بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 64066

تاریخ انتشار: ۳۰ اردیبهشت ۱۳۹۷ - ۱۱:۰۷

۵ اتفاق دیجیتالی دگرگون‌کننده بازاریابی گردشگری

گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است. عصر بانک؛به‌طور کلی شبکه‌های اجتماعی راه ارتباطی بسیاری از کمپانی‌ها را با بازار هدف اساسی تغییر داده‌اند، خصوصا رشد روز افزون استفاده از اینترنت و افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی توانسته بازاریابی ...


گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است.

عصر بانک؛به‌طور کلی شبکه‌های اجتماعی راه ارتباطی بسیاری از کمپانی‌ها را با بازار هدف اساسی تغییر داده‌اند، خصوصا رشد روز افزون استفاده از اینترنت و افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی توانسته بازاریابی سفر را در بخش مهمان‌نوازی و گردشگری متحول کند؛ از جست‌وجوی مقاصد بالقوه گردشگری که حداقل بتواند یکبار توسط افراد جدید انتخاب شود تا راه‌های جدیدی که مصرف‌کنندگان از رسانه‌های اجتماعی برای تصمیم‌گیری‌های خرید خود استفاده می‌کنند یا تاثیر بر اولین تا آخرین روش‌های بازاریابی گردشگری.

شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی گردشگری را از طریق ۵ روش دگرگون کرده‌اند:

– تغییر جست‌وجوی سفر: گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است. مسافران امروزی برای انتخاب مقاصد گردشگری و امکانات اقامتی آینده خود از جست‌وجوی آنلاین اینترنتی استفاده می‌کنند؛ به طوری که از هزاران برنامه سفر موجود، ۸۹ درصد رزروها براساس نظرات دیگر مسافران که در شبکه‌های اجتماعی ارسال شده، صورت می‌پذیرد. دسترسی راحت، بازخوردهای واقعی مهمانان و اشتراک‌گذاری تجارب شخصی افراد از مقاصد، وجه دیگری از برندهای تجاری را نمایان می‌کند.

– رشد اشتراک‌گذاری اجتماعی: مردم همیشه تمایل دارند عکس‌ها و فیلم‌های سفر خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. آنچه توسط شبکه‌های اجتماعی اتفاق افتاده، تسهیل و گسترش توانایی‌های افراد برای به اشتراک گذاشتن تجارب سفرشان با تعداد مخاطبان بیشتر نسبت به گذشته است. بیش از ۹۷ درصد از مردم با اشتراک‌گذاری عکس‌ها و فیلم‌های خود به‌صورت آنلاین و ساخت حساب در وب سایت‌های پرنفوذ موجب الهام گرفتن اشخاص دیگر می‌شوند. توجه به این گرایش جدید باعث شده که بسیاری از هتل‌ها و استراحتگاه‌های گردشگری، مسابقات و کمپین‌های اجتماعی برگزار کنند که موجب رونق و اعتبار بخشیدن به فعالیت‌های مهمانانشان در شبکه‌های اجتماعی شده است. مجموعه هتل‌ها و رستوران‌های کیمپتون نمونه موفقی از این کمپین‌هاست. آنها به‌جای استفاده از عکاسان حرفه‌ای، از عکس‌های گرفته شده توسط مهمانان استفاده می‌کردند. این کمپین مهمانان را تشویق می‌کرد تا از مراسم عکس بگیرند و با هشتگ #kimptonweddings عکس‌هایشان را به اشتراک بگذارند. در نهایت محتوای ایجاد شده توسط کاربران در سراسر کانال‌های بازاریابی برای مجموعه هتل‌های کیمپتون به‌صورت رایگان، معتبر و قابل دسترس برای همگان قرار گرفت.

– افزایش خدمات‌دهی به مشتریان: خدمات و رضایت مشتریان نیز یکی دیگر از نتایج شبکه‌های اجتماعی است. اکثریت قریب به اتفاق برندها از حضور در شبکه‌های اجتماعی برای آگاه شدن از سمت و سوی بازار و همچنین ارائه خدمات به مشتریان ناراضی یا سردرگم خود استفاده می‌کنند. کمپانی‌هایی که شکایت افراد را به‌صورت سریع، صحیح و صادقانه پاسخ می‌دهند، اعتباری قوی در میان مشتریان فعلی و بالقوه خود کسب می‌کنند. ایرلاین‌های آمریکایی و JetBlue در زمینه رسیدگی به مسائل و مشکلات مربوط به پرواز برای مشتریان خود، به‌خوبی توانمند و آگاه هستند. این ایرلاین‌ها با مشتریان ناراضی که تجربه‌های بد پروازی داشته‌اند، تماس‌های مستقیم برقرار کرده‌اند. حدودا بیش از نیمی ‌از کاربران توییتر هنگامی‌که با برندی تماس می‌گیرند، از آنها انتظار پاسخگویی دارند. اگر تماس آنها همراه با شکایتی از برند باشد این عدد به ۷۵ درصد افزایش پیدا می‌کند. پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان به برند شما کمک می‌کند تا به عنوان برندی ارزشمند که برای مشتریان فعلی و آینده خود ارزش قائل است، مطرح شود. رصد و دنبال کردن مشتریانتان در شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند بدانید آیا آنها برای موقعیتی خاص از هتل یا خدمات شما استفاده می‌کنند و با توجه به این آگاهی شما فرصتی برای خلق یک موقعیت ویژه دارا خواهید شد.

