نیست و ما باید خودمان را برای این آینده نزدیک آماده کنیم.
اینالوئی ادامه داد: بانکهایی که اقدام به پرداخت وام در شبکه‌های اجتماعی کرده اند تنها یک درصد از این موارد دچار مشکل شده اند، اما در مورد وام های دیگر بطور متوسط ۴ درصد آنها با مشکلاتی مانند عدم پرداخت مواجه می شود.
اینالوئی که در جمع مدیران بانک ایران زمین سخن می گفت افزود: بانکی در آینده موفق است که خود را برای این تغییرات با آمادگی ذهنی و افزایش دانش دیجیتال آماده کرده باشد.

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=67396
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    افتتاح ۱۰ طرح در اصفهان با حمایت بانک صنعت و معدن

    پایان فصل گرم رهن و اجاره در ماه میانی تابستان!+جدول قیمت

    فعالان عمده صادراتی استان لرستان مشتری بانک توسعه صادرات هستند

    صدور سیستمی ضمانت نامه های گمرگی

    ارزهای دیجیتال ایرانی تا پایان تابستان وارد جریان اصلی می‌شوند؟

    بانک کشاورزی در خدمت افزایش رضایت مندی در جامعه

    اطلاعیه بانک سرمایه در خصوص عدم پذیرش چک های غیر صیادی از ۲۸ مرداد ۹۷

    قیمت سکه ۱۳۰ هزار تومان کاهش یافت

    چرا با کاهش قیمت بیت کوین، دشواری استخراجش افزایش یافته است؟

    اطلاعیه بانک سرمایه درخصوص سهامدارن

    اطلاعیه بیمه پارسیان در خصوص افزایش اموال بیمه شده

    رونمایی از سامانه مدیریت منابع صندوق توسعه ملی

    چگونه بیت کوین بخرم؟

    نقش بانک قرض الحسنه مهر در معیشت نیازمندان

    واریز خسارت‌های مالی و بدنه حوادث رانندگی بیمه های صادره شرکت بیمه توسعه

    برگزاری جلسه پیش مجمع نظارتی بانک قوامین

    روسیه درحال کمک به ایران برای اجرای الگوی دور زدن تحریم‌ها در ونزوئلاست

    محاسبه سود بیمه‌های عمروسرمایه‌گذاری کوثر

    مانور دوباره بانکها با نرخ سود/ارز، رقیب این روزهای سپرده‌ها

    بیمه "ما" بیش از ۱۰ میلیارد ریال خسارت پرداخت کرد

    خرید و فروش بیت کوین در سرتاسر آمریکا توسط اسکوئر امکان‌پذیر شد

    بیمه پارسیان کتاب آموزشی و بهسازی منابع انسانی را منتشر شد

    طرح پایش مشتریان بانک مسکن

    حضور کاردار سفارت سوریه در موزه بانک ملی

    ریپل وارد بازار چین خواهد شد

    روپیه هند سقوط کرد

    افتتاح ۳ خانه روستایی در تپه کبود با حمایت بانک قرض الحسنه رسالت

    بانک قرض الحسنه رسالت امید را در سرپل ذهاب زنده کرد

    ارز دیجیتال ونزوئلا جایگزین بولیوار می‌شود

    ایران به قطب تولید فولاد جهان تبدیل خواهد شد

    افزایش نرخ ۲۰ ارز رسمی

    سامانه نیما باید نیازهای ارزی بیشتری را پاسخ دهد

    مهمترین رسالت ما زنده نگهداشتن و انتقال ارزش‌های ایثارگران به نسل‌های آتی است

    صدای بلند دلالان ارزی در بازار تهران

    کاهش ۱۳۶ هزار تومانی قیمت سکه (+جدول)

    دلار اعتبار خود را از دست داد

    نرخ ارز با دستور کاهش نمی‌یابد

    مدیر کل بنیاد مسکن تبریز :خواهان روابط بیشتر با بیمه میهن هستیم

    راه دراز بیت کوین برای جایگزین شدن با پول سنتی

    بحران جدید ارز به نفع طلا خواهد بود

    آخرین مهلت افتتاح حساب چهارمین دوره جشنواره حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز بانک آینده

    دردسر دلار برای طلا

    مراسم اهدای جوایز دومین دوره سراسری مسابقات ورزشی کارکنان بیمه سامان برگزار شد

    کارکنان بانک ها پولشان را به دلار سپرده گذاری می کنند

    ارز بالای ۸ هزار تومان صرفه اقتصادی ندارد

    مشکلات تبدیل دسته چک قدیمی به چک صیادی

    یک هفته دیگر، وضع دلار خوب می شود

    مراسم قرعه‌کشی دومین جشنواره بیمه عمر و تشکیل سرمایه سامان "یک عمر مطمئن "

    پس از سقوط شدید بازار ارزهای دیجیتال، چه سناریو‌هایی پیش رو است؟

    ارسال مدارک تخلفات ۳۱ ابر بدهکار بانکی به قوه قضاییه

    آمارهای جالب از صنعت چاپ پول چین

    ثبات نسبی در بازار سکه و طلا

    بازنگری در شیوه تسهیلات دهی مسکن

    سکه ۱۳۶هزار تومان ارزان شد

    تدوین فعالیت های بانک بانک مهراقتصاد بر مبنای استراتژی

    پرونده ادغام بانک‌ها و موسسات در بانک سپه نهایی شده است

    نرخ دلار چگونه تعیین می‌شود؟

    صرافی یک بانک‌ پلمب شد!

    یارانه مردادماه، امشب در حساب ها

    پیشنهاد سرمایه‌گذار شرکت تسلا به ایلان ماسک برای استفاده از ارز دیجیتال

    طلا امروز ارزان تر شد

    نرخ ۲۰ ارز رسمی افزایش یافت

    افزایش نرخ ۲۰ ارز رسمی/ دلار ثابت ماند

    عرضه‌کننده اصلی ارز، دولت است

    نرخ مبادله ای پوندو یورو بالا رفت

    جزییات بخشنامه جدید ارزی اعلام شد

    برگ برنده بسته جدید ارزی

    مناقصه عمومی شرکت بیمه دی

    اجباری به نام افزایش نرخ سود بانکی

    سقوط پوند در برابر دلار

    علیرغم رکود استخراج ارزهای دیجیتال، سودآوری انویدیا در سال ۲۰۱۸ ادامه خواهد یافت

    ۶ میلیارد ریال به بیمه گذاران کشاورزی گچساران پرداخت شد

    محاسبه سود بیمه‌های عمر و سرمایه‌ گذاری کوثر

    با همکاری بیمه پارسیان کتاب آموزشی و بهسازی منابع انسانی منتشر شد

    تبلیغات
    تبلیغات
    طراحی سایت سئو