بانکداران
خبر فوری :
منو اصلی

کد خبر: 64066

تاریخ انتشار: ۳۰ اردیبهشت ۱۳۹۷ - ۱۱:۰۷

۵ اتفاق دیجیتالی دگرگون‌کننده بازاریابی گردشگری

گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است. عصر بانک؛به‌طور کلی شبکه‌های اجتماعی راه ارتباطی بسیاری از کمپانی‌ها را با بازار هدف اساسی تغییر داده‌اند، خصوصا رشد روز افزون استفاده از اینترنت و افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی توانسته بازاریابی ...


گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است.

عصر بانک؛به‌طور کلی شبکه‌های اجتماعی راه ارتباطی بسیاری از کمپانی‌ها را با بازار هدف اساسی تغییر داده‌اند، خصوصا رشد روز افزون استفاده از اینترنت و افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی توانسته بازاریابی سفر را در بخش مهمان‌نوازی و گردشگری متحول کند؛ از جست‌وجوی مقاصد بالقوه گردشگری که حداقل بتواند یکبار توسط افراد جدید انتخاب شود تا راه‌های جدیدی که مصرف‌کنندگان از رسانه‌های اجتماعی برای تصمیم‌گیری‌های خرید خود استفاده می‌کنند یا تاثیر بر اولین تا آخرین روش‌های بازاریابی گردشگری.

شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی گردشگری را از طریق ۵ روش دگرگون کرده‌اند:

– تغییر جست‌وجوی سفر: گسترش دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی بیشترین تاثیرش بر صنعت گردشگری تا به امروز، دموکراتیزه کردن جست‌وجوی آنلاین نظرات و دیدگاه‌های دیگر مسافران است. مسافران امروزی برای انتخاب مقاصد گردشگری و امکانات اقامتی آینده خود از جست‌وجوی آنلاین اینترنتی استفاده می‌کنند؛ به طوری که از هزاران برنامه سفر موجود، ۸۹ درصد رزروها براساس نظرات دیگر مسافران که در شبکه‌های اجتماعی ارسال شده، صورت می‌پذیرد. دسترسی راحت، بازخوردهای واقعی مهمانان و اشتراک‌گذاری تجارب شخصی افراد از مقاصد، وجه دیگری از برندهای تجاری را نمایان می‌کند.

– رشد اشتراک‌گذاری اجتماعی: مردم همیشه تمایل دارند عکس‌ها و فیلم‌های سفر خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. آنچه توسط شبکه‌های اجتماعی اتفاق افتاده، تسهیل و گسترش توانایی‌های افراد برای به اشتراک گذاشتن تجارب سفرشان با تعداد مخاطبان بیشتر نسبت به گذشته است. بیش از ۹۷ درصد از مردم با اشتراک‌گذاری عکس‌ها و فیلم‌های خود به‌صورت آنلاین و ساخت حساب در وب سایت‌های پرنفوذ موجب الهام گرفتن اشخاص دیگر می‌شوند. توجه به این گرایش جدید باعث شده که بسیاری از هتل‌ها و استراحتگاه‌های گردشگری، مسابقات و کمپین‌های اجتماعی برگزار کنند که موجب رونق و اعتبار بخشیدن به فعالیت‌های مهمانانشان در شبکه‌های اجتماعی شده است. مجموعه هتل‌ها و رستوران‌های کیمپتون نمونه موفقی از این کمپین‌هاست. آنها به‌جای استفاده از عکاسان حرفه‌ای، از عکس‌های گرفته شده توسط مهمانان استفاده می‌کردند. این کمپین مهمانان را تشویق می‌کرد تا از مراسم عکس بگیرند و با هشتگ #kimptonweddings عکس‌هایشان را به اشتراک بگذارند. در نهایت محتوای ایجاد شده توسط کاربران در سراسر کانال‌های بازاریابی برای مجموعه هتل‌های کیمپتون به‌صورت رایگان، معتبر و قابل دسترس برای همگان قرار گرفت.

– افزایش خدمات‌دهی به مشتریان: خدمات و رضایت مشتریان نیز یکی دیگر از نتایج شبکه‌های اجتماعی است. اکثریت قریب به اتفاق برندها از حضور در شبکه‌های اجتماعی برای آگاه شدن از سمت و سوی بازار و همچنین ارائه خدمات به مشتریان ناراضی یا سردرگم خود استفاده می‌کنند. کمپانی‌هایی که شکایت افراد را به‌صورت سریع، صحیح و صادقانه پاسخ می‌دهند، اعتباری قوی در میان مشتریان فعلی و بالقوه خود کسب می‌کنند. ایرلاین‌های آمریکایی و JetBlue در زمینه رسیدگی به مسائل و مشکلات مربوط به پرواز برای مشتریان خود، به‌خوبی توانمند و آگاه هستند. این ایرلاین‌ها با مشتریان ناراضی که تجربه‌های بد پروازی داشته‌اند، تماس‌های مستقیم برقرار کرده‌اند. حدودا بیش از نیمی ‌از کاربران توییتر هنگامی‌که با برندی تماس می‌گیرند، از آنها انتظار پاسخگویی دارند. اگر تماس آنها همراه با شکایتی از برند باشد این عدد به ۷۵ درصد افزایش پیدا می‌کند. پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان به برند شما کمک می‌کند تا به عنوان برندی ارزشمند که برای مشتریان فعلی و آینده خود ارزش قائل است، مطرح شود. رصد و دنبال کردن مشتریانتان در شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند بدانید آیا آنها برای موقعیتی خاص از هتل یا خدمات شما استفاده می‌کنند و با توجه به این آگاهی شما فرصتی برای خلق یک موقعیت ویژه دارا خواهید شد.

– تغییر شکل آژانس‌های مسافرتی: رسانه‌های اجتماعی تاثیرات زیادی بر مدل آژانس‌های مسافرتی داشته‌اند. در دسترس بودن اطلاعات و سهولت رزرو و خدمات به‌صورت شخصی، باعث شده آژانس‌ها به جای استفاده از خدمات حضوری به سمت ارائه خدمات دیجیتال و پشتیبانی آنلاین به مشتریان بروند. البته هنوز وجود آژانس‌ها اهمیت دارند؛ چراکه مسوولیت ۵۵ درصد از رزرو بلیت‌های هواپیمایی، ۷۷ درصد رزرو کشتی‌های کروز و ۷۳ درصد تورهای مسافرتی با آژانس‌هاست. با این وجود بسیاری از آژانس‌ها تمرکز خود را به سمت ارائه خدمات آنلاین خرید به مشتریان برده‌اند تا با گرایش بازار و تکنولوژی‌های جدید همخوانی داشته باشند. مدیرانی که با اینفلوئنسرهای سفر و گردشگری کار می‌کنند، باید اولویت‌شان را فراتر از تجربیات اقامتی و امکانات برای آنها بگذارند و به‌جای ارتقای پرواز و محل اقامت، توجه خود را به سمت ایجاد تجربیات منحصربه‌فرد معطوف کنند تا بتوانند خاطراتی همیشگی در ذهن مهمانان خود باقی بگذارند و الهام از پست‌های اینستاگرامی ‌بی‌نهایت موثر است.

– تغییر برنامه‌های وفاداری: همانطور که بسیاری از بازاریابان مطلع هستند، یافتن مشتریان جدید بسیار هزینه‌برتر از حفظ مشتریان فعلی است. بسیاری از مشتریان از تاثیرگذار بودن زیاد نظراتشان در شبکه‌های اجتماعی به‌خوبی آگاه هستند. بیش از ۲۵ درصد اینفلوئنسرها که در برنامه‌های وفاداری مشتریان شرکت می‌کنند، به‌طور قطع مطلبی درباره امتیاز وفاداری مشتریان دارند. دسترسی به فناوری، اجازه داده افراد با دنبال کردن هشتگ‌ها در کل شبکه‌های اجتماعی به‌راحتی قابل ردیابی شوند که امتیازیست بزرگ برای هتل‌ها تا بتوانند مهمانان فعال و وفادار خود را بیابند و به آنها پاداش دهند. به اشتراک گذاشتن و پست کردن در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به بالا بردن سطح برنامه‌های وفاداری مشتریان کمک کند و همچنین مشوقی برای برندها در پلت‌فرم‌های شبکه‌های اجتماعی باشد.

/دنیای اقتصاد

کد کوتاه شده لینک :

http://bankdaran.com/?p=64066
دیدگاه کاربران
*

ایمیل شما برای همه نمایش داده نخواهد شد.

*

از نوشتن نظرات با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری کنید.

*

از ارسال نظرات غیر مرتبط با متن خبر , تکرار نظرات دیگران , توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمائید.

*

نظراتی که حاوی تهمت و بی احترامی به مقدسات مذهبی , ادیان الهی , مسئولان کشوری , اقلیت های قومی و مذهبی و مغایر با عرف و قوانین جاری کشوری باشد منتشر نخواهد شد.


ارسال دیدگاه

*

*

*

پربازدیدترین ها
  • روز
  • هفته
  • ماه
  • سال
  • آخرین اخبار بانکداری

    بانک پارسیان بانک پیشرو در حوزه دانش بنیان است

    ۱۳ شرکت موفق به اخذ مجوز پرداخت یاری شدند

    بررسی ۷ پرونده در دادسرای پولی و بانکی

    فرصت‌های جهانی بانکداری باز

    شکست اقتدار دلار با سیاست های تحریمی آمریکا

    گردهمایی روسای شعب بانک ایران زمین ۳ استان

    تلاش بانک مرکزی برای خروج از سوئیفت

    روحانی با پیشنهاد افزایش حقوق کارمندان موافقت کرد

    اقتصاددانان با رویکرد دولت مشکل دارند

    قطعی سامانه های بانک ایران زمین

    ارائه خدمات به نابینایان در ۱۱ شعبه بانک آینده

    از واحدهای برتر بانک رفاه تجلیل شد

    فرصت‌ها و چالش‌های استفاده از ارز رمزها در شرایط تحریم کشور

    اعطای وام با سپرده گذاری رونق گرفت

    تنبیه برای برداشت ۱۴۸ هزار میلیاردی

    حق بیمه تولیدی به ۱۸۳.۳ هزار میلیارد ریال رسید

    پیش بینی ریزش ۵۰ درصدی برای دلار

    راهکارهای توسعه سودآوری بانک ملی بررسی شد

    اطلاعیه بانک پارسیان درباره تحریم های آمریکا

    جایگاه جهانی دلار در خطر است!