– تغییر شکل آژانس‌های مسافرتی: رسانه‌های اجتماعی تاثیرات زیادی بر مدل آژانس‌های مسافرتی داشته‌اند. در دسترس بودن اطلاعات و سهولت رزرو و خدمات به‌صورت شخصی، باعث شده آژانس‌ها به جای استفاده از خدمات حضوری به سمت ارائه خدمات دیجیتال و پشتیبانی آنلاین به مشتریان بروند. البته هنوز وجود آژانس‌ها اهمیت دارند؛ چراکه مسوولیت ۵۵ درصد از رزرو بلیت‌های هواپیمایی، ۷۷ درصد رزرو کشتی‌های کروز و ۷۳ درصد تورهای مسافرتی با آژانس‌هاست. با این وجود بسیاری از آژانس‌ها تمرکز خود را به سمت ارائه خدمات آنلاین خرید به مشتریان برده‌اند تا با گرایش بازار و تکنولوژی‌های جدید همخوانی داشته باشند. مدیرانی که با اینفلوئنسرهای سفر و گردشگری کار می‌کنند، باید اولویت‌شان را فراتر از تجربیات اقامتی و امکانات برای آنها بگذارند و به‌جای ارتقای پرواز و محل اقامت، توجه خود را به سمت ایجاد تجربیات منحصربه‌فرد معطوف کنند تا بتوانند خاطراتی همیشگی در ذهن مهمانان خود باقی بگذارند و الهام از پست‌های اینستاگرامی ‌بی‌نهایت موثر است.

– تغییر برنامه‌های وفاداری: همانطور که بسیاری از بازاریابان مطلع هستند، یافتن مشتریان جدید بسیار هزینه‌برتر از حفظ مشتریان فعلی است. بسیاری از مشتریان از تاثیرگذار بودن زیاد نظراتشان در شبکه‌های اجتماعی به‌خوبی آگاه هستند. بیش از ۲۵ درصد اینفلوئنسرها که در برنامه‌های وفاداری مشتریان شرکت می‌کنند، به‌طور قطع مطلبی درباره امتیاز وفاداری مشتریان دارند. دسترسی به فناوری، اجازه داده افراد با دنبال کردن هشتگ‌ها در کل شبکه‌های اجتماعی به‌راحتی قابل ردیابی شوند که امتیازیست بزرگ برای هتل‌ها تا بتوانند مهمانان فعال و وفادار خود را بیابند و به آنها پاداش دهند. به اشتراک گذاشتن و پست کردن در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به بالا بردن سطح برنامه‌های وفاداری مشتریان کمک کند و همچنین مشوقی برای برندها در پلت‌فرم‌های شبکه‌های اجتماعی باشد.

/دنیای اقتصاد

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=64066
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    بیمه مرکزی ۴۷ ساله شد

