بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 64066

تاریخ انتشار: ۳۰ اردیبهشت ۱۳۹۷ - ۱۱:۰۷

۵ اتفاق دیجیتالی دگرگون‌کننده بازاریابی گردشگری

گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است. عصر بانک؛به‌طور کلی شبکه‌های اجتماعی راه ارتباطی بسیاری از کمپانی‌ها را با بازار هدف اساسی تغییر داده‌اند، خصوصا رشد روز افزون استفاده از اینترنت و افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی توانسته بازاریابی ...


گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است.

عصر بانک؛به‌طور کلی شبکه‌های اجتماعی راه ارتباطی بسیاری از کمپانی‌ها را با بازار هدف اساسی تغییر داده‌اند، خصوصا رشد روز افزون استفاده از اینترنت و افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی توانسته بازاریابی سفر را در بخش مهمان‌نوازی و گردشگری متحول کند؛ از جست‌وجوی مقاصد بالقوه گردشگری که حداقل بتواند یکبار توسط افراد جدید انتخاب شود تا راه‌های جدیدی که مصرف‌کنندگان از رسانه‌های اجتماعی برای تصمیم‌گیری‌های خرید خود استفاده می‌کنند یا تاثیر بر اولین تا آخرین روش‌های بازاریابی گردشگری.

شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی گردشگری را از طریق ۵ روش دگرگون کرده‌اند:

– تغییر جست‌وجوی سفر: گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است. مسافران امروزی برای انتخاب مقاصد گردشگری و امکانات اقامتی آینده خود از جست‌وجوی آنلاین اینترنتی استفاده می‌کنند؛ به طوری که از هزاران برنامه سفر موجود، ۸۹ درصد رزروها براساس نظرات دیگر مسافران که در شبکه‌های اجتماعی ارسال شده، صورت می‌پذیرد. دسترسی راحت، بازخوردهای واقعی مهمانان و اشتراک‌گذاری تجارب شخصی افراد از مقاصد، وجه دیگری از برندهای تجاری را نمایان می‌کند.

– رشد اشتراک‌گذاری اجتماعی: مردم همیشه تمایل دارند عکس‌ها و فیلم‌های سفر خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. آنچه توسط شبکه‌های اجتماعی اتفاق افتاده، تسهیل و گسترش توانایی‌های افراد برای به اشتراک گذاشتن تجارب سفرشان با تعداد مخاطبان بیشتر نسبت به گذشته است. بیش از ۹۷ درصد از مردم با اشتراک‌گذاری عکس‌ها و فیلم‌های خود به‌صورت آنلاین و ساخت حساب در وب سایت‌های پرنفوذ موجب الهام گرفتن اشخاص دیگر می‌شوند. توجه به این گرایش جدید باعث شده که بسیاری از هتل‌ها و استراحتگاه‌های گردشگری، مسابقات و کمپین‌های اجتماعی برگزار کنند که موجب رونق و اعتبار بخشیدن به فعالیت‌های مهمانانشان در شبکه‌های اجتماعی شده است. مجموعه هتل‌ها و رستوران‌های کیمپتون نمونه موفقی از این کمپین‌هاست. آنها به‌جای استفاده از عکاسان حرفه‌ای، از عکس‌های گرفته شده توسط مهمانان استفاده می‌کردند. این کمپین مهمانان را تشویق می‌کرد تا از مراسم عکس بگیرند و با هشتگ #kimptonweddings عکس‌هایشان را به اشتراک بگذارند. در نهایت محتوای ایجاد شده توسط کاربران در سراسر کانال‌های بازاریابی برای مجموعه هتل‌های کیمپتون به‌صورت رایگان، معتبر و قابل دسترس برای همگان قرار گرفت.

– افزایش خدمات‌دهی به مشتریان: خدمات و رضایت مشتریان نیز یکی دیگر از نتایج شبکه‌های اجتماعی است. اکثریت قریب به اتفاق برندها از حضور در شبکه‌های اجتماعی برای آگاه شدن از سمت و سوی بازار و همچنین ارائه خدمات به مشتریان ناراضی یا سردرگم خود استفاده می‌کنند. کمپانی‌هایی که شکایت افراد را به‌صورت سریع، صحیح و صادقانه پاسخ می‌دهند، اعتباری قوی در میان مشتریان فعلی و بالقوه خود کسب می‌کنند. ایرلاین‌های آمریکایی و JetBlue در زمینه رسیدگی به مسائل و مشکلات مربوط به پرواز برای مشتریان خود، به‌خوبی توانمند و آگاه هستند. این ایرلاین‌ها با مشتریان ناراضی که تجربه‌های بد پروازی داشته‌اند، تماس‌های مستقیم برقرار کرده‌اند. حدودا بیش از نیمی ‌از کاربران توییتر هنگامی‌که با برندی تماس می‌گیرند، از آنها انتظار پاسخگویی دارند. اگر تماس آنها همراه با شکایتی از برند باشد این عدد به ۷۵ درصد افزایش پیدا می‌کند. پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان به برند شما کمک می‌کند تا به عنوان برندی ارزشمند که برای مشتریان فعلی و آینده خود ارزش قائل است، مطرح شود. رصد و دنبال کردن مشتریانتان در شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند بدانید آیا آنها برای موقعیتی خاص از هتل یا خدمات شما استفاده می‌کنند و با توجه به این آگاهی شما فرصتی برای خلق یک موقعیت ویژه دارا خواهید شد.

– تغییر شکل آژانس‌های مسافرتی: رسانه‌های اجتماعی تاثیرات زیادی بر مدل آژانس‌های مسافرتی داشته‌اند. در دسترس بودن اطلاعات و سهولت رزرو و خدمات به‌صورت شخصی، باعث شده آژانس‌ها به جای استفاده از خدمات حضوری به سمت ارائه خدمات دیجیتال و پشتیبانی آنلاین به مشتریان بروند. البته هنوز وجود آژانس‌ها اهمیت دارند؛ چراکه مسوولیت ۵۵ درصد از رزرو بلیت‌های هواپیمایی، ۷۷ درصد رزرو کشتی‌های کروز و ۷۳ درصد تورهای مسافرتی با آژانس‌هاست. با این وجود بسیاری از آژانس‌ها تمرکز خود را به سمت ارائه خدمات آنلاین خرید به مشتریان برده‌اند تا با گرایش بازار و تکنولوژی‌های جدید همخوانی داشته باشند. مدیرانی که با اینفلوئنسرهای سفر و گردشگری کار می‌کنند، باید اولویت‌شان را فراتر از تجربیات اقامتی و امکانات برای آنها بگذارند و به‌جای ارتقای پرواز و محل اقامت، توجه خود را به سمت ایجاد تجربیات منحصربه‌فرد معطوف کنند تا بتوانند خاطراتی همیشگی در ذهن مهمانان خود باقی بگذارند و الهام از پست‌های اینستاگرامی ‌بی‌نهایت موثر است.

– تغییر برنامه‌های وفاداری: همانطور که بسیاری از بازاریابان مطلع هستند، یافتن مشتریان جدید بسیار هزینه‌برتر از حفظ مشتریان فعلی است. بسیاری از مشتریان از تاثیرگذار بودن زیاد نظراتشان در شبکه‌های اجتماعی به‌خوبی آگاه هستند. بیش از ۲۵ درصد اینفلوئنسرها که در برنامه‌های وفاداری مشتریان شرکت می‌کنند، به‌طور قطع مطلبی درباره امتیاز وفاداری مشتریان دارند. دسترسی به فناوری، اجازه داده افراد با دنبال کردن هشتگ‌ها در کل شبکه‌های اجتماعی به‌راحتی قابل ردیابی شوند که امتیازیست بزرگ برای هتل‌ها تا بتوانند مهمانان فعال و وفادار خود را بیابند و به آنها پاداش دهند. به اشتراک گذاشتن و پست کردن در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به بالا بردن سطح برنامه‌های وفاداری مشتریان کمک کند و همچنین مشوقی برای برندها در پلت‌فرم‌های شبکه‌های اجتماعی باشد.

/دنیای اقتصاد

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=64066
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    بررسی آثار و تبعات تحریم های اخیر بر صنعت بیمه

    سپ به سامانه نسیم بانک مرکزی متصل شد

    معامله‌گر ۲۱ ساله بیت کوین به جرم پولشویی دستگیر شد

    ساعت کاری بانک آینده به روال عادی بازگشت

    کنفرانس اطلاع رسانی شرکت بیمه حافظ برگزار شد

    همکاری بانک پارسیان با صندوق ضمانت صادرات ایران

    بیش از ۵۰ درصد از ارزهای دیجیتال، هیچ کاربردی ندارند

    مهر تایید بر صورتهای مالی بانک تجارت

    شعب منتخب توزیع اسکناس نو به مناسبت اعیاد قربان و غدیر

    ارائه خدمات بانک شهر در مراکز عرضه دام پایتخت

    تمدید یک‌ماهه نرخ سود سپرده‌های افتتاح شده دهه ابتدایی شهریور ۹۶

    بانک اقتصادنوین در تهران اسکناس نو توزیع می‌کند

    "دلار" در پستوی سنا

    مقصر گرانی مسکن کیست؟

    اعطای لوح یادبود همایش ملی کیفیت به بانک انصار

    قراردادهای بیت کوین کاملا تضمین شده خواهند بود

    ساعت کاری شعب بانک رفاه به حالت اولیه باز می گردد

    انتصاب در بانک صادرات ایران

    هم‌افزایی با ذی‌نفعان

    پرداخت ۷۰ هزار میلیارد ریال بهای گندم به کشاورزان

    مسکن زیر ۲۵۰ میلیون تومان کمیاب شد

    تمدید یک‌ماهه نرخ سود سپرده‌های بازه ۲ تا ۱۱ شهریور ۹۶

    مقصر رشد نجومی مسکن کیست؟

    ممنوعیت تحویل سکه بازار را بهم می ریزد

    حضور تیم کشتی فرنگی بیمه رازی در لیگ برتر کشور

    صورت های مالی بانک ملت تصویب شد

    معرفی بازی ایرانی مبتنی بر ارزهای دیجیتال کریپتوفان

    طلا سیر نزولی دارد

    افقی روشن پیش روی بانک صادرات

    تغییر جهت نقدینگی و ادغام بانک های نظامی در دستور کار است

    ادغام بانک های نظامی در دستور کار

    گزارشگری برمبنای دلار حذف شود

    با «بله» بدون شماره کارت درخواست پول کنید

    بانک پارسیان، در بحث تامین مالیِ تضمین صادرات وارد میدان شد

    عواملی که باعث گرانی طلا می‌شود

    حبس نقدینگی در بانک ها

    یورو و پوند گران شد،دلار تکان نخورد

    اعلام برندگان جشنواره پایانه‌های فروشگاهی بانک گردشگری

    اشکالات سامانه نیما رفع شد

    ابلاغیه بانک مرکزی به صرافان درباره معامله دلار

    رانت از بازار ارز حذف شد؟

    بانک مرکزی ۶۲ تن طلا را حراج کرد

    بیمه گزاران بیمه های عمر بیمه توسعه دارای نقص مدرک

    نرخ رسمی یورو افزایش یافت

    صادرکنندگان سرگردان صراف‌ها شدند

    مراسم ۵۸ سالگی بانک رفاه برگزار شد

    جزییات جلسه شورای پول و اعتبار با حضور همتی

    برنامه‌ریزی برای ایجاد سبد متوازن عرضه و تقاضای خانه

    تمدید مهلت تعویض دسته‌چک‌های قدیمی تا آبان ماه/ وصول چک‌های قدیمی فقط در بانک صادرکننده

    دلار عملا از مبادلات تجاری حذف شد

    بانک مرکزی میزان وام پرداختی بانک ها را اعلام کرد

    شرایط معافیت واردکنندگان از پرداخت مابه‌التفاوت نرخ ارز

    چک های غیر صیادی در بانک ملّی پذیرش نمی شود

    نقش موثر بانک صنعت و معدن در تامین مالی نیروگاه سیستان و بلوچستان

    تسهیلات پرداختی بانک‌ها ۹ درصد افزایش یافت

    اقدامات بانک صادرات برای سودآوری بیشتر

    شرایط ترخیص کالاهایی که در سامانه نیما تامین ارز نشده اند

    مشتریان خوش «پیمان» بانک صادرات جایزه می‌گیرند

    سکه به ۳ میلیون و ۸۳۶ هزار تومان رسید (+جدول)

    وضعیت مالی کدام بانک ها بهتر است؟

    همکاری فرماندار جلفا با شرکت بیمه میهن

    زیان ۱۳۹۵ ریالی هر سهم بانک تجارت

    کمین سفته‌بازان در بازار طلا

    نظارت راهبردی عامل پیشرفت شرکت های بیمه

    معرفی برندگان جشنواره پایانه های فروشگاهی بانک گردشگری

    حراج منابع ملی به اسم «پیش‌فروش»

    مهلت تعویض دسته چک‌ها تا آبان ماه تمدید شد

    نود درصد کارمندان بایننس حقوق خود را به صورت ارز دیجیتال دریافت می‌کنند

    دلار از "سنا" حذف شد!

    صورت‌های مالی سال ٩۶ بانک صادرات تصویب شد

    بانک‌ها ۱۶۷۱٫۳ هزار میلیارد ریال وام پرداخت کردند

    تیم بیمه سرمد به مرحله نیمه نهایی صعود کرد

    حذف دلار از اقتصاد ایران امکانپذیراست

    دلارهایمان را به شما بدهیم تا آقازاده‌ها از آن استفاده کنند!

    تبلیغات
    تبلیغات
    تبلیغات
    طراحی سایت سئو