    ضرورت ثبت‌نام فعالان بازار سرمایه در سامانه سِجام

    پخش زنده قرعه‌کشی بانک‌ انصار از اینستاگرام

    نرخ‌های حبابی دلار ماندگار نیست

    بانک صادرات با «سپهر دانش» بانکداری را به مدارس برد

    کاهش قیمت ارز طلا را ارزان کرد

    بنیان‌گذار استارت آپ «شارژمان» از مشکلات و چالش‌ها می‌گوید/ سالمی نژاد: رویدادهایی مانند «نمایشگاه تراکنش ایران» باید ادامه‌دار باشد

    نرخ ۳۹ ارز بین بانکی در ۲۵ مهرماه ۹۷+ جدول

    بررسی عملکرد شعب بانک ایران زمین

    التهاب ارزی ابتدای دهه ۷۰ چگونه مهار شد؟

    نگران رسید کاغذی تراکنش های بانک ملی نباشید

    سیر صعودی بدهی بانک‌ها به بانک مرکزی

    ۳ شرکت بورسی و غیر بورسی به مدار تولید بازگشتند

    قیمت طلا تحت نفوذ دلار آمریکا خواهد بود

    ​امضای قرارداد همکاری بانک صادرات و اسنوا

    پرداخت وام قرض الحسنه ۴۰ میلیونی

    زائران اربعین حسینی تحت پوشش بیمه ایران قرار دارند

    تکریم مشتریان اولویت اول بانک مهر اقتصاد است

    قول مدیرعامل جدید سایپا به حفظ سرمایه سهامداران / اهداف کلی

    حراج شمش یک کیلویی در بانک کارگشایی

    عملکرد شرکت های خصوصی بیمه ای قابل تحسین است

    تقدیر از مدیران ادارات کل و مدیریت درمان برگزیده تأمین اجتماعی

    بخشنامه‌ رئیس قوه قضاییه در مورد محکومین مهریه

    لزوم حفظ حداقل ۲۰۰ هزار ریال برای برندگان جوایز غیر قطعی تا پایان روز ۲۷ مهر

    فروش یونیت صندوق در شعبه تمام دیجیتال بانک ایران‌زمین

    بیمه ملت؛ حامی کیش اینوکس ۲۰۱۸

    ​تقدیر انجمن نابینایان کشور از مدیرعامل بانک صادرات

    بانک کارگشایی ۱۱ کیلو شمش طلا را به حراج گذاشت

    دولت چه کند که ارز ارزانتر شود؟

    وجود ۵ نوع نرخ ارز در اقتصاد ایران

    دیدار مدیرعامل بانک صنعت و معدن با استاندار خوزستان

    ۷ نکته درباره اهمیت برگزاری چهارمین نمایشگاه تراکنش ایران

    اهمیت بهداشت اعتباری در نظام بانکی

    خسارت سیل شرکت همگام خودرو آسیا، توسط بیمه سرمد پرداخت شد

    دلار در آبان‌ماه به کدام سو می‌رود؟

    از بانک تجارت تسهیلات آنی بگیرید

    آیا دلار باز هم ارزان خواهد شد ؟

    کاهش حجم سپرده‌های بلندمدت

    محصولات مورد نیاز بازار توسط شبکه فروش به بیمه سامان منتقل وطراحی می شود

    امکان تغییر اسامی نامتعارف ثبت شده تا سال ۷۰ ازگرگ‌ آقا تا کفتر

    هر اونس فلز زرد ۱۲۲۵ دلار شد

    چگونه کارت بانکی مفقود شده را بسوزانیم؟

    از هفدهمین مدرسه مهرنوین بهره‌برداری شد

    بانک مرکزی بازار چند نرخی ارز را جمع کند

    قانون‌گذاران بریتانیا برای تایید ارزهای دیجیتال عجله‌ای ندارند

    افتتاح مدرسه مهر نوین در مراوه تپه

    بازدید سفیر و رئیس خانه حراج تمبر و سکه نیوزیلند از موزه بانک سپه

    فروش یونیت صندوق در بانک ایران‌زمین

    صادرکنندگان بدون استثنا به نیما می‌آیند

    ​تقدیر انجمن نابینایان از بانک صادرات

    شرایط تعیین قیمت دلار بین ۸تا ۱۰هزار تومان

    کارنامه بانک تجارت در روز جهانی غذا

    فروش املاک و مستغلات بانک ایران‌زمین

    تجهیز سپاه به موشک بالستیک دریایی با برد ۷۰۰ کیلومتر

    حراج شمش طلا در بانک کارگشایی

    تبلیغات
    طراحی سایت سئو