    سپرده‌گیری بدون مجوز بانک مرکزی جرم است

    طلا ارزان تر می شود

    بانک سامان از تولیدکنندگان تجهیزات فناوری دعوت به همکاری کرد

    صرافی بیت هامب هم هک شد

    یکه‌تازی دلالان در بازار ارز

    لباس قرمز تیم ملی ایران برای بازی حساس امشب و حضور ۱۵ هزار ایرانی

    وضعیت بازار مسکن بررسی شد

    بازدید مدیر عامل بیمه میهن از شعبه آذربایجان شرقی

    کارنامه دولت در تخصیص دلار ۴۲۰۰ تومانی

    اعتبار تورم ستیزی بانک مرکزی خدشه دار شد

    با «بام» شارژ خودکار ایرانسل و اینترنت رایگان بگیرید

    ارز نباید تک‌نرخی‌می‌شد

    کاهش نرخ یورو و پوند دولتی

    نگرانی بانک مرکزی از تغییر لوایح قانون بانکداری در مجلس

    افزایش نرخ بهره به نفع کدام کشورها بود؟

    حمایت بانک ملی از بخش درمان بیرجند

    جوانی که با ثروت حاصل از بیت کوین شخصیت «دکتر اختاپوس» را به واقعیت آورد

    برنامه‌ریزی دولت برای حل مسائل ارزی

    تخصیص دلار ۴۲۰۰ تومانی به سه دسته کالا/ پیشنهاد شورای پول و اعتبار

    ارز مورد نیاز متقاضیان واقعی با نرخ ۴۲۰۰ تومان تامین شد

    نرخ دلار ۴۲۴۶ تومان شد

    تصمیم مهم ارزی سران ۳ قوه

    بانک سپه به خودکفایی بیش از ۲۲ هزار خانوار کمک کرد

    نرخ بانکی دلار ۲ تومان گران شد

    دلار افزایش قیمت نامتعارف نخواهد داشت

    افزایش اعتبار پوشش بیمه‌ای «زنان سرپرست خانوار»

    جشنواره «پیش بینی کن، جایزه بگیر»

    لزوم اخذ مالیات از معاملات سکه و ارز

    اسکوئر مجوز خریدوفروش بیت‌کوین در نیویورک را دریافت کرد

    سایپا هم طرح فروش متنوع محصولات را شروع کرد

    طرح اشتغال روستایی در اولویت بانک توسعه تعاون

    حمایت بانک ملی از مشاغل خانگی

    ۹ اولویت جدید دریافت کننده ارز ۴۲۰۰ تومانی مشخص شد

    بانک های روسیه بیت کوین و ارزهای رمزنگار را دنبال می کنند

    آخرین رقم طلب بانک مرکزی از دولت؛ ۱۶۲ هزار میلیارد تومان / اطلاعات غیرمحرمانه

    حضور گروه مالی سامان در «ایران‌ هلث ۲۰۱۸»

    قرعه کشی حساب های قرض الحسنه بانک سینا

    مقصر اصلی افزایش شدید قیمت بیت‌کوین در سال ۲۰۱۷

    تنش میان آمریکا و چین قیمت نفت را کاهش داد

    حمایت بانک قرض الحسنه از مددجویان کمیته امداد

    ۲ عاملی که بازار ارز را ملتهب می کند

    بازدید مدیرعامل بانک دی از ۳ شعبه در تهران

    اختراع قهوه سازی که با بیت کوین کار می‌کند

    آیا طرح علی کریمی در تحریم خرید طلا و دلار اثربخش است؟

    حمایت بانک ملی از خوداشتغالی و مشاغل خانگی

    برنامه جدید ارزی دولت برای واردات کالا اعلام شد

    آمار سرمربی تیم ملی فوتبال اسپانیا از تیم ملی ایران و بازی متفاوت کی‌روش

    اهدای جایزه بانک ایران زمین به ایده برتر

    حضور گروه مالی سامان در ایران‌هلث۲۰۱۸

    نشانه‌های خروج بخش مسکن از رکود

    اختصاص ارز ۴۲۰۰ تومانی به ۳ گروه کالایی

    بازبینی فیلم حضور سیف در مجلس

    ثبت سفارش ۲۸ میلیارد دلاری از زمان آغاز فعالیت سامانه نیما

    نرخ جدید دلار در راه است؟

    بدهی دولت به بانک مرکزی به ۱۶۲ هزار میلیارد تومان رسید

    تلاش دوباره طلا برای بازگشت به اوج

    حضور گازپروم روسیه برای توسعه میدان های نفتی و تقاضای هند

    بانک تجارت ارز مسافرتی پرداخت می‌کند

    مدل جایزه ملی کیفیت در حوزه معاونت درمان تأمین اجتماعی مستقر می شود

    قیمت جهانی طلا به ۱۲۸۳ دلار رسید

    رسیدگی به سرمایه‌گذاری بانک‌ها

    تهدیدهای تغییر نرخ ارز در گردشگری ایران

    افزایش قیمت اجاره بهای مسکن رکورد زد

    افزایش قیمت ناگهانی ارزهای دیجیتال علیرغم اخبار منفی

    ۹۵۰ هزار راننده در کشور تحت پوشش تامین اجتماعی هستند

    تاثیر جنگ تجاری بر بازار جهانی طلا

    رونمایی از کتاب بانکداری مرکزی

    تاکید دوباره سیف: موسسه غیرمجاز فعال نداریم

    بازی دولت با نرخ ۴۲۰۰ تومانی ارز

    دلار سه نرخی تایید نداریم / تخصیص دلار ۴۲۰۰ تومانی به سه گروه

    اطلاعات حساب‌های بانکی به دست سازمان مالیاتی رسید؟

    نرخ دلار ۴۲۴۴ تومان شد

    کدام کالاها دیگر ارز ۴۲۰۰تومانی نمی‌گیرند؟

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو