بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 64066

تاریخ انتشار: ۳۰ اردیبهشت ۱۳۹۷ - ۱۱:۰۷

۵ اتفاق دیجیتالی دگرگون‌کننده بازاریابی گردشگری

گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است. عصر بانک؛به‌طور کلی شبکه‌های اجتماعی راه ارتباطی بسیاری از کمپانی‌ها را با بازار هدف اساسی تغییر داده‌اند، خصوصا رشد روز افزون استفاده از اینترنت و افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی توانسته بازاریابی ...


گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است.

عصر بانک؛به‌طور کلی شبکه‌های اجتماعی راه ارتباطی بسیاری از کمپانی‌ها را با بازار هدف اساسی تغییر داده‌اند، خصوصا رشد روز افزون استفاده از اینترنت و افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی توانسته بازاریابی سفر را در بخش مهمان‌نوازی و گردشگری متحول کند؛ از جست‌وجوی مقاصد بالقوه گردشگری که حداقل بتواند یکبار توسط افراد جدید انتخاب شود تا راه‌های جدیدی که مصرف‌کنندگان از رسانه‌های اجتماعی برای تصمیم‌گیری‌های خرید خود استفاده می‌کنند یا تاثیر بر اولین تا آخرین روش‌های بازاریابی گردشگری.

شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی گردشگری را از طریق ۵ روش دگرگون کرده‌اند:

– تغییر جست‌وجوی سفر: گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است. مسافران امروزی برای انتخاب مقاصد گردشگری و امکانات اقامتی آینده خود از جست‌وجوی آنلاین اینترنتی استفاده می‌کنند؛ به طوری که از هزاران برنامه سفر موجود، ۸۹ درصد رزروها براساس نظرات دیگر مسافران که در شبکه‌های اجتماعی ارسال شده، صورت می‌پذیرد. دسترسی راحت، بازخوردهای واقعی مهمانان و اشتراک‌گذاری تجارب شخصی افراد از مقاصد، وجه دیگری از برندهای تجاری را نمایان می‌کند.

– رشد اشتراک‌گذاری اجتماعی: مردم همیشه تمایل دارند عکس‌ها و فیلم‌های سفر خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. آنچه توسط شبکه‌های اجتماعی اتفاق افتاده، تسهیل و گسترش توانایی‌های افراد برای به اشتراک گذاشتن تجارب سفرشان با تعداد مخاطبان بیشتر نسبت به گذشته است. بیش از ۹۷ درصد از مردم با اشتراک‌گذاری عکس‌ها و فیلم‌های خود به‌صورت آنلاین و ساخت حساب در وب سایت‌های پرنفوذ موجب الهام گرفتن اشخاص دیگر می‌شوند. توجه به این گرایش جدید باعث شده که بسیاری از هتل‌ها و استراحتگاه‌های گردشگری، مسابقات و کمپین‌های اجتماعی برگزار کنند که موجب رونق و اعتبار بخشیدن به فعالیت‌های مهمانانشان در شبکه‌های اجتماعی شده است. مجموعه هتل‌ها و رستوران‌های کیمپتون نمونه موفقی از این کمپین‌هاست. آنها به‌جای استفاده از عکاسان حرفه‌ای، از عکس‌های گرفته شده توسط مهمانان استفاده می‌کردند. این کمپین مهمانان را تشویق می‌کرد تا از مراسم عکس بگیرند و با هشتگ #kimptonweddings عکس‌هایشان را به اشتراک بگذارند. در نهایت محتوای ایجاد شده توسط کاربران در سراسر کانال‌های بازاریابی برای مجموعه هتل‌های کیمپتون به‌صورت رایگان، معتبر و قابل دسترس برای همگان قرار گرفت.

– افزایش خدمات‌دهی به مشتریان: خدمات و رضایت مشتریان نیز یکی دیگر از نتایج شبکه‌های اجتماعی است. اکثریت قریب به اتفاق برندها از حضور در شبکه‌های اجتماعی برای آگاه شدن از سمت و سوی بازار و همچنین ارائه خدمات به مشتریان ناراضی یا سردرگم خود استفاده می‌کنند. کمپانی‌هایی که شکایت افراد را به‌صورت سریع، صحیح و صادقانه پاسخ می‌دهند، اعتباری قوی در میان مشتریان فعلی و بالقوه خود کسب می‌کنند. ایرلاین‌های آمریکایی و JetBlue در زمینه رسیدگی به مسائل و مشکلات مربوط به پرواز برای مشتریان خود، به‌خوبی توانمند و آگاه هستند. این ایرلاین‌ها با مشتریان ناراضی که تجربه‌های بد پروازی داشته‌اند، تماس‌های مستقیم برقرار کرده‌اند. حدودا بیش از نیمی ‌از کاربران توییتر هنگامی‌که با برندی تماس می‌گیرند، از آنها انتظار پاسخگویی دارند. اگر تماس آنها همراه با شکایتی از برند باشد این عدد به ۷۵ درصد افزایش پیدا می‌کند. پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان به برند شما کمک می‌کند تا به عنوان برندی ارزشمند که برای مشتریان فعلی و آینده خود ارزش قائل است، مطرح شود. رصد و دنبال کردن مشتریانتان در شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند بدانید آیا آنها برای موقعیتی خاص از هتل یا خدمات شما استفاده می‌کنند و با توجه به این آگاهی شما فرصتی برای خلق یک موقعیت ویژه دارا خواهید شد.

– تغییر شکل آژانس‌های مسافرتی: رسانه‌های اجتماعی تاثیرات زیادی بر مدل آژانس‌های مسافرتی داشته‌اند. در دسترس بودن اطلاعات و سهولت رزرو و خدمات به‌صورت شخصی، باعث شده آژانس‌ها به جای استفاده از خدمات حضوری به سمت ارائه خدمات دیجیتال و پشتیبانی آنلاین به مشتریان بروند. البته هنوز وجود آژانس‌ها اهمیت دارند؛ چراکه مسوولیت ۵۵ درصد از رزرو بلیت‌های هواپیمایی، ۷۷ درصد رزرو کشتی‌های کروز و ۷۳ درصد تورهای مسافرتی با آژانس‌هاست. با این وجود بسیاری از آژانس‌ها تمرکز خود را به سمت ارائه خدمات آنلاین خرید به مشتریان برده‌اند تا با گرایش بازار و تکنولوژی‌های جدید همخوانی داشته باشند. مدیرانی که با اینفلوئنسرهای سفر و گردشگری کار می‌کنند، باید اولویت‌شان را فراتر از تجربیات اقامتی و امکانات برای آنها بگذارند و به‌جای ارتقای پرواز و محل اقامت، توجه خود را به سمت ایجاد تجربیات منحصربه‌فرد معطوف کنند تا بتوانند خاطراتی همیشگی در ذهن مهمانان خود باقی بگذارند و الهام از پست‌های اینستاگرامی ‌بی‌نهایت موثر است.

– تغییر برنامه‌های وفاداری: همانطور که بسیاری از بازاریابان مطلع هستند، یافتن مشتریان جدید بسیار هزینه‌برتر از حفظ مشتریان فعلی است. بسیاری از مشتریان از تاثیرگذار بودن زیاد نظراتشان در شبکه‌های اجتماعی به‌خوبی آگاه هستند. بیش از ۲۵ درصد اینفلوئنسرها که در برنامه‌های وفاداری مشتریان شرکت می‌کنند، به‌طور قطع مطلبی درباره امتیاز وفاداری مشتریان دارند. دسترسی به فناوری، اجازه داده افراد با دنبال کردن هشتگ‌ها در کل شبکه‌های اجتماعی به‌راحتی قابل ردیابی شوند که امتیازیست بزرگ برای هتل‌ها تا بتوانند مهمانان فعال و وفادار خود را بیابند و به آنها پاداش دهند. به اشتراک گذاشتن و پست کردن در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به بالا بردن سطح برنامه‌های وفاداری مشتریان کمک کند و همچنین مشوقی برای برندها در پلت‌فرم‌های شبکه‌های اجتماعی باشد.

/دنیای اقتصاد

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=64066
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    رکورد جدید سودآوری بیمه "ما" با رشد ۱۰۷ درصدی

    آیا اسب سرکش مسکن رام شده است؟

    آخرین وضعیت ۴ صنعت بورس و رویدادهای مهم / پیش بینی بازار متعادل امروز

    مدیرعامل ساتا: بیمه اعتمادبخش بازارهای کسب و کار

    برگزاری اولین دوره آموزشی بیمه های مهندسی نمایندگان و کارشناسان شعبه غرب تهران بیمه سرمد

    بانک کشاورزی امسال سررسید و تقویم چاپ نخواهد کرد

    لزوم ادامه توسعه کسب‌وکارها با وجود تحریم‌ها

    انتخاب سرپرست بانک مشترک ایران و ونزوئلا

    عدم تایید طرح سهمیه‌بندی بنزین در کمیسیون انرژی مجلس

    قیمت طلا حمایت خواهد شد

    مدیرعامل بانک صنعت و معدن به خوزستان سفر می‌کند

    سهولت در فعالیت های اقتصادی با صندوق های فروش

    بدون سابقه بانکی، مدیر شوید!

    مسکن ۹۰درصد گران شد

    پرداخت ۵۰۰ میلیارد ریال وام در ۲ شعبه گیلان

    مسترکارت اسلامی در راه است

    سه ضلعی نوسان بازار در ابتدای بهمن

    تجربه ای برای به اشتراک گذاشتن دیدگاه های متعدد

    تکلیف بدهی شرکت‌های‌دولتی به بانک‌ها

    بهای جهانی طلا به کمتر از ۱۲۸۰ دلار رسید

    ادامه افزایش قیمت سکه و عدم نوسان دلار و یورو + قیمت ۲۶ محصول خودرو

    "نه" بانک کشاورزی به سررسید و تقویم

    تحقق افزایش سرمایه ۸ هزارمیلیاردی ملل تا پایان سال ۹۸

    رشد اقتصادی جهان کاهش می یابد

    اختلال در اینترنت همواره به شرکت های پذیرنده اعلام می شود

    بانک ها چقدر کارمزد تراکنش‌ پرداخت کردند؟

    چرا بازار سکه و طلا هیجانی شد ؟

    برای خرید آپارتمان در استادمعین چقدر باید هزینه کنیم؟ + جدول

    خواسته ارزی بانک مرکزی از صادرکنندگان

    قیمت سکه به ۴ میلیون و ۱۲۰ هزار تومان رسید

    بازار سکه و طلا هیجانی شد

    احتمال رکود اقتصادی در سال پیش‌رو

    از تغییر نگاه سرمایه‌گذاران تا ظهور بازیگرانِ جدیدِ قدرتمند

    قطع خدمات پرداخت سرورهای خارجی

    عقب‌نشینی طلا در بازارهای جهانی

    پیش بینی اثر تغییر روش محاسبه سود بر صندوق های سرمایه گذاری

    ۶۹۲۳ پایانه متخلف مسدود شد

    تکلیف بدهی شرکت‌های دولتی به بانک‌ها

    دلار در مسیر صعودی قرار گرفت

    قیمت ارز مسافرتی یورو کاهشی شد

    آیین‌نامه اجرایی تداوم فعالیت حساب ذخیره ارزی ابلاغ شد

    پیش‌بینی افزایش چشمگیر قیمت طلا درماه آینده

    آخرین وضعیت پرونده‌های خاوری و عراقچی

    رشد اقتصادی جهان با کاهش می یابد

    برنده جشنواره "سامانیوم" جایزه خود را دریافت کرد

    بررسی عملکرد بانک‌ها در پرداخت تسهیلات قرض‌الحسنه

    چشم انداز قیمت جهانی طلا در هفته جاری

    پیشنهاد افزایش وام ازدواج به ۲۵ میلیون تومان

    تاکید معاون وزیر صنعت به تحویل خودروها بدون افزایش قیمت و رشد تا ۲۳ درصدی

    اعلام رضایت اتحادیه سراسری شرکت‌های تعاونی درودگران و مبل‌سازان کشور از عملکرد بانک توسعه تعاون

    مراقب زیان ۵ بانک نظامی باشید

    کسب تندیس حسابرسی داخلی توسط بانک سامان

    مدیرعامل بانک توسعه صادرات به یاسوج و شیراز سفر می کند

    برنامه بانک تجارت برای افزایش سرمایه ۴۰۰ درصدی از تجدید ارزیابی دارایی ها

    خلاقیت عامل تحرک بازار بیمه ‌ای

    ​خالص درآمد تسهیلات و سپرده‌گذاری بانک صادرات رشد کرد

    مزایده املاک بانک کارآفرین در تهران و شهرستان‌ها

    مقاله بیمه دانا، برگزیده همایش مدیریت ریسک و بیمه شد

    پیشنهاد افزایش سرمایه ۹۹ درصدی شرکت دارای صف خرید

    بانک آینده از مشتریان تشکر کرد

    تعداد شعب بانکی باید ۱۲ هزار شعبه باشد

    بانک ملی، تامین کننده منابع مالی بزرگ ترین طرح های عمرانی و خدماتی

    بانکها نرخ سود سپرده را چطور حساب می‌کنند؟

    حساسیت طلا به تنش‌های سیاسی

    بیمه دانا خسارت زیاندیدگان بازارچه مرزی نقده را پرداخت می‌کند

    دو دلیل برای ثبت بیشترین قیمت نفت در سال ۲۰۱۹

    یک گام از اخبار بانکداری جلو باشید

    رصد امواج در بازار ارز

    پرداخت ۲۸ هزار فقره وام خوداشتغالی بانک ملی برای رونق بازار کار

    تغییر سقف تراکنش برای مشتریان خاص

    کمیته چهارجانبه ارزی تشکیل می شود

    "همراه نوین" به‌روزرسانی شد

    ارزرمزها واقعیت هایی هستند که وجود دارند و نمی توان آثار آن را از بین برد.

    توصیه بانک ولس فارگو به سرمایه گذاران

